5月17日由工業(yè)和信息化部與安徽省人民政府聯(lián)合主辦的“2023世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)”在安徽合肥舉行，會(huì)上由全國(guó)電信用戶委員會(huì)組織頒發(fā)“2021-2022年度全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”及“服務(wù)明星”獎(jiǎng)項(xiàng)。世紀(jì)佳緣客服部在評(píng)選過(guò)程中以優(yōu)異成績(jī)獲評(píng)“2021-2022年度全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”，客服主管羅旭獲評(píng)“服務(wù)明星”。

據(jù)了解，本次評(píng)選活動(dòng)共有來(lái)自全國(guó)百余家電信服務(wù)企業(yè)的個(gè)人和團(tuán)體參選，其中不乏大量知名企業(yè)。最終經(jīng)通信管理局、企業(yè)推薦以及材料核查，由網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)投票、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，最終共評(píng)出72個(gè)團(tuán)體獲得“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”獎(jiǎng)，148名基層員工獲得“服務(wù)明星”獎(jiǎng)。 并分別邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人獲獎(jiǎng)代表各10人親臨現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)， “世紀(jì)佳緣客服部”有幸獲此殊榮。

根據(jù)上級(jí)要求，自2021年開(kāi)始，工業(yè)和信息化部啟動(dòng)信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)。要求聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”，建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力“四提升”，進(jìn)一步改善信息通信行業(yè)綜合服務(wù)，提升用戶獲得感、幸福感和安全感。

而作為婚戀交友服務(wù)領(lǐng)域的知名老牌企業(yè)，世紀(jì)佳緣積極響應(yīng)相關(guān)要求，持續(xù)開(kāi)展了以提升用戶體驗(yàn)為中心持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)探索。此次獲獎(jiǎng)的客服部會(huì)員支持中心運(yùn)營(yíng)組現(xiàn)有成員22名，平均年齡不足30歲，是一支充滿活力的年輕隊(duì)伍。自成立以來(lái)，他們就以誠(chéng)信、主動(dòng)、專業(yè)、親和為服務(wù)宗旨，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象。以提供有溫度的服務(wù)為己任。

“我們積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)、換位思考、態(tài)度真誠(chéng)。”客服總監(jiān)王正鑫介紹說(shuō)：“未來(lái)我們將始終堅(jiān)持讓用戶滿意的服務(wù)目標(biāo)，以對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理為重點(diǎn)，締造溫暖，傳遞溫度，提供有溫度的服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。”

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