12月24日，由人民日?qǐng)?bào)社指導(dǎo)、人民網(wǎng)主辦的“2022人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇”在線上召開(kāi)。論壇揭曉了“第十七屆人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果，并對(duì)獲獎(jiǎng)案例進(jìn)行展播。其中，海爾集團(tuán)憑借在消費(fèi)者保障、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益等方面的突出實(shí)踐，榮獲2022“年度企業(yè)獎(jiǎng)”。

據(jù)了解，“人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”創(chuàng)始于2006年，是中國(guó)極具影響力的評(píng)選活動(dòng)之一，同時(shí)也被視為衡量中國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)尺。

在中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)全面推進(jìn)的當(dāng)下，積極履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。海爾集團(tuán)不僅以自身可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐為導(dǎo)向踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更積極關(guān)注社會(huì)公共議題，創(chuàng)新社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)模式，彰顯人民企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

用戶至上，創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)

據(jù)悉，在本屆“年度企業(yè)獎(jiǎng)”評(píng)選中，對(duì)企業(yè)在提質(zhì)增效、消費(fèi)者保障、改革創(chuàng)新等方面的實(shí)踐進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，海爾的表現(xiàn)尤為突出。創(chuàng)業(yè)38年來(lái)，海爾時(shí)刻以用戶為中心，不斷進(jìn)行質(zhì)量與服務(wù)的迭代升級(jí)，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益，開(kāi)辟履責(zé)新境界。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是海爾自1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)始終堅(jiān)持的質(zhì)量理念。海爾始終秉持“用戶至上”的理念，以用戶最佳體驗(yàn)為目標(biāo)，構(gòu)建了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)創(chuàng)新改善產(chǎn)品體驗(yàn)。在檢驗(yàn)檢測(cè)方面，海爾在全球擁有一流專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室709個(gè)，主導(dǎo)和參與多項(xiàng)家電產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件標(biāo)準(zhǔn)的制/修定，并取得50多個(gè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)互認(rèn)，搭建沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，滿足全球用戶不同場(chǎng)景下的個(gè)性化需求。

不僅如此，海爾還將“用戶滿意”作為服務(wù)的最高目標(biāo)。為提升服務(wù)質(zhì)量，海爾通過(guò)線上線下多樣化渠道，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)兵賦能，建立并逐步完善客戶投訴改善閉環(huán)管理機(jī)制，明確投訴處理流程與各崗位職責(zé)，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管控臺(tái)賬。數(shù)據(jù)顯示，海爾年度累計(jì)服務(wù)用戶7946萬(wàn)，用戶關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的投訴率為0.27%，投訴結(jié)案率及解決滿意率均為100%。

在海爾的創(chuàng)新實(shí)踐中，“用戶”不僅僅是消費(fèi)者，更是社會(huì)生活中的每一個(gè)前行中的個(gè)體。聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)”的發(fā)展難題，海爾以卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體，通過(guò)“大企業(yè)共建、小企業(yè)共享”的模式，鏈接全球企業(yè)近90萬(wàn)家，助力汽車(chē)、化工、服裝等行業(yè)8萬(wàn)多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“排憂解難”。

履責(zé)于行 以時(shí)代擔(dān)當(dāng)回報(bào)社會(huì)

黨的二十大報(bào)告提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，要堅(jiān)持以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，并強(qiáng)調(diào)“綠色化、低碳化是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。

當(dāng)前，應(yīng)對(duì)氣候變化、加速低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已成為國(guó)家和企業(yè)的共同目標(biāo)，海爾率先響應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，踐行“綠色采購(gòu)、綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營(yíng)、綠色回收、綠色處置”的6-Green戰(zhàn)略，并積極與上下游產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)展合作，打造從原材料到物流運(yùn)輸?shù)娜芷跍p碳模式。目前，海爾打造的全球首個(gè)家電再循環(huán)互聯(lián)工廠已建成投產(chǎn)，每年可拆解300萬(wàn)臺(tái)廢舊家電，回收材料3萬(wàn)噸，為實(shí)現(xiàn)“碳”路“閉環(huán)”做出貢獻(xiàn)。

更值得一提的是，在三十余年的發(fā)展迭代中，海爾始終篤行在助力社會(huì)公益、傳遞價(jià)值能量的路上。自1995年起，海爾共援建365所希望小學(xué)，1所希望中學(xué)，將希望的種子播撒在全國(guó)26個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，累計(jì)投入超過(guò)1.28億元。

此外，面對(duì)疫情之下的健康挑戰(zhàn)，海爾自主研發(fā)的全國(guó)首款移動(dòng)預(yù)防接種車(chē)已抵達(dá)全國(guó)200多個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為1萬(wàn)多家社區(qū)、醫(yī)院、單位實(shí)現(xiàn)疫苗接種的全流程數(shù)字化管理，保障接種安全。

不僅是國(guó)內(nèi)，海爾踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的版圖也逐步擴(kuò)展到全球。海爾太陽(yáng)能疫苗冰箱已走入“一帶一路”沿線的78個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為2億兒童生命健康提供安全守護(hù)，展現(xiàn)全球化的中國(guó)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

以“時(shí)代的企業(yè)”為目標(biāo)，海爾正以用戶需求為己任，積極履行社會(huì)責(zé)任，將前行的能量化為創(chuàng)造高品質(zhì)生活、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能，為加速推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化偉大征程分秒必爭(zhēng)、奮楫向前。

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