在近日落幕的2022中經金融高質量發展峰會中，德華安顧人壽憑借出色表現和創新能力，第二次榮膺“2022卓越競爭力客戶服務保險公司”稱號，其高質量發展成效顯著，發揮了保險產品風險保障的功能優勢。

本屆論壇上，“2022卓越金融機構案例精選”同期揭曉。經過專業評選機構及權威媒體等的選拔與網絡票選，德華安顧人壽榮膺“2022卓越競爭力客戶服務保險公司”，這也是德華安顧人壽連續第二年獲此殊榮。

誕生于2013年9月的德華安顧人壽，是第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構。自成立以來，德華安顧人壽始終圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，積極踐行“保險姓保”理念，以’個險+數字化’為實現騰飛之翼，堅持發展長期期交價值業務和保障類業務，持續創新產品、服務和銷售模式，積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態，充分發揮保險的“社會穩定器”作用。

德華安顧人壽將數字化定位為公司核心戰略之一，借助德方股東安顧集團豐富的數字化經驗，在增產、提效、降費、風控和提升客戶體驗等方面，不斷推動公司數字化發展，持續推進數字化運營建設，在渠道、產品、管理、服務與營銷等眾多維度進行數字化布局，整體運營數字化率達到90%以上。同時，公司始終堅持“個險+數字化”戰略，不斷完善個險、卓越經理人、大數據營銷的大個險布局，通過數字化賦能和產品及服務創新，發展針對大眾市場、高端客戶和90后互聯網原住民三個圈層的營銷隊伍和業務模式。公司在賦能個險快速高品質發展的同時，依靠“職員制+代理制”雙軌創新發展模式，把控增員品質，促進代理人隊伍的職業化和專業化，走出一條專業化、品質化、數字化、差異化的可持續發展之路。

在產品開發方面，德華安顧人壽始終致力于產品創新，堅持注重保障、均衡組合的產品理念，以保障類產品為主進行產品開發工作。特別是，德華安顧人壽充分利用安顧集團在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎上為客戶提供創新的健康險產品及服務，積極打造貫徹健康全周期的健康管理異業聯盟平臺，延長保險保障鏈條，提高被保人健康質量。健康管理服務內容涵蓋健康預防、健康評估與干預、慢性病管理等方面，為降低客戶的健康風險，減少疾病損失提供多樣化解決方案，更好的滿足客戶在健康保障方面的需求。

在客戶服務方面，德華安顧人壽始終以客戶為中心,不斷創新服務理念,豐富服務舉措，持續提升客戶服務體驗，讓每一句承諾都如約踐行,讓每一次服務都貼心到位。如在今年三季度，德華安顧人壽服務人次36999人，賠付總金額6157.87萬元，獲賠率高達99.55%，自助理賠率93.56%。硬核服務，為客戶提供了快速、高效的理賠體驗。

圍繞客戶需求進行精耕細作的客戶經營，是德華安顧人壽的經營主題之一，為更好構建適應客戶需求變化及圍繞客戶全生命周期的服務體系，德華安顧人壽借助公司數字化優勢，在2020年9月推出了全新的客戶服務品牌“愛+”俱樂部，進一步增強線上運營及線上服務能力。德華安顧人壽將客戶都集成到既有平臺上，針對不同客戶的旅程關鍵節點設置不同的服務和產品。除了線上的服務體系提供之外，2021年，德華安顧人壽還推出了 “愛+俱樂部”智慧展廳，將各種服務都集成在智能營業廳里，增強線下客戶智能化服務能力。德華安顧人壽目前正在積極探索依托異業聯盟進行客戶服務體系升級，通過聚焦人身險價值鏈，圍繞客戶全生命周期，擴容愛+俱樂部服務體系，持續聚焦“健康”、“養老”、“財富”延長服務鏈條，通過異業聯盟打造服務矩陣，繼續賦能產品、場景、客群，形成全面、精準的服務體系，增強客戶黏性，提升客戶體驗，通過科技賦能，德華安顧人壽期望在每個環節都讓保險服務更有溫度。

緊跟行業數字化轉型升級步伐，德華安顧人壽將持續創新保險保障服務，發揮保險社會穩定器和經濟助推器的作用，牢固樹立以人為本的服務理念，站在客戶的角度，提供專業可靠的服務，切實提升客戶消費體驗，為行業高質量發展保駕護航。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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