2023年6月30日，新氧第三屆“630用戶體驗日”活動在新氧科技大廈正式舉辦。活動現場，新氧以“為您用心，體驗安心”為出發點，共邀C端醫美用戶、B端醫美機構集聚一堂，圍繞“紅黑榜”“安心商家”“用戶體驗提升”等主題，共話醫美消費體驗新場景，持續助推醫美體驗完善升級，打造用戶安心消費保障新模式。

活動伊始，關于提升用戶體驗，新氧生態治理中心冰冰進行了過去回顧與未來展望，她表示：“回顧過去一年，關于提升用戶體驗，新氧主要在用戶保障、用戶服務、用戶體驗方面，從平臺內容資質與合規、客服響應、構建平臺治理能力、產品巡查等方向助力了用戶體驗升級。關于未來，我們將會在用戶體驗上不斷升級，例如推出“安心商家”，讓用戶選得安心，選得放心。”

新氧生態治理中心冰冰

活動現場，作為新氧忠實用戶，王女士分享了自己使用新氧app的體驗：“我使用新氧app已經好多年了，剛開始選擇新氧，是因為它是專業度比較高、資源比較豐富、價格相對有優勢的醫美垂類線上平臺，同時AI魔鏡、直播看臉這些功能推出也極大地豐富了我們使用它的體驗，未來我希望新氧能一如既往為用戶提供功能好用、醫生資源豐富、頁面簡潔的平臺服務。”

同時提到新氧這個“老朋友”，馮女士亦發表了自己的看法：“對于而言，新氧就像一個老朋友，隨著時間的推移，對新氧越來越認可，越來越信任，未來希望新氧能繼續為提升用戶體驗不斷努力，為我們提供更優質的服務和產品。”

2023年，是新氧創立的第10年。承載著眾多新氧用戶的厚愛和期許，新氧十年來一直秉持“用戶＞客戶＞平臺”的價值觀專注醫美用戶體驗升級，為用戶打造舒適放心的醫美場景。

值此“630用戶體驗日”之際，關于2023年上半年踐行提升用戶體驗，新氧交上了一份份“答卷”，為“為您用心，體驗安心”予以生動的注腳。

第一份“答卷”：再次推出“紅黑榜”這個“小榜單”，助推用戶體驗“大提升”。

“紅黑榜”可以說是新氧聚焦用戶體驗提升 “揚長補短”的“自查功課”。通過體驗紅榜，鼓勵、表彰那些為用戶體驗做出突出貢獻的團隊，激發更多團隊積極性；通過體驗黑榜對損害用戶體驗的事情進行監察和警示，繼而提升業務側對體驗的重視，驅動產品優化。

活動現場，“紅黑榜”榜單正式揭幕。其中面向C端，新氧搜索模塊優化項目組、優享預約體驗優化項目組、生態治理信息化項目組分別以高效率實現全鏈路搜索升級、重構整體預約和履約體驗、搭建多種用戶聲音收集方式榮獲C端“體驗貢獻獎”；面向B端，新氧優享B端線上化項目組、小綠卡品項多樣化項目組分別以建立高效操作系統、豐富機構項目池榮獲B端“體驗貢獻獎”。

B端“體驗貢獻獎”獲獎團隊

C端“體驗貢獻獎”獲獎團隊

這一 “榜單”，是新氧秉持“用戶＞客戶＞平臺”價值觀的生動寫照，亦是踐行“為您用心，體驗安心”主題的有力證明。

第二份“答卷”：首次推出“安心商家”，41名醫美機構入選“安心商家”。

經歷層層篩選，41家集口碑與品質于一身的醫美機構突出重圍脫穎而出，入選“安心商家”名單。活動現場，新氧為安心商家進行授牌儀式。

安心商家授牌儀式

“安心商家”由新氧生態治理中心發起，圍繞“好口碑、高品質、強保障”對商家進行甄選，在“以用戶為中心”的核心原則下，新氧通過建立商家服務規范以及平臺嚴格的審核規則，為醫美消費者把關機構資質與正品保障，同時選擇好口碑高美譽度商家為用戶提供優質的到店服務并通過定期收集用戶反饋信息，建設全鏈路用戶體驗保障體系不斷提升用戶感知。

此外，為了讓用戶可以放心選擇，安心消費，我們此次迸選出的機構均提供保險保障，并在2023年6月30日-2023年7月30日為下單安心商家商品的用戶提供免費的醫美險服務。此次推出“安心商家”，旨在用戶能體驗到“正品有保障、到店能安心、售后可無憂”的貼心服務。

第三份“答卷”：“高管客服接線”活動參與人數高達52名，為歷屆之最。

為更好直接聆聽用戶聲音，新氧科技創始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技資深副總裁王貝等新氧高管上崗“客服”，主動投入到客服接線工作中去，精準直擊用戶需求與痛點，從而助力用戶體驗在戰略上的升級與改進。

與以往不同的是，在今年 “高管客服接線”體驗過程中，本次高管客服接線體驗共計用了6天時間，一共13場，參與人數52人，相比去年參與人數增加一倍，為歷屆之最。

活動最后，新氧科技董事長兼CEO金星進行精彩總結：“在新氧看來，提升用戶體驗不僅僅體現在線上平臺，線上平臺只是一個開端，用戶體驗應貫穿整個用戶消費服務鏈條。所以新氧決定勇敢地邁出第一步：走到線下，并決定轉型為產業互聯網平臺，近年來，新氧通過“產品、營銷、流量”三位一體聯動布局正品生態，組織權威專家展開聯合治療研發獨特術式，組織兩千余場醫生培訓，開設新氧管家保障服務履約體驗等方方面面助力用戶體驗實現全鏈路升級。”

新氧科技董事長兼CEO金星

未來，新氧將繼續秉承“用戶＞客戶＞平臺”價值觀，創新醫美消費體驗新場景，持續助推醫美體驗完善升級，打造用戶安心消費保障新模式。在“為您用心，體驗安心”這條道路上，新氧只會越行越廣，越走越深。

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