今年4月，業之峰裝飾集團發布了“自營家裝4.0”新模式，在中國家裝業又扔下了一顆“炸彈”。

業之峰集團副董事長劉毅表示，原來家裝行業的裝修模式是“快收定金-快簽單-進場增項”，一進場就增項、供應鏈不確切、服務態度變臉等讓客戶飽受其苦，對裝企不信任，行業滿意度極低。

通過自營家裝4.0，業之峰要將行業模式改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”，堅決不允許低價切入，構建和諧、共生的家裝新模式。

如今，自營家裝4.0已經推行一段時間了，客戶體驗如何？是否讓消費者收獲了驚喜和超預期的服務？業之峰隨機抽選了幾位客戶進行拜訪調研，讓我們聽聽他們是怎么說的。

業主為業之峰裝飾贈送錦旗

成控確切 預交底提前“排雷”

業主周先生的家是在北京市管莊西里，目前工程正處于預交底階段。

周先生表示，業之峰“先報價，后期無增項”的服務讓他很喜歡。他的朋友遇到過裝修后期亂增項的情況，不僅麻煩，也讓他心里很不舒服，所以他覺得業之峰這個模式特別的好。

同時，業之峰的設計師也非常專業，能夠從業主的角度去考慮問題，讓他覺得比較省心。

事實上，通過數據分析，業之峰發現行業80%左右的投訴都源自于增項。

業之峰劉毅表示，業之峰通過“預交底排雷”，由客戶、設計師、項目管家以及施工班長四方共同參與，根據實際現場情況測算水電改造以及定制服務的工程量，經四方確認后，方可作為施工報價的最終核算依據，從根本上消除基礎工程增項隱患，實現了“成控確切”。

業之峰管家和設計師與客戶進行現場溝通

服務確切 讓客戶回歸信任

業主問女士的房子已經到了基礎工程竣工階段，在她看來，業之峰給她的裝修體驗非常不錯。

以前，她也裝修過很多套房子，雖然可以自己做價格控制，但是和這次體驗完全不同，主要是“這次省心了很多！”。

問女士因為看2樓鄰居的工地打理得很好，就直接選擇了業之峰，后期發現業之峰的管家和設計師也很不錯。設計師給了很多好的建議，產品、配色選擇什么的，現在看落地效果非常好。

同時，業之峰的管家也很細心，需要找誰解決問題的時候，都不會拖延，隨時和她在群內保持溝通，讓問女士覺得自己“挺幸運的”。

過去，“進場服務就變臉，主材供應無銜接”等問題讓客戶飽受其苦，讓消費者對裝企不信任，滿意度極差。

業之峰劉毅表示，業之峰自營家裝4.0的最終的目標，就是要客戶回歸信任，設計師回歸專業，工隊回歸質量，實現“服務確切”，讓客戶省心、放心。

業主對業之峰裝飾的肯定

工隊確切 打破工隊轉包陋習

業主陳先生的房子目前已經完成整體交付。他表示，基礎工程比較順暢，工期也比預期的要快。總體來說設計方面、包括工長的服務是較專業的，對問題的溝通反饋也很及時。

之所以能夠做到這些，源自于業之峰的“工隊確切”。

業之峰劉毅表示，業之峰從“問題”源頭出發，打破工隊轉包陋習，以自營工隊取而代之。

業之峰自營工隊，需要經過層層選拔、擇優錄用、定期參與標準化施工工藝培訓，每位工人均為項目質量的直接負責人。培訓確切、利益分配確切，工人便可專心于工程質量，專注于客戶服務。

總之，通過“自營家裝4.0”，業之峰希望為每位客戶創造一場充滿信任、愉悅的裝修體驗。

業之峰人要用自己的努力，去抵制和消弭行業過去的弊端和潛規則，并建立新的公平和透明的“游戲”規則，這是一場前所未有的自營家裝實踐，更是一場勇敢地直面行業頑疾的革命。

業之峰劉毅表示，未來，業之峰仍將繼續把自營家裝4.0模式推行下去，為消費者帶來更多、更好的服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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