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科技驅動,銀聯打造智能客服新體驗

方便、快捷的互聯網遠程客戶服務越來越被大眾所接受和普遍使用,但也存在智能客服智能化不足等問題。近日,中國銀聯推出全媒體智能客服系統,通過智能化整合業務,實現統一的全渠道融合、全數據共享、全流程協作服務能力,助力打造極致客戶體驗。

基于該系統,可實現客戶在不同渠道上、不同業務系統間的數據共享、渠道融合,幫助一線客服人員在客戶接入的第一時間了解客戶全貌,拉近客服人員與客戶的距離,快速解決客戶痛點問題。

據了解,通過提升機器人自助服務客服能力,智能服務量占總服務量比重提升約35%,機器人解決率提升8.8%,客戶滿意度提高3.3%,服務效能不斷增強,服務體驗持續優化。同時通過與云閃付APP、手機閃付、微信和百度等渠道深度融合,智能客服入口增加至60余個,客戶可更為方便及時地獲取優質服務。

以金融科技創新為驅動,科技能力建設為支撐,銀聯等金融機構持續推動數字化轉型,為消費者提供更為優質的綜合服務。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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