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場景化運營 百融云創數智賦能信用卡業務轉型

自今年7月信用卡新規出臺后,銀行信用卡業務整改提速。

深入場景,精細化運營,銀行機構掉頭轉向存量運營,力圖激活存量價值。一直走在創新前沿的招商銀行,正是通過在數字化場景生態中實現細分市場的深耕突破,找到了信用卡業務取勝之道。數據顯示,招行信用卡流通卡量突破1億張,2021年交易金額達47636.17億元,同比增長9.73%,交易額持續保持行業第一的勢頭。

消費是經濟穩定運行的“壓艙石”,信用卡在驅動消費增長、促進經濟內循環等方面發揮著積極作用。近日召開的中央經濟工作會議將穩增長、擴大消費擺在優先位置,專家表示預計未來新的一年銀行機構還將加大信用卡業務轉型力度,滿足消費需求的同時激活客戶價值。

作為金融數智化轉型合作伙伴,百融云創攜手金融機構運用數智力量,在信用卡場景化運營上走出了特色。在與某頭部股份制銀行長期合作過程中,百融云創將多個產品、技術解決方案嵌入銀行信用卡業務這條線,并根據業務發展需求適時迭代升級,助力該行信用卡數字化運營升級。

最初,百融云創為該行部署了線上繳費用戶存量營銷服務,推動線上繳費業務打通微信、支付寶等渠道,將該行APP開辟為存量用戶智能營銷的新來源。此項目產生的預授信用戶規模突破百萬,營銷短信觸達響應率較此前提升了3倍,審批通過率升至50%。

在此基礎上,百融云創又助力該行通過全場景對商戶和用戶進行連接,以及跨界活動,不斷做大用戶和商戶的生態圈,利用線下商戶場景賦能客戶引流,實現信用卡獲客、活客以及消費的全鏈路價值提升。在一系列的舉措下,該股份制銀行僅在兩個省份就實現了月均一萬的開卡量,首月獲客率達到96%,降低了60%左右的營銷和運營成本,并且客戶的“睡眠率”也大幅下降。

由此一來,百融云創協助行方信用卡業務建立了用戶與場景的連接閉環,通過活動及權益運營激勵用戶與場景產生高頻交互,實現場景獲客和活客。該行也以此為基礎完善優化了信用卡客戶體驗管理體系,通過多個步驟實現用戶體驗數字化管理閉環,為成功打造開放式數字便民服務的綜合平臺奠定了堅實基礎。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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