優服務,強渠道,城市便捷酒店會員預訂占比超80%
全國各地景區旅游熱度不斷攀升,三亞一直都備受游客青睞。作為一個擁有豐富旅游資源的城市,三亞有著獨特的自然風光和人文歷史,吸引了眾多游客前來探索。那么,酒店投資人如何趁此熱浪席卷之時,做好酒店的投資經營呢?
為此,我們邀請東呈酒店——城市便捷酒店三亞灣步行街店投資人鄭通先生作為本次訪談嘉賓,分享他在三亞的酒店的投資和經營經驗。
酒店投資人鄭總的投資心得:
1、酒店智能化帶來服務的便利,但酒店人員提供有溫度的服務是不可或缺的;
2、加盟商對集團品牌的投資,跟客人入住酒店體驗一樣,也會有復購率的存在;
3、酒店裝修時,可以參考潮流發展趨向,給升級預改造時預留安裝位置。
信賴品牌,繼續經營
城市便捷酒店三亞灣步行街店
銳帕:鄭總,這邊了解到您在國外也是有做酒店旅游的項目的,然后在2021年的時候回來三亞經營了城市便捷酒店,請問是什么原因?
投資人鄭通:我在英國做些旅游服務相關項目,也包括一些酒店的經營。疫情期間,物業是我租出去給別人經營酒店的,由于疫情和資金等方面的原因,就沒有辦法再繼續經營了,所以我在回國后,選擇重新經營自己家的物業。
物業改為經濟型酒店經營,使變現的價值最大化。前期也是經營過其他經濟型酒店品牌,后面更換的城市便捷酒店。我認為這個品牌投資的效益很好,前面的投資人經營得也很不錯,所以我就投資把它翻新改造,在之前2.0的基礎上升級為3.0,繼續經營城市便捷酒店。
在國內經營連鎖酒店的發展空間比較大,對比國內外的酒店經營,我也了解過數據統計,2019年中國酒店連鎖化率為25%左右,3年來提升了10%,但對比較發達國家60%的比例,覺得我們的品牌連鎖酒店還是有較大的提升空間的,選擇連鎖有保障。
我在國外看到的酒店市場,大多客人會選擇標準化品牌連鎖酒店體驗服務,但也有會選擇少部分單體酒店,他們的自營品牌有著非常個性化酒店服務或者特點,吸引到客人的預訂。我也會汲取在國外酒店服務、經營的優勢帶回國內,提供給自己的門店學習。
基于集團,順勢潮流
銳帕:門店之前經營過其他酒店品牌,以及您后續依舊選擇的是城市便捷酒店品牌,請問對于品牌的選擇,你有什么見解,可以分享給到我們讀者呢?
投資人鄭通:理念認可是第一,我們這邊之所以選擇城市便捷品牌,是因為我們認可東呈集團的酒店運營模式,尤其現在這個市場占有率,客戶流量,和產品設計,東呈在這些方面都是很好的。
同時,我認為東呈集團的培訓體系挺不錯,店長及中基層的標準流程培訓,流程逐步的考核,為我們投資人酒店管理提供專業人才,對酒店經營管理負責,且對于店長的委派有選擇的空間。
關于品牌的選擇,還是要基于物業的商圈實際情況做衡量。根據地理位置市場的定位,我們酒店在三亞灣步行街,這里是三亞比較繁華的商業中心,一市場、三亞國際免稅購物公園步行都可以到達的。以及商圈客戶群體,再加上自身物業的條件,綜合分析,城市便捷就是我們酒店最佳的經濟型酒店品牌。
除了選擇集團品牌,門店工程也是要考慮的,我們需按照集團的標準去裝修門店,確保門店符合集團高標準化的品質。雖說我們是3.0的門店,我們在之前的2.0裝修時投入了大量的更新。恰好當時的門店,裝修還是比較新穎,我們只需更改些許配件,就可以完成酒店的翻新。
酒店加入了智能化的設施,就是為消費者提供舒適、便捷的住宿體驗,滿足客人在酒店就可以度過一個愉快的假期。我們酒店在當時比其他3.0門店加多了智能配件,智能馬桶、智能門鈴,有些還是基于集團要求的標準做了相應的升級。
另外,我們想在房間加入智能系統,只是當時3.0的版本暫未支持,但我們都有預埋好線路備用,給智能設備的新增留有空間。在我們新店營業不久后,城市便捷4.0就發布了,各種智能語音設備的操作,足以說明,智能化是個潮流化趨勢,客人在房間享受的服務更加便捷。
服務核心在于溫度
銳帕:據說在三亞這邊的經營,會員占比客源是80%,是怎么做到會員對我們酒店如此地深愛,復購率如此之高的?
投資人鄭通:前面我們也是結合了酒店的品牌和裝修,說了我們酒店的競爭優勢所在。我們除了投入智能化的設施設備來提供給客人的住宿便利,更重要的是,我們基于集團的標準化服務,還根據了三亞當地特色,客人需求高頻次的服務,做了服務的升級。
很多加盟商選擇集團酒店時,會先看會員這一板塊。很多人在這里出現了些許偏差,集團的會員屬于引流,但如何做到集團的龐大會員,來住酒店,都會選擇我們家,關鍵點就是門店做好自身的產品和服務。
我們作為酒店的服務工作人員,我們會盡大程度地去滿足客戶的需求。我們會結合酒店的周邊環境,整合旅游小冊子,給客人提供建議或者攻略,讓他們在旅游的途中更為省心。
為了更好地滿足客人的需求,酒店會專門準備一個百寶箱,內含各種旅游必備品,如防曬霜、化妝品卸妝水、創可貼、止痛藥等。給客人感覺就是,家外之家,就無需擔心缺少必需品而影響旅游體驗。
酒店提供有溫度服務,讓客人在入住時感受到酒店的關心和關愛,會讓他們對酒店產生好感,從而愿意在酒店停留更長時間,給予酒店好評,并愿意推薦給身邊的人。而我們酒店客人最多評價,就是“交通便利、早餐很棒”。
酒店的智能化設施設備是可以吸引消費者的眼球,是一個賣點,但過于依賴智能化,反而會讓客人覺得酒店服務較為冰冷,而在智能化的便利性上加入酒店人文關懷的服務,那就是相得益彰。
未來看好,持續“復購”投資
銳帕:無論是差旅還是假期出行,海南一直都是出行旅游熱點,基于您在海南酒店的投資實踐,對于未來的酒店投資市場,有什么可以給未來酒店投資的小白,分享下經驗?
投資人鄭通:有機會還是想在海南繼續投資酒店,海南的市場大家都是看好的,海南的自然風景和氣候條件非常優越,吸引了大量的國內外游客。
同時,海南政策不斷地變動,經濟也在轉型的過程,像海南全島封關運作完成后,那么帶來的客源會更加多樣化,酒店享受政策優惠可能會更多,降低成本,提高盈利,給酒店帶來了更好的發展機遇。
我也會要求我們酒店工作人員,需要掌握好英語,時不時都會要求考試的,需要他們能更好地將語言應用于酒店工作中,不僅服務本地游客,以及服務更多國際游客。
加盟商酒店的投資下一家,也是取決第一家酒店投資的體驗。比如投資第一家連鎖酒店,在門店裝修、運營以及售后服務的流程當中,體驗得特別好,很舒服。
酒店的品質等各方面的把控,委派管理團隊、采購供應商服務態度都非常好的話,那么加盟商就會非常享受這一過程,過后還會繼續投資加盟第二家,第三家集團品牌酒店。
東呈酒店在品質服務這幾方面做得都很好,人員培訓和上崗標準流程,我們作為投資人感到很輕松,也在東呈這邊的酒店投資里,收獲也不少。
所以不僅是客人入住酒店會有體驗評價,加盟商投資酒店也會有的。前期第一家投入的舒適度,以及滿意度會高的話,就會復購,投資第二家。就客人像買商品,是一樣的道理。就算產品比較貴的,但是它給人的一個服務體驗感比較好的話,我想任何消費者都會為它買單的。
集團品牌讓加盟商在投資新店,還是舊店翻新的過程,很享受的話,我相信會有更多的投資人會進來選擇的,也包括新晉酒店投資人。
結語
正如鄭通先生所說,酒店的裝飾應遵循著時代的潮流,結合酒店集團標準,以營造出一個溫馨、舒適環境給客人優質體驗,以及提供客人帶有溫度的服務,才能讓客人銘記于心。
采訪:劉瑤 盧浩權
撰稿:盧浩權 劉瑤
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
關鍵詞:
您可能也感興趣:
為您推薦
機票里面包含保險嗎?飛機保險有必要買嗎?
遼寧擴大緩繳社保費政策實施范圍 補繳期間免收滯納金
近十年財險業務快速發展 財產保險業風險保障水平不提升
排行
最近更新
- 優服務,強渠道,城市便捷酒店會員預訂占比超80%
- 資訊:為“冰上絲路”注入新動能!極地海洋聲學與技術應用教...
- “紫東太初”全模態大模型持續探索通用人工智能新路徑 速看料
- 日照茶謀求升級,科創園呼之欲出 熱消息
- 創新分離技術?助力傳統煉化行業轉型升級
- 守護群眾錢袋子——婁底開展《反電信網絡詐騙法》集中宣傳活動
- 聶小雨上海國際車展看新車,電混雙擎車你愛了嗎? 每日看點
- 廢氣處理設備節能新技術 村田電子實踐“雙碳”發展理念
- 勤哲Excel服務器無代碼實現智慧食堂管理系統
- 奇人李義文:研制“植物疫苗”能把“死樹”救活
- 蕨菜可以吃嗎?
- 債掌柜-債權信息發布法律平臺
- 女人喝白酒對身體好嗎
- 蕨菜怎么做才好吃,熱水焯蕨菜才可以?_天天報道
- 蕨菜可以生吃嗎?
- 蕨菜可以吃嗎?-全球今頭條
- 臘肉怎么炒才好吃,你喜歡和什么炒著吃?
- 全球微頭條丨食品添加劑都是“洪水猛獸”?小麥粉添加劑你知...
- 本周兩市有10只新股IPO
- 百融云創攜手7000余家銀行譜寫金融數智化轉型新篇章
- 直擊消費“痛點”,天貓車后服務體驗全面升級引領線上養車蝶變
- 廣州東華職業學院 | 廣州市人力資源市場服務中心蒞臨我校指導交流
- 最資訊丨國旅聯合:公司投資的貴溪旅游項目白鶴湖嘻嘻哩景區...
- 第二屆中國人力資源服務外包國際論壇獎項評選活動正式啟動
- 建行邯鄲光華支行優質服務暖心客戶-世界快播報
- 農行河北省分行首屆“興農節”惠三夏新河站開幕 環球熱議
- 廣平聯社:提升服務助力支農支小
- 天天觀天下!中國電信粵港澳大灣區一體化數據中心(一期)開工
- 天舟六號計劃近日擇機發射?船箭組合體轉運至發射區
- 保護人民健康?國家中醫藥管理局規范中醫養生保健服務