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ChatGPT來了,理財經理怎么做才不會被替代?

ChatGPT的橫空出世,讓各行業從業者冒了一身冷汗,4個月升級一次的速度,更是引發一波焦慮潮。當很多人在拒絕“內卷”時,萬萬沒想到,現在需要思考的是如何保住工作。

面對AI的職業入侵,我們該怎樣應對才能避免被替代?今天我們就來圍繞這個話題聊一聊,希望能給銀行的理財經理們帶來一些思考。

心中有百種解決方案,不如面對面讀懂客戶

已經有很多理財經理使用過ChatGPT,會發現它的回答雖然不夠精細,但思路很清晰,有分條列舉的結構框架,基本達到了初級理財經理的水準。所以在強大的AI面前,我們需要思考的是,如何做到差異化,避免在同一個維度體系中正面交鋒。

ChatGPT的最大特點是知識儲備內容豐富,可以基于AI的算法快速生成問題答案,但它也有一些明顯的缺陷,至少在短期內無法完全說替代。

比如在現實生活中與客戶面對面交流,這是AI做不到的事情,縱使它能在幾分鐘內給出N套解決方案,但無法感知客戶的思維細節,不懂的就說不知道,懂的會給出有數據支撐的框架和條理性回答。換句話說,目前AI還不能“與客戶共情”,這也恰恰是理財經理的優勢所在。

所以,理財經理怎樣活在AI算法之外?主要把握一條法則:成為一個“高度社會化”的人,讓自己與客戶的思維保持在一個維度上。

與AI交流的千百步,和理財經理只需一步

溝通是為了快速進行信息交換。很多人經常會發現,線上交流與現實交流的感覺很不一樣,明明是在說同樣的事情,卻可能會出現不同的結果。人與人之間的網絡交流尚且如此,和AI的對話更不用說,少了情感領會,必然會影響溝通的效率。

就拿理財來說,理財經理如果單純地去羅列投資三要素(投資目標、投資時長、投資金額)的知識點,顯然不是客戶想要的。如果就同樣的問題和ChatGPT對話,它一定會回答得更快更好。

說到這里,理財經理和AI的差異點也就出來了。AI只能根據海量的數據庫,就問題本身分條作答,而理財經理可以不斷延展,通過“主動請教”去獲取客戶需求,從而給出更多維度的解答,滿足“好為人師”的人性。

比如,當客戶問“100萬怎么投資”時,不僅可以去講解投資的要點,也可以這么說:

“XX老師,現在市場估值并不低了!如果您想一次性布局100萬資金,萬一市場波動大,您的壓力將非常大。不如您先少量買一些,感受下市場的波動。如果虧了,損失也低,就當測試心理承受能力了;如果賺了,那您也真正體驗到投資的魅力了。剛好今天市場有一只您關注的XX產品正在發行,要不先買XX試試?”

對于以上信息,客戶如果與AI對話,可能需要不斷發問,但理財經理可以一次性給出全面的回復。

屏幕里的一問一答,不如在客戶身邊的關懷

剛剛我們說到了線上與線下交流的感受差異,這也恰恰是人相比于人工智能的最大優勢。

人都是情感的動物,適度的贊美和情感關懷,能讓人心情愉悅和放下戒備。ChatGPT雖然知識儲備強大,但只能通過電腦屏幕被動地一問一答,理財經理則可以通過在現實生活中制造“驚喜”與“意外”,達成與客戶的情感交流,最終促成業績轉化。

比如,你可以在沒有任何理由的情況下,突然給客戶送小禮物,寫一封感謝信。千萬不要等到某個節日再去做,因為那個時候大家都會這么做!在AI越來越發達的網絡社會中,“意外”會顯得尤為珍貴!

AI的時代已經到來,既然不可避免,那么就把精力花在適應上,做AI做不到的事,想AI想不到的點,學會把它當做輔助工具,給自己的工作帶來更多便利。

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免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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