直擊消費“痛點”,天貓車后服務體驗全面升級引領線上養車蝶變
隨著汽車保有量不斷上升,汽車后市場迎來高速增長,預計到2025年,我國汽車后市場規模將達到1.7萬億元。
在發展過程中,汽車后市場也在不斷進化,從消費者端看,車主消費習慣逐漸發生改變,“線上養車”成為主流趨勢;從行業看,我國汽車后市場正處于產業互聯網升級階段,天貓汽車后市場線上養車備受青睞。
線上養車向前進擊,車主對優質服務體驗的需求亦越來越迫切,在此背景下,天貓車后服務體驗全面升級,從汽配購買、做保養買輪胎到極速換電,全方位直擊消費“痛點”的同時,大力提升消費體驗,引領線上養車“蝶變”。
天貓汽配城服務升級,積極賦能商家、提升用戶購買體驗
作為車后服務體驗全面升級的一大“主陣地”,天貓汽配城首先帶來了商品發布后臺能力的升級,商家可根據車型發布商品。此舉既提升了商家發品規范,也能提升商品運營效率,可以更有力地為商家賦能。
與此同時,汽車配件供給也在不斷擴展。目前,已經有4300+商家,TRW天合后剎車片、博世特斯拉車型專用雨刷等16萬商品入駐天貓汽配城,為天貓用戶提供豐富供給,不管是普通消費者,還是專業消費者,都能充分滿足線上購買汽車配件的需求。
這之中,一些普通消費者因為缺少對相關配件的了解,無法完成配件的線上購買。為此,平臺側在淘寶搜索場域實現根據用戶車型去推薦、適配所需商品的能力,以精準、高效的方式解決了這一痛點,大大提升用戶購買體驗。
做保養買輪胎上天貓,正品保障、精確匹配、安裝網點遍布全國
天貓汽配城升級之外,天貓也對汽車養護服務進行了升級。比如,持續豐富以米其林輪胎、美孚1號經典表現機油、美光至尊蠟王等為代表的養護商品供給,而在正品保障方面,天貓對入駐商家的品牌授權和公司資質均有對應要求,且對商家有完善正品保障服務規則的要求。
聯合美孚、米其林、美光、TRW天合、博世滿足車主出游養車需求
若遇到商家未履行正品保障服務承諾,消費者可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴,或通過天貓客服渠道進行投訴。
對于汽車養護服務的精準匹配,截止目前,天貓車型導購能力已覆蓋5萬+主流車型,消費者可通過“淘寶app--我的淘寶--我的檔案--我的愛車”,擁有專業適配的導購服務,并享受線上購物的透明保障。
線上安心購物,線下無憂安裝。自2018年起,天貓汽車后市場行業開始搭建安裝服務網絡,至今已完成全國100%區縣地區的服務網點布局,所有服務門店均經過天貓嚴格審核資質,并繳納一定金額的服務質保金,超過3萬家汽車后市場行業門店加入天貓服務體系,從網絡密度確保用戶的服務體驗。
此外,天貓汽車后市場擁有一套標準的門店服務管理規則,約束線下門店的服務行為,不斷提升服務體驗。
極速換電上天貓,最快半小時抵達享受一站式服務
除了汽配購買、做保養買輪胎,天貓還針對換電展開升級。
中國已經是汽車消費大國,汽車電瓶平均3至5年需要更換一次,且大部分換電場景需要及時救援,此時車主往往無從下手,不清楚哪種渠道可以一站式完成檢測、換電、舊電回收等一系列事務。
對于上述“痛點”,天貓的解決方案全面、高效:在業務供給方面,天貓汽車后市場覆蓋行業主流知名品牌,通過車主檔案精準匹配車輛所需蓄電池,一舉解決消費者不清楚車輛所需蓄電池品牌、型號的“痛點”;在產品品質方面,商品由平臺背書保障正品,一鍵下單上門服務。
“ 最快30分鐘上門換電瓶”車貼
在服務履約方面,平臺擁有專業的蓄電池上門安裝服務商,覆蓋全國絕大多數一、二、三線城市,最快半小時可抵達用戶地址,一站式完成檢測、換電、舊電回收,保障用戶及時用車需求。
值得一提的是,蓄電池上門安裝運營車輛都配備了“ 最快30分鐘上門換電瓶”字樣的車貼,在服務運營區域里,車主若有換電需求,第一時間選擇天貓,將獲得極速換電服務。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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