選自營(yíng)，不踏坑！4月22日，“回歸·初心——傳遞善意與美好”業(yè)之峰裝飾自營(yíng)家裝4.0發(fā)布會(huì)圓滿舉行。

業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞、業(yè)之峰集團(tuán)副總裁兼品牌自營(yíng)公司事業(yè)部總裁李冰華、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)胡亞南、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫、分眾傳媒董事長(zhǎng)江南春、未來(lái)商業(yè)智庫(kù)首席專家李騫、業(yè)之峰自營(yíng)家裝工長(zhǎng)代表利成樹、業(yè)之峰自營(yíng)家裝首批客戶代表、50余家合作伙伴的代表、京城各大媒體朋友，以及業(yè)之峰集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)出席發(fā)布會(huì)，還有業(yè)之峰多家自營(yíng)分、子公司的伙伴也在線上同步觀看了發(fā)布會(huì)。

慢簽單，細(xì)排雷 讓每一個(gè)客戶不用擔(dān)心踏坑

張鈞表示，家裝行業(yè)“大行業(yè)，小企業(yè)”，究其原因是由于客戶痛點(diǎn)多，一進(jìn)場(chǎng)就增項(xiàng)、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對(duì)裝企不信任，行業(yè)滿意度極低，企業(yè)做不好，長(zhǎng)不大。

2019年，業(yè)之峰學(xué)習(xí)中華文化，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實(shí)意地對(duì)客戶好。隨后又推出一系列舉措，如董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)、高管工地大巡檢、客戶說(shuō)了算考核機(jī)制等，通過(guò)貼近客戶，發(fā)現(xiàn)80%左右的投訴都源自于增項(xiàng)，這是客戶滿意度低的根源。

同時(shí)，業(yè)之峰深受鏈家影響，希望做“難而正確的事”，像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣，填上行業(yè)的坑。

最近幾年，整裝風(fēng)起云涌，迎來(lái)爆發(fā)，就是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化程度高，明確簡(jiǎn)潔。而個(gè)性化裝修之所以停滯，就是因?yàn)椴淮_切。因此，要通過(guò)自營(yíng)家裝4.0，實(shí)現(xiàn)“4個(gè)確切”，即工人確切、供應(yīng)鏈確切、成控確切，最終實(shí)現(xiàn)工期確切。

原來(lái)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場(chǎng)增項(xiàng)”，現(xiàn)在則要改為“快收定金-慢簽單-細(xì)排雷-拒絕被動(dòng)增項(xiàng)”，堅(jiān)決不允許低價(jià)切入。最終使得行業(yè)回歸和諧、共生，讓消費(fèi)者心態(tài)更舒展。

李冰華也表示，業(yè)之峰北京分公司從當(dāng)初的小規(guī)模發(fā)展到現(xiàn)在成為北京第一，雖然一路狂飆，但他內(nèi)心非常忐忑。因?yàn)樾袠I(yè)還有好多“后遺癥”，如客戶不信任、不尊重等。其中最大的問(wèn)題是缺乏誠(chéng)信，裝修完成后客戶就再無(wú)交集，裝修成了“僅此一次”的限量品。

2022年6月20日，業(yè)之峰北京分公司開始推行自營(yíng)家裝4.0，到現(xiàn)在已經(jīng)10個(gè)月了。它的本質(zhì)就是改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真報(bào)價(jià)、真環(huán)保、真自營(yíng)、真完整、真品質(zhì)“5真”，從而傳遞善意與美好，讓客商關(guān)系從對(duì)立到和諧，讓每一個(gè)選擇自營(yíng)的客戶不用擔(dān)心踏坑。

李冰華表示，他不奢求每一位客戶都能點(diǎn)贊，只希望客戶裝修結(jié)束后，能夠覺(jué)得“業(yè)之峰，還行”，這就是業(yè)之峰人努力的最大動(dòng)力。

業(yè)之峰自營(yíng)家裝工長(zhǎng)代表利成樹表示，自營(yíng)家裝4.0給他的最大體會(huì)就是“踏實(shí)”。以前經(jīng)常要處理關(guān)于增項(xiàng)的投訴，晚上睡覺(jué)都感覺(jué)不踏實(shí)。推行自營(yíng)家裝4.0后，先排雷，后報(bào)價(jià)，公司審核把關(guān)，真正實(shí)現(xiàn)了“拒絕被動(dòng)增項(xiàng)”，工長(zhǎng)只需要把活干好，客戶關(guān)系也好多了，感覺(jué)跟著業(yè)之峰越干越好。

引領(lǐng)行業(yè) 中國(guó)家裝將因自營(yíng)家裝4.0而改變

江南春表示，疫情三年結(jié)束，中國(guó)否極泰來(lái)，未來(lái)還有可能迎來(lái)“鉆石十年”。但在存量博弈時(shí)代，企業(yè)發(fā)展不再是原來(lái)的“雞犬升天”，而是只有少數(shù)高質(zhì)量品牌才能穿越周期。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，有人選擇以促銷的手段實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，但如果不注重客戶體驗(yàn)，用戶滿意度不高，最終仍將是惡性循環(huán)，還是留不住人。

新的時(shí)代，只有算準(zhǔn)人心，關(guān)注消費(fèi)者滿意度，才是生意增長(zhǎng)的根本。業(yè)之峰推出自營(yíng)家裝4.0，讓用戶不踩坑，是真正理解了消費(fèi)者需求，創(chuàng)造了消費(fèi)者價(jià)值，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到人心的美好。

同時(shí)，它也是行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)品牌價(jià)值，穿越周期實(shí)現(xiàn)更好的利潤(rùn)，相信中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)將因?yàn)樽誀I(yíng)家裝4.0而改變。

胡亞南表示，業(yè)之峰一直是家裝行業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者和實(shí)踐者。中國(guó)有2.7億套存量房，房齡都超過(guò)20年，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。我們要從過(guò)去的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型”，逐步過(guò)渡到“客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)型”，這需要企業(yè)自我革新和完善，以客戶體驗(yàn)為靶心，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

在她看來(lái)，自營(yíng)家裝4.0不是一個(gè)概念，也不僅僅是一個(gè)模式，而是一個(gè)家裝排頭兵面對(duì)行業(yè)十字路口的自我革新和行動(dòng)。業(yè)之峰在春天播種下希望和真誠(chéng)的種子，相信未來(lái)一定會(huì)收獲豐碩的成果。

謝鑫表示，家裝行業(yè)發(fā)展30多年，更多的都是平臺(tái)屬性，對(duì)很多環(huán)節(jié)都無(wú)法自己把握。所以消費(fèi)者對(duì)裝企不信任，而裝企現(xiàn)在要做的就是建立信任。

業(yè)之峰自營(yíng)家裝4.0突出的就是一個(gè)“真”，業(yè)之峰始終圍繞初心，圍繞客戶核心利益，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。希望行業(yè)組織與媒體也能旗幟鮮明地支持像業(yè)之峰這樣的優(yōu)秀品牌，讓優(yōu)秀的商業(yè)模式真正惠及消費(fèi)者。

鑲嵌式發(fā)展 業(yè)之峰供應(yīng)鏈自營(yíng)品牌誠(chéng)信聯(lián)盟成立

隨后，舉行了業(yè)之峰自營(yíng)家裝4.0戰(zhàn)略的發(fā)布儀式。業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞、業(yè)之峰品牌自營(yíng)公司事業(yè)部總裁李冰華、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)胡亞南、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫、分眾傳媒董事長(zhǎng)江南春、未來(lái)商業(yè)智庫(kù)首席專家李騫、依諾瓷磚集團(tuán)總裁郭萬(wàn)龍等共同出席了發(fā)布儀式。

發(fā)布儀式后，是業(yè)之峰供應(yīng)鏈自營(yíng)品牌誠(chéng)信聯(lián)盟成立儀式。業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞、業(yè)之峰品牌自營(yíng)公司事業(yè)部總裁李冰華、依諾瓷磚集團(tuán)總裁郭萬(wàn)龍、金意陶瓷磚北京公司總經(jīng)理王丹陽(yáng)、諾貝爾瓷磚北京分公司總經(jīng)理孫建國(guó)、盧森地板北京公司總經(jīng)理關(guān)永浩、得高地板北京分公司總經(jīng)理王京偉、惠達(dá)衛(wèi)浴北方大區(qū)總監(jiān)于巍波、方太電器北京總經(jīng)理于沨浩、老板電器北京分公司副總王洪濤、龍鼎天著木門集團(tuán)副總裁韓國(guó)軍、愛(ài)依瑞斯家居北京分公司總經(jīng)理范春霞、非同家居董事長(zhǎng)喬印軍、意風(fēng)家具營(yíng)銷部總經(jīng)理田紅梅等共同出席了成立儀式。

依諾瓷磚集團(tuán)總裁郭萬(wàn)龍表示，業(yè)之峰大膽破局，推出自營(yíng)家裝4.0新模式，讓業(yè)主和家裝企業(yè)關(guān)系更美好。依諾瓷磚是業(yè)之峰多年的戰(zhàn)略合作伙伴，與業(yè)之峰的理念不謀而合。未來(lái)希望能夠合作共贏，共同構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)，成就行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

最后，大會(huì)還舉行了五星級(jí)企業(yè)信用等級(jí)揭牌儀式。胡亞南表示，家裝行業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)是由國(guó)家部委發(fā)起，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)承擔(dān)的國(guó)家權(quán)威評(píng)價(jià)。全國(guó)1.5萬(wàn)個(gè)活躍家裝公司中，只有30家左右獲得了五星級(jí)評(píng)價(jià)，而業(yè)之峰就是其中之一。該評(píng)價(jià)也被大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所采信，未來(lái)能夠在中消協(xié)官網(wǎng)首頁(yè)的“查驗(yàn)寶”查到。目前行業(yè)仍存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，請(qǐng)消費(fèi)者擦亮眼睛，選擇品牌裝修公司來(lái)合作。

回歸初心——傳遞善意與美好，業(yè)之峰的自營(yíng)家裝圍繞如何為客戶提供確切的裝修需求，重新對(duì)企業(yè)、客戶、工隊(duì)、合作伙伴等多方關(guān)系進(jìn)行定位，構(gòu)建了和諧、共生的家裝新模式，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)居住需求。

如今，業(yè)之峰自營(yíng)家裝4.0已經(jīng)在北京打響了“第一槍”，未來(lái)還將在全國(guó)進(jìn)行推廣。希望有更多的消費(fèi)者看到業(yè)之峰的發(fā)心和誠(chéng)意，能夠體驗(yàn)到與此前完全不同的裝修經(jīng)歷，感覺(jué)這份善意與美好。

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