隨著藥品集采、醫保談判、兩票制等一系列措施常態化開展,藥品流通市場正在重塑,傳遞到上游,藥企營銷方式也在發生變革。近年來,藥企數字化營銷進程不斷深入,從醫生觸達、醫生教育向患者管理進一步延伸。

5月5日-7日,由VB100、動脈網和蛋殼研究院主辦的“第七屆未來醫療100強大會”在上海舉辦,景栗科技憑借在患者管理領域的模式創新和研究實踐,再次上榜“2023未來醫療100強”。連續三年獲此殊榮,體現了景栗科技在醫療服務行業的持續深耕,更凸顯了行業對景栗科技在相關領域重要作用的認可。

在大會“藥企數字化營銷論壇”上,景栗科技VP、醫療事業部負責人俞俊鋒展示了景栗科技首創的多觸點隨訪服務模式及其實踐所取得的進展。從中,外界也得以窺見景栗科技正在探索的一條有溫度的數字醫療服務創新之路。

景栗科技VP、醫療事業部負責人俞俊鋒發表《多觸點隨訪有效提升用藥依從》主題演講,展示景栗科技多觸點隨訪服務模式及其實踐所取得的進展

直擊行業痛點創新服務模式,企微私域構建院外患者數字化管理閉環

當前,信息和數字技術的發展推動越來越多的患者從線下走向線上,他們希望能在院外通過在線平臺、網絡、病友分享、消費者健康設備和移動應用程序等更好地管理自己的健康。俞俊鋒表示,盡管新技術層出不窮,但當前大部分院外患者管理仍是在傳統模式基礎上做文章,無法從根本上解決行業痛點。概括來說,主要表現出以下問題:

患者約95%時間在院外,難以精準觸達;缺乏院外管理平臺與在線指導服務;缺乏精細準確的健康信息輔助改善生存質量;易發生用藥脫落、難以監測癥狀進展……

針對以上痛點,景栗科技圍繞患者需求,結合疾病旅程特點在企微生態構建了主動式院外患者管理模式,通過多觸點隨訪服務打破時空限制,讓院外患者可以隨時隨地獲得專業的用藥指導、康復治療、心理輔導等方面的個性化服務,有效提升健康水平。

具體來說,景栗科技多觸點隨訪模式是融合了智能硬件、AI機器人等產品工具,以及互聯網醫院、企微生態豐富的服務載體,由醫生、醫生助理、護士、患者和患者家屬、健康管理師、患者KOC組成的多方線上共管團隊,在患者旅程中的每個治療節點通過私域的交互式智能隨訪服務,將傳統隨訪工作數據化、智能化、可視化,實現院外患者全病程的數字化管理閉環。

“景栗科技多觸點隨訪在專業性、便捷性、低成本方面具備顯著優勢,不僅能有效提升隨訪服務半徑與效率,而且通過與患者建立有溫度的連接和信任,推動了更多患者主動參與到管理服務的場景中,實現了自我管理。”俞俊鋒透露,目前景栗科技多觸點隨訪已累計服務了180萬患者。

應用落地多病種,打造服務標桿引領行業高質量發展

能夠規模化應用的患者服務模式必然不會局限在某一個病種,而是能夠因病而異,且有體系化的支撐。俞俊鋒指出,目前景栗科技多觸點隨訪模式已被羅氏、阿斯利康、武田等頭部藥企廣泛應用在糖尿病、多發性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多個病種的患者管理項目中。

在多發性骨髓瘤患者管理項目中,針對院內護士電話隨訪散點式跟進、缺乏患教手段、數據完整性差、成本高居不下等痛點,景栗科技多渠道留存患者至企微,結合疾病旅程與患者標簽,借助企業微信+公眾號+人工多種方式觸達患者,為患者提供疾病科普、健康答疑、商保申請/報銷、復查提醒等服務,多觸點隨訪追蹤DOT,有效降低了患者脫落風險。

淋巴瘤患者關愛項目以醫生為單位,為患者在社群提供普適性服務以及1V1模式的分層關愛服務,通過多元化宣教及健康答疑、營養指導等提升患者對淋巴瘤的規范治療認知,提升患者粘性及治療信心。

針對乳腺癌患者群體,景栗科技聯合藥企設計了乳腺癌院外真實世界研究方案,通過術后內分泌治療依從性數字化線上主動干預管理的臨床研究,為患者的診后管理提供科學、便捷的解決方案。

該方案將招募進組的乳腺癌患者分為實驗組和對照組,在保證兩組患者基線(如年齡、疾病分期、疾病分型等)水平一致的基礎上,依托社群、1v1、小程序進行有效的依從干預手段探索。來自iCBT指導康復訓練營的數據顯示,主動干預模式下患者的疾病認知水平和依從性顯著提升。

借助新思想新技術帶來服務場景的遷移,通過服務內容的豐富、服務深度和廣度的拓展,景栗科技多觸點隨訪增強了醫療服務的即時性和可及性,改善了患者的健康管理體驗,真正實現了院外患者管理降本增效。俞俊鋒表示,這種服務模式帶來的變化持續呈良性發展,將推動患者管理行業步入新階段。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：