隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新發(fā)展階段，消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益凸顯，普惠金融的日益發(fā)展更是帶動(dòng)了金融消費(fèi)者總量不斷增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已然成為“國(guó)之大者”，成為了金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。為適應(yīng)新金融消費(fèi)時(shí)代下的變化，數(shù)禾科技旗下還唄近年來(lái)在消保工作上的投入也在不斷加大，力圖為金融行業(yè)構(gòu)建更和諧環(huán)境貢獻(xiàn)出自己的力量。

與母公司數(shù)禾科技一道行動(dòng)，還唄積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，強(qiáng)化用戶消保理念，升級(jí)消保工作舉措，以更高站位推動(dòng)金融消保工作，全面推進(jìn)消保與業(yè)務(wù)融合。

據(jù)了解，還唄母公司數(shù)禾科技曾成功通過英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)權(quán)威評(píng)估認(rèn)證，獲頒ISO 27001:2013認(rèn)證證書，在國(guó)內(nèi)還通過了工信部中國(guó)信通院“卓信大數(shù)據(jù)計(jì)劃”數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專項(xiàng)（第二批）認(rèn)證，并入選了《2022企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理案例集》，有著十分強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全管理實(shí)力。依托數(shù)禾科技數(shù)字賦能基礎(chǔ)，還唄以科技服務(wù)用戶，積極構(gòu)建具有數(shù)禾特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，鍛造金融消保工作大格局。

在數(shù)禾科技看來(lái)，消費(fèi)者的信息保護(hù)應(yīng)該從源頭就要抓起。基于此，旗下還唄從智能營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)開始用戶信息便進(jìn)入了人工無(wú)法干涉的“黑匣子”中，后續(xù)也會(huì)在加密后傳送給具備金融資質(zhì)的第三方合作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)保存。

針對(duì)服務(wù)業(yè)最為關(guān)注的服務(wù)體驗(yàn)問題，數(shù)禾科技旗下還唄也利用智能技術(shù)不斷升級(jí)體驗(yàn)。以還唄的客服機(jī)器人“還小唄”為例，“還小唄”擁有強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力，可以對(duì)用戶語(yǔ)言進(jìn)行精準(zhǔn)分析，準(zhǔn)確了解用戶的真實(shí)服務(wù)需求，并為其提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的解決方案。且它可以為用戶提供7*24小時(shí)全時(shí)段在線服務(wù)，減少了人工客服繁忙所產(chǎn)生的等待時(shí)間。

消費(fèi)者的體驗(yàn)永遠(yuǎn)是金融行業(yè)最關(guān)注的話題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。以科技不斷驅(qū)動(dòng)金融變革，還唄也將繼續(xù)著眼未來(lái)、著眼消費(fèi)者，不斷做好做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)造公平公正的金融消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，共創(chuàng)美好金融生活。

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