過去一年，“數字經濟”成為高頻詞匯，國家大力推進數字化發展，企業的數字化轉型迎來了積極的制度環境和明確的政策指引。運營管理的數字化發展是其中的重要課題，旨在以數字化方式謀求提升企業運營管理能力，加快塑造企業韌性，抵御不確定風險，實現企業中長期戰略目標。

為了應對復雜的業務變化，企業不斷加快其信息化、自動化的步伐，其IT系統逐漸變得厚重，業務流程也越發復雜。企業的領導者和管理者亟需清晰、透明的全局視角，洞悉隱藏增長點、高額隱形成本、潛在風險點等。

針對企業數字化轉型面臨的痛點，望繁信科技重磅發布《流程挖掘白皮書》。此白皮書由清華大學聞立杰副教授坐鎮，工信部直屬單位賽迪監制，望繁信科技團隊傾心打造，深度剖析了當前商業環境下企業管理運營面臨的挑戰，以及企業在謀求數字化發展過程中遇到的困難，針對性地提出了洞察與建議，幫助企業選擇合適的、強有力的流程挖掘平臺，為企業提升管理運營能力和實現數字化轉型提供全新的見解與技術支持。

（白皮書下載路徑：望繁信科技官網首頁-關于流程挖掘-流程挖掘白皮書下載）

企業業務流程管理面臨哪些痛點與訴求？為什么今天的企業需要流程挖掘？商業化流程挖掘產品有哪些功能要求？流程挖掘應用包含哪些階段？讓我們用這本《流程挖掘白皮書》為您揭曉答案。

以下內容節選自白皮書：

01 企業業務流程管理面臨的痛點

白皮書指出，大部分企業隨著數字化建設的逐步深入，在系統數量與數據容量方面已初具規模，但系統之間數據無法流通互通的問題日益嚴重，導致系統煙囪林立、數據利用率差、流程效率更低，反而成為業務發展的絆腳石。

在此背景下，企業業務流程管理主要面臨三大痛點：

首先，需要探索、了解當前流程，但捷徑方法（如專項組或外部咨詢團隊）費用昂貴、局部、不全面。

其次，系統是面向流程的，但流程管理/改進方法（如精益與六西格瑪等）并沒有強調將IT技術作為流程管理的促成者，流程管理與系統管理缺乏聯系。

最后，需要分析與驗證，持續改進，但傳統分析方法（如訪談、研討會等）被認為過于主觀，合理性存疑，希望數據驅動。

02 流程挖掘三大經典應用

面對企業把流程“理清楚”、“管起來”、“管得好”的訴求，流程挖掘通過創建事件日志和建立流程模型的方式，顯示企業流程運行的真實情況，發現流程存在問題的過程不再是昂貴低效的手工投入，而是快捷高效的自動處理。甚至，針對管理層和普通用戶等不同使用者，流程挖掘提供了可靈活切換分析顆粒度的可能，讓企業所有人，都能夠圍繞自己所關心的問題，了解情況，解決問題。

流程挖掘在實際場景中有三個經典應?，分別是流程發現、?致性檢查和流程增強：

流程發現（process discovery）：該場景的輸入是業務執行后產生的事件日志，輸出是流程模型，解決的是業務過程的自動化建模問題。

一致性檢查（conformance checking）：該場景的輸入是日志和模型，輸出是一致性度量指標和圖示化的度量結果，解決的是業務流程實際執行情況（日志）與目標流程設計（模型）之間的共性與差異。

流程增強（process enhancement）：該場景與一致性檢查沒有明顯的界限，甚至可以看成是一致性檢查場景的延伸。輸入同樣是日志數據和流程模型，輸出是增強后的日志和模型。

03 商業化流程挖掘產品應具備的能力

越來越多的企業開始引入流程挖掘技術，通過流程挖掘產品來不斷改善和優化企業流程管理和提升運營管理能力。作為流程挖掘領域的資深廠商，望繁信科技總結出了企業對于流程挖掘產品所提出的六大能力要求，來滿足企業在復雜的業務經營和快速變化的商業環境中發現問題、解決問題的需求。

在此本白皮書中，我們還介紹了望繁信科技在制造、科技等領域的標桿客戶案例，細致化呈現流程挖掘帶來的多元化成果，為企業提供過硬的數字化轉型經驗，直接賦能業務增長。

2023年，企業數字化發展的競賽已經開始，要打贏這場比賽，核心任務是通數據、通流程、通管理，從而實現資源利用最大化、效率最大化、產值最大化。

白皮書指出，如何運用數據分析與洞察實現科學的商業決策，成為了近七成受訪企業的共同關注重點。而且，數字化能力貫穿整個組織，需要統籌部署，才能為企業提供更大的投資回報，發揮其最大價值。流程挖掘作為數據賦能流程管理的重要創新應用領域，勢必將成為企業管理運營的重要陣地。

如何理解流程挖掘，如何選擇好、用好這個新工具，望繁信科技與行業中經驗豐富、洞察深刻且擁有成功經驗的專家一道，深度剖析當下的數字化轉型困境后，探索出了結合產品、咨詢、培訓的全鏈路解決方案，助力企業發展跑出“加速度”。

關鍵詞：