家裝工程環節多、鏈條長，客戶痛點也比較多。因此，選擇一家服務質量好、消費者體驗上佳的企業非常重要。

在中國家裝屆，業之峰裝飾集團是最重視服務的企業之一。早在2012年9月26日，業之峰就以卓越的服務體系，榮獲了高等級標準——五星級服務認證，到今年已經是十周年了。

今年9月28日，還是業之峰的“工程交付質量日”，屆時業之峰又將推出一系列活動，為消費者奉獻更多、更好的家裝服務，歡迎消費者前來選購。

五星級服務認證 為難自己成就客戶

業之峰對服務質量的重視，體現在方方面面。

在軟件上，業之峰一直都以“為難自己，成就客戶”作為企業文化。每做一件事情，業之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，是自己努力的方向。

在硬件上，業之峰還有“峰巢系統”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監管，讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監控，實現現場施工100%還原，及時發現、解決裝修狀況。

此外，在制度方面，業之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設有質檢人員、設計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質，從而及時了解業主需求，完成對工程的五重質量控制。

同時，業之峰的服務還在不斷升級。2019年，業之峰推出了“三心服務”，它包括十年質保、入住環保和全程管家。“十年質保”是指國家質保標準是工程兩年、防水五年。而業之峰則鄭重承諾：基礎裝修工程，質量保修十年;“入住環保”則是指在客戶入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個環保健康的家居環境，達到入住標準的環保;“全程管家”指的是在整個裝修服務過程中，為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題，都可以直接告知管家，由他們來負責協調解決。

正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經過第三方嚴格評審，業之峰榮獲了高等級標準——五星級服務認證，從而成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。

營銷交付雙輪驅動 不斷提升工程交付質量

去年以來，業之峰人又把目光投向了工程交付，推出諸多舉措，不斷提升工程交付質量。

業之峰人深知，家裝行業要做到讓客戶十分滿意是很難的，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環節的密切協同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。

為此，業之峰確定了要把優質交付作為企業下一階段發展的重要驅動力，并做了系列變革舉措，希望能為消費者做得更多、更好。

例如，業之峰率先設立了家裝行業的第一位“首席客戶體驗官”，給予充分的授權，代表客戶監督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。

今年1月1日，業之峰推出“讓客戶說了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。

此外，業之峰董事長張鈞每周還必須拿出一個下午的時間巡查工地，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經理每周也必須如此，確保各項服務和要求落實到位。

最后，業之峰還設立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，在業之峰原有的快速響應體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任，承諾若有問題可以得到快速解決。

通過以上這些舉措，業之峰希望能夠全面提升客戶滿意度、復購率和盈利能力，實現高質量發展，引領全行業的進步。

今年9月28日，又到了業之峰的“工程交付質量日”，屆時業之峰又將推出一系列的活動，歡迎消費者咨詢業之峰各大主力店面!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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