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湯臣倍健榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越客戶服務獎

近期,第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-民航國際會議中心隆重舉行。頒獎典禮全程采用現場演講+嘉賓互動+全網直播的方式,會議現場氣氛火熱,在線觀眾人數突破27萬人次。作為膳食營養補充劑行業的標桿企業和領導品牌,湯臣倍健受邀參加了此次典禮,并榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越客戶服務獎。

據了解,“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動最早可以追溯到2005年,其創立初心是在全社會各行業普及和推廣客戶服務管理的理念,提升客戶中心運營管理水平,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業在中國的發展。自成立以來,該評選活動便以其客觀真實的評選結果,逐漸成為中國客戶中心行業發展的風向標。

此次榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越客戶服務獎,源于湯臣倍健對服務的極致追求。湯臣倍健營養家中心承擔著湯臣倍健全品牌全渠道的咨詢服務,主要包括產品及營養咨詢、服務查詢、信息反饋、投訴及建議等全方位優質的服務。從傳統單一的“我賣什么,你買什么”,到如今的產品+內容+服務+體驗全面結合,湯臣倍健在為消費者提供個性化服務以及增值服務的同時,也直接或間接地提升了產品和服務的競爭力。

湯臣倍健營養家中心擁有專業的健康管理師和營養師團隊,可以根據會員及其家人的健康需求,提供專業的健康管理咨詢服務、制定個性化的營養方案,包括個性化的飲食、運動、生活方式以及營養補充建議等。同時還有會員健康檔案建立,提供健康測評、健康方案定制、健康跟蹤關懷、營養食譜定制和健康改善計劃等多元化服務,能夠為會員及其家人的健康全方位“保駕護航”。

與此同時,湯臣倍健營養家中心還充分應用現代化數字工具,構建客戶體驗管理跟蹤和處理機制,通過多維度指標和標簽體系,收集集團旗下各品牌各產品的消費者反饋,并將反饋信息整理成冊,成為推進產品研發、生產、銷售、物流和服務等環節優化的理論參考。基于這樣的反饋機制,湯臣倍健整體口碑不斷上漲,2021年湯臣倍健營養咨詢部全年48小時一解率為91.3%,滿意度為98.4%,投訴閉環率100%,位于行業前沿。

多年來,湯臣倍健營養家中心始終堅持將消費者的利益放在第一位,致力于為用戶提供專業、舒心、便捷、高效的服務,不斷提升客戶滿意度。未來,營養家中心將堅持“以用戶為中心“,積極提升服務質量和服務內容,不斷為用戶的健康創造價值,持續提升用戶的滿意度和體驗度,讓更多人能夠享受到高品質的專屬營養和健康管理服務。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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