伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，我國(guó)信用卡市場(chǎng)持續(xù)成熟壯大，但信用卡市場(chǎng)增速卻明顯放緩。我國(guó)信用卡行業(yè)已從“增量時(shí)代”跨入了“存量時(shí)代”，面對(duì)新一輪存量競(jìng)爭(zhēng)，銀行在場(chǎng)景拓展、建設(shè)等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以場(chǎng)景重塑拉動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已成為行業(yè)普遍共識(shí)。站在新的競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)上，如何有效滿(mǎn)足持卡用戶(hù)對(duì)于個(gè)性化、智能化產(chǎn)品及服務(wù)的新需求，成為整個(gè)信用卡行業(yè)共同探索解決的問(wèn)題。

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)與現(xiàn)代科技的融合愈發(fā)深入，線上化、數(shù)字化逐漸成為我國(guó)金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，信用卡業(yè)務(wù)也不例外。在存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，銀行持續(xù)加大科技投入力度，深耕細(xì)作，開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，一起在競(jìng)爭(zhēng)中突圍。作為中國(guó)金融行業(yè)數(shù)智化的賦能者，百融云創(chuàng)依托多年來(lái)在人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，為盤(pán)活信用卡業(yè)務(wù)存量客戶(hù)提供了數(shù)智化力量。

百融云創(chuàng)與某頭部股份制銀行長(zhǎng)期合作過(guò)程中，將多個(gè)數(shù)智化產(chǎn)品、技術(shù)解決方案嵌入銀行信用卡業(yè)務(wù)線，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求適時(shí)迭代升級(jí)。在百融云創(chuàng)數(shù)字技術(shù)的加持下，該行信用卡完成了一場(chǎng)高質(zhì)量蛻變轉(zhuǎn)型。

具體來(lái)看，百融云創(chuàng)起初為該行部署了線上繳費(fèi)用戶(hù)存量營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)打通微信、支付寶等渠道，將該行APP開(kāi)辟為存量用戶(hù)智能營(yíng)銷(xiāo)的新來(lái)源。此項(xiàng)目產(chǎn)生的預(yù)授信用戶(hù)規(guī)模突破百萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)短信觸達(dá)響應(yīng)率較此前提升了3倍，審批通過(guò)率升至50%。

在此基礎(chǔ)上，百融云創(chuàng)又助力該行通過(guò)全場(chǎng)景對(duì)商戶(hù)和用戶(hù)進(jìn)行連接，以及跨界活動(dòng)，不斷做大用戶(hù)和商戶(hù)的生態(tài)圈，利用線下商戶(hù)場(chǎng)景賦能客戶(hù)引流，實(shí)現(xiàn)信用卡獲客、活客以及消費(fèi)的全鏈路價(jià)值提升。在一系列的舉措下，該股份制銀行僅在兩個(gè)省份就實(shí)現(xiàn)了月均一萬(wàn)的開(kāi)卡量，首月獲客率達(dá)到96%，降低了60%左右的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)成本，并且客戶(hù)的“睡眠率”也大幅下降。

由此一來(lái)，百融云創(chuàng)協(xié)助行方信用卡業(yè)務(wù)建立了用戶(hù)與場(chǎng)景的連接閉環(huán)，通過(guò)活動(dòng)及權(quán)益運(yùn)營(yíng)激勵(lì)用戶(hù)與場(chǎng)景產(chǎn)生高頻交互，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客和活客。該行也以此為基礎(chǔ)完善優(yōu)化了信用卡客戶(hù)體驗(yàn)管理體系，通過(guò)多個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化管理閉環(huán)，為成功打造開(kāi)放式數(shù)字便民服務(wù)的綜合平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：