作為一家覆蓋全國3000多家門店，每天要服務消費者超過300萬人次的民生企業，今年年滿39歲的華潤萬家，每一次向新而行，都在轉動我們生活的齒輪，向美好的方向推進。

一場帶著“勇氣”與“信念”的遠行

華潤萬家39周年宣傳片

改革開放，無疑是改變十幾億中國人最大的“命運齒輪”。在改革開放前沿的深圳，更是有數千萬人的命運，因此產生了翻天覆地的變化。

深圳，從來都是造夢者的天堂。1984年在香港開出首家超市的華潤，在1992年首次進入內地，在深圳愛華路開出了國內第一家中外合資連鎖超市。

命運的齒輪，隨著這次敢為人先的出發，開始了轉動。

作為消費生活的“新”品種，超市在彼時的中國仍是備受熱捧的時髦事物，更是當地最潮流、最現代的功能性生活地標。

“當時超市里賣的很多是香港進口來的商品。記得有一次，我去倉庫拿餅干給貨架補貨，當時我拎了兩個桶，滿滿兩桶餅干，人都還沒走到貨架前，餅干就被顧客搶光了。”回憶起當時的畫面，萬家超市的老員工們依然充滿了興奮。

萬家的出現，不僅給深圳人帶來了琳瑯滿目的新商品，讓每個人日常生活所需都可以實現一站式購買，而且耳目一新的“逛超市”體驗，更是引領了當時的潮流新風向。

步入新世紀的第一年，在中國加入WTO的背景下，我們開始擁抱全新的世界。2004年，萬家旗下的Olé精品超市在深圳萬象城開業，這是深圳第一家精品生活超市。

商品是生活的載體，把美好生活的提案融進產品里，再走進消費者的餐桌上。從南極圈的小鱗南極犬牙魚，到阿拉斯加黑鱈魚，再到中國的鹽田蝦仁，利用華潤在全球的資源，Olé從世界引入全球好物，打開了消費者新的“世界觀”，承載了更多驚喜與美好。

答案，往往都是走出來的。在每一次看見顧客帶著笑容的滿載而歸時，扎根深港的萬家萌生了走出深圳，播撒美好的新使命。

在2003年正式更名為萬家后，從深圳，再出發。2004年-2011年間，萬家先是控股江蘇蘇果超市，后來收購了寧波、天津、西安、江西等地的知名超市，以萬家“包容”的方式為全國零售業注入了新的生命力，走出了一條生機勃勃的追夢之路。

但是近十年，消費漸漸成長為一種個人化的表達，越來越豐富的商品和互聯網渠道，讓更多人有了更豐富的選擇權，這也使得不少大型超市正在悄悄退出人們生活的“C位”。

但不管時代如何變化，萬家總在自我更新。因為惟有向新，才是以不變應萬變的發展之道。

成立39年，為何總是“嶄新”

從1984年-2023年，萬家創造了許多零售業奇跡般的數字與成就。在這些數字，是萬家對生活的挖掘和深刻理解。

企業經營的是商品，但顧客看到的是生活。在這39年的滄海桑田里，萬家一如既往地洞察了每一個普通人追求美好的初心。

在這個總在加速的時代中，萬家憑什么總是“嶄新”的呢?

首先是，創新。創新不是未來的事，它就是當下的事。只有那些能解決當下問題的創新，才是創新。

如今在市場快趨于飽和的情況下，零售行業正在從增量市場轉向了存量市場。那種通過擴大市場規模就能趕上紅利的時代，已經一去不復返了。在這種情況下，曾經走過“正確”的路，如今很可能就成了“錯誤”的路。

這意味著，萬家既要面臨消費市場日益激烈的競爭，又有機會借力社會發展新階段潛藏的巨大勢能。這就要求萬家要有正確的洞察，更要有體系化的創新。

柴米油鹽醬醋茶，消費是一個人生活里的大事。但是大時代之下，傳統的四世同堂被三口之家代替、熟人社會過渡到陌生人社會、還有獨居青年、空巢老人、都市新移民成為中國家庭的新日常。

針對這些新變化，2019年推出自有線上渠道“萬家APP”，滿足不同消費場景，讓消費者足不出戶就能體驗生活美好。

當然，超市還是需要“逛”的。尤其是在經歷了這幾年的特殊階段后，我們發現一些原先習以為常的生活竟然是如此的珍貴：原來，超市不是“時代的眼淚”，而是讓人回到人間的地方。

于是，萬家創新型業態“萬家”應運而生——萬家MART、CiTY、LiFE系列。萬家針對地區和場景不斷細化業態，讓越來越多的消費者走進超市，在萬家完成一日三餐的陪伴，重新感受生活的肌理。

超市能帶給我們的，正是通過周圍環境中細微的所見所聞，來感受生活中的煙火氣和人情味。

就像進入到超市里的那一刻，整齊的貨架、琳瑯滿目的商品給人的治愈感;或是跟家人、愛人一起逛逛超市、聊聊生活日常，或是在繁忙的工作之外找一個能放慢腳步的地方，享受獨自購物的樂趣;甚至是把超市當咖啡廳、把超市當餐館等。

一場場“美美與共”的雙向奔赴

著名社會學家費孝通先生曾說過：“各美其美”，“美美與共”。這句話放在萬家身上，便是體現在其深層意識里流淌著的“責任”。

在萬家剛剛發布的《2022可持續發展報告》中，我們看到了過去一年，萬家在抗疫保供中的擔當，看到了在鄉村振興中的堅持，以及在環保公益中的溫暖。

2022年全年——萬家共提供保供物資82.3萬噸;累計采購幫扶地區特色農產品約2.5萬噸;2022年新開門店123家，新增就業機會2438個;可實現年減碳量2283.43噸;2022年，萬家直接對外捐贈支出239.81萬元.....

正是在全體萬家員工的努力和支持下，萬家更是獲得了“中國企業社會責任報告評級專家委員會”五星級卓越評價。

在踐行企業社會責任方面，相比于傳統公益多限于簡單的捐款捐物，華潤萬家走出了一條特有的“萬家之路”。

其中最為創新的，便是2019年萬家推出精準扶貧項目“煥鄉計劃”，積極在偏遠地區建設產業基地，打造特色產品品牌，助力農戶脫貧致富。

截止2022年底，“煥鄉計劃”已覆蓋幫扶20個省市，82個地級市區州，137個幫扶縣。2022年全年累計采購當地特色農產品超1600種商品品類，累計采購約2.5萬噸。

另一邊，萬家APP始終以消費幫扶助力鄉村振興，積極通過直播帶貨、電商助農等數字化幫扶方式，幫扶農民致富增收。

這種“造血式扶貧”的創新之路，讓村子真正的“活起來”。

鄉村振興是我們當下的使命，可持續，則是未來全人類都要面臨的問題。

在當下，“低碳環保”已經是一個全球共識，但如何在不影響生活品質的前提下，讓消費者踐行環保，擁抱低碳，則依然是一個難以尋找平衡點的問題。

在萬家看來，除了在消費生活中，通過商品的選擇，活動的舉辦，協助消費培養綠色、節約的習慣之外，可持續的最理想狀態，就是消費者無需刻意去做什么事，而是自然而然地將這一理念融入到細微的生活消費之中，成為貢獻低碳能量的綠色達人。

今年4月，中國首家主打環保低碳概念的綠色門店——Olé精品超市低碳實驗店開業;6月，萬家MART首家低碳概念店——萬家MART深圳光明長圳店開業。這些門店的投入使用，讓"綠動萬家美好"的環保理念擁有了最佳的實踐場。

時代一直在起伏，而萬家的初心從未動搖過——向新而行。

如今，39歲的萬家一步一個腳印走過來，猶如一面鏡子，折射出的不僅是一個企業與時俱進開拓創新的傳奇，更能看到普通人的品質生活之路，記錄和呈現了我們在這近四十年的消費生活中，對美好孜孜不倦地追求。

古人常說，四十不惑。“不惑”的是什么?于企業而言，“不惑”是堅守自己的初心，回憶當初遠行的勇氣，方知信念從未被改變。

對于即將步入不惑之年的萬家，明辨不疑的只有「向新而生」。有了它，才會有Olé近20年探索美好的品質引領，才會有“煥鄉計劃”美美與共的振興傳頌，才會有萬家飛入百姓家的華麗轉身。

改革開放這四十多年來，中國經歷了一場跨越千年的、史詩般的偉大變革。在這場千年未有之變局中，華潤萬家唯有不斷地「向新而生」，最終才能引領消費升級，共創美好生活。

向新而生的未來，從現在的每一刻開始。

關鍵詞：