真誠服務26年!業之峰真心實意對客戶好
到今年4月30日,業之峰裝飾集團已經有26年的歷史了。
經過26年的發展,業之峰裝飾在家裝行業的各個領域都占據了領先地位,持續引領行業進步,現已成為業界的頭部企業。
在服務客戶方面,業之峰一直以“為難自己,成就客戶”為理念,真心實意地對消費者好,與客戶建立心與心的鏈接,努力成為受人尊重的企業,引領全行業進步。
正因為如此,所以早在2012年9月26日,業之峰就榮獲了高等級標準——五星級服務認證,成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。
為難自己成就客戶 榮獲五星級服務認證
一直以來,業之峰都以“為難自己,成就客戶”作為企業文化。每做一件事情,業之峰人都會想,這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是,就意味著提供了更高的性價比和服務,意味著產品具有競爭力,是他們的方向。
在業之峰的每一個工地,都有一位工程直接負責人作為項目經理,負責處理施工中的所有工程問題。同時,還設有質檢人員,設計師對工程進行定期檢查,巡檢人員進行不定期抽查,以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質,從而及時了解業主需求,完成對工程的五重質量控制。
此外,業之峰還有“峰巢系統”APP,能做到施工全過程、全流程的無縫監管,讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程,讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭,不受寬帶/wifi限制,能夠遠程實時監控,實現現場施工100%還原,及時發現、解決裝修狀況。
2019年,業之峰又推出“三心服務”,它包括十年質保、入住環保和全程管家。“十年質保”是指國家質保標準是工程兩年、防水五年。而業之峰則鄭重承諾:基礎裝修工程,質量保修十年;“入住環保”則是指在客戶入住之前,要做好空氣治理,給顧客一個環保健康的家居環境,達到入住標準的環保;“全程管家”指的是在整個裝修服務過程中,為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題,都可以直接告知管家,由他們來負責協調解決。
正是由于不斷的努力,2012年9月26日,經第三方嚴格評審,業之峰榮獲高等級標準——五星級服務認證,從而成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。
客戶說了算 真心實意地對客戶好
一直以來,業之峰都希望成為“受人尊重的行業領跑者”,它需要做到五點:一是對客戶有卓越價值,獲得更多顧客的深度信任;二是為員工提供良好的工作環境和發展氛圍,成為行業內讓人向往的“神仙公司”;三是引領和帶動行業進步;四是對國家和社會有顯著貢獻,有較大的稅收繳納和就業安置;五是擁有公益和大愛之心,并不斷踐行。
業之峰人深知,家裝行業要想做到讓客戶十分滿意是很難的,因為每個客戶的需求都是個性化的,家裝工期長,需要在房屋現場完成,施工并整體交付,涉及到多工種、多材料、多環節的密切協同,有一件事情沒有做好,就會影響到客戶體驗和滿意度。
為此,業之峰很早就確定,要把優質交付作為企業下一階段發展的重要驅動力,并做了系列變革舉措,希望能為消費者做得更多、更好!
例如,業之峰設立讓“客戶說了算”的制度,回訪每一位完工客戶,傾聽客戶評價,以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務政策,也與客戶評價密切相關。
同時,業之峰董事長張鈞每周還必須拿出一個下午的時間巡查工地,親自帶隊抽查全國工地,并要求集團高管和分公司總經理每周也必須如此,確保各項服務和要求落實到位。
最后,業之峰還設立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金,在業之峰原有的快速響應體系上,增加了先行賠付承諾,承擔總包責任,承諾若有問題可以得到快速解決。
業之峰人希望,能夠通過這些舉措,全面提升客戶的滿意度、復購率和盈利能力,實現高質量發展,進而引領全行業的進步,為社會進步做出更大貢獻。
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