對于口腔醫生而言，或許沒有生死時速的拉鋸，但在口腔方寸之地精雕細琢，踐行大醫精誠之道，就是他們背負客戶期待與信任的使命。趙紅主任作為一位有著20余年豐富臨床經驗的種植修復醫生，始終恪守“堅守醫德，救死扶傷”的從醫信條，憑借精湛的醫術和一顆質樸仁心，終成客戶心中真正值得信賴的好醫生。

趙紅

北京印象城診所主任

個人簡介：畢業于北京大學醫學部，20多年豐富的臨床工作經驗，就職于瑞爾齒科10多年，現任印象城診所主任。趙醫生耐心細致、工作中仍不間斷學習，不斷提升專業水平。精益求精，獲得眾多顧客的一致好評，是指定率和回頭率都很高的一位醫生。

擅長：美學修復、單顆及多顆缺失牙種植、個性化復雜治療方案設計。

選擇：實力與機遇并存

出生在醫生家庭的趙主任，走上醫學這條道路似乎不足為奇，但從大臨床專業跨度到口腔專業，卻是誤打誤撞。趙主任考入大學之時，正值90年代，當時口腔專業還是一個相對邊緣的學科，牙醫還是一個冷門職業，此專業自然不在趙主任的首選之列，但由于那一屆臨床專業暫停招生，因此她才誤打誤撞進入了北京大學醫學部的口腔系。多年后待趙主任畢業之時，她驚奇地發現市場上已是另一番天地。由于經濟水平快速提高，人們口腔健康意識不斷提升，加之在政策的東風吹拂下，口腔醫療行業發展如火如荼。

趙主任一頭扎入了這片紅海，進入了一家公立醫院。在長達7年的時間里，趙主任在全科領域積累了豐富的臨床經驗和專業技能。這段時期的鍛煉和沉淀，為她日后馳騁于口腔領域打下了堅實的基礎。2007年趙主任從公立醫院跳出，加入了當時小有名氣的瑞爾齒科。更加規范化的管理及服務，讓瑞爾在一眾選擇中脫穎而出，成了趙主任的首選。從公立到民營，工作模式和服務體系等方式的轉變，讓她一時間大為不適，同時對于她而言，也在醫療質量和服務上提出了更高的要求及挑戰。

區別于“流水線”式作業，瑞爾齒科更加注重高質量的個性化定制服務。在瑞爾如此工作氛圍熏陶之下，趙主任逐漸將“顧客即家人”的理念浸入骨髓。從前期溝通到方案制定再到術中治療以及后期復診，在客戶感知的全流程體驗中，趙主任始終盡力做到更好，讓客戶享受到“物有所值”的技術和服務。從2007年到如今，趙主任已與瑞爾攜手走過16個年頭，在這個共同成長的過程中，她牢牢堅守醫德的底線，在技術上精益求精，一絲不茍，服務上懷揣仁心，以誠待人。因此趙主任備受客戶信賴和好評，也深受同事們的認可和支持。

如今她早已經成長為印象城診所主任，作為診所的“三駕馬車”之一，趙主任帶領的醫生團隊同護理團隊以及客服團隊各司其職，共同帶領著印象城診所不斷前行。5月29日該診所舉行了“十載初心·品質升級”的煥新開業活動，從醫資力量、醫療設備、診療服務、就醫環境以及使用面積等多方面進行了煥新升級。據趙主任介紹，印象城診所開業十年之久，培養了一支穩定且技術精湛的資深醫療團隊，他們各有所專，各有所長，全力守護著客戶的口腔健康。如今，印象城診所站在了新的起點，趙主任也在規劃著診所的未來之路，在堅守醫療紅線，保障服務質量的基礎上，繼續帶領醫療團隊以更加優質的口腔醫療服務為每一位客戶帶去健康、自信的微笑。

踐行：將“顧客即家人”融入點滴之中

評定一位“好醫生”的標準是什么？是滿墻的榮譽還是令人羨慕的頭銜，或許客戶的行為給出了更好的回答。趙主任是一位客戶指定率和回頭率非常高的醫生，是位有口皆碑的好醫生。探其究竟，趙主任講到，專業技能是一位醫生的基礎，以誠相待是一位醫者的仁心。在此基礎上，歷經千萬次的錘煉，她終于收獲了眾多客戶的信賴。

從客戶進入診所的那一刻起，“顧客即家人”的服務理念便貫穿于她點點滴滴的行為中，大到為客戶制定個性化的診療方案，小到為緩解客戶長時間張口帶來的不適而擦拭的唇油，趙主任和她的團隊成員耐心細致地為客戶做著周全的服務。由于醫患之間存在著巨大的信息差，為讓客戶更加清晰地了解自己的病情和診療方案，趙主任會將專業知識用通俗易懂的話語“掰開揉碎”為客戶講解，“就像和父母、朋友溝通一樣”。她還會為客戶制定多種個性化方案，并詳細講解不同方案的優缺點，讓客戶根據自身需求而做選擇。“不忽悠”趙主任用最淳樸的話語和行為展現了她最大的真誠。

在與客戶建議信任的過程中，保持“有效溝通”是她的獨特方式。她會運用自身豐富的臨床經驗和專業知識，將可能會預見到的問題，如實告知客戶，甚至還會立于對方的視角，勸阻他們的某些決定。據趙主任介紹，有些客戶在看到牙齒美白的宣傳后，找她咨詢冷光美白項目，在了解客戶有長期喝茶、喝咖啡或者抽煙的習慣后，趙主任會為客戶詳細講解可能面臨的問題，還會建議客戶慎重考慮，因為無法避免外源性染色的因素，就無法保證治療效果。“是否合適”也是她為客戶制定治療方案的原則之一。如果一味不計后果地為客戶開展治療，在違背醫德的同時，對于客戶而言也在浪費時間和金錢。

正如她遵循的從醫信條“堅守醫德”“救死扶傷”，前者是她的從醫底線，后者是她的精神高度。

深耕：匠心堅守二十余載

隨著我國步入老齡社會，牙齒缺失等疾病的人群比例大幅增加，推動著相關的治療、美容等口腔服務需求不斷上升。趙紅主任敏銳地捕捉到這一點，順勢而為，在擅長的修復專業之外著手開拓口腔種植領域。

回憶起初期接觸該領域時，趙主任介紹到，學習占據了她大部分的空閑時間，報名參加培訓課、請教業內前輩、邀請資深同事會診，甚至還會不恥下問，學習年輕醫生的優點等。每一個光鮮亮麗的背后，都隱藏著你無法想象的堅持和拼搏。可即便如此，趙主任仍然堅持術業有專攻，對于自己在種植領域“半路出家”的經歷，她自謙地將此稱為自己的短板。

其實，在醫生圈子里，有句老話“干得越久，膽子就越小”。因為干得久，經歷得多，就知道診療不論大小難易，每個環節都有“陷阱”，稍有不慎就會掉進去。其實，這并非一件壞事，因為這種謹慎促使著醫生在不斷學習和思考。趙主任本著醫療為本，客戶為先的原則，謹慎對待每一位客戶，“只有十足的把握我才會出手去做”，對于自己不能有把握完美解決的案例，她都會直接拒絕，因為她始終堅信“不能拿客戶練手”。在每一次治療的前一天晚上，她都會在腦中不斷思考和演練，而對于復雜多學科聯合病例，她都會邀請資深醫生和其他學科醫生，進行診所內部及區域內部討論，將各項工作都落到實處后才會開始治療。這一直是趙主任堅守醫療紅線的表現，更是瑞爾集團對于醫療質量把控的縮影。

路雖遠行則將至，事雖難做則必成。“千萬別著急，一步一個腳印穩步前行”就像趙主任為后輩提出的忠告一樣，她正在以身作則地踏實前行。未來，她將繼續堅定不移地奮戰在口腔臨床崗位上，把好百病“入口”最重要的一關，在口腔方寸之地，行大醫精誠之道，為更多客戶帶去更加優質的口腔醫療服務。

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