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推出系列措施!業之峰大力提升工程交付質量

每年9月28日,都是業之峰裝飾集團的“工程交付質量日”。

2004年,業之峰第一次把9月28日設為“工程質量日”。2021年,業之峰董事長張鈞又將“交付”兩個字加了進去,把它變成了“工程交付質量日”,希望以客戶為中心,努力提升工程交付質量,提高客戶滿意度。

為了踐行這一理念,業之峰還推出了一系列的具體措施,比如設立“首席客戶體驗官”、推出“讓客戶說了算”的制度、董事長每周查工地等,從而將“9·28工程交付質量日”落到實處。

下面,小編就給大家盤點一下,過去這一年,業之峰都推出了哪些舉措來提升工程交付質量。

1、設立“首席客戶體驗官”

2021年,業之峰在家裝業率先設立“首席客戶體驗官”,給予充分的授權,代表客戶監督公司,不斷提升客戶體驗和滿意度。

它的主要職責,就是以提高客戶體驗為出發點,注重與客戶的每一次交付,協調售前售中售后各個階段,做好各個業務板塊的客戶體驗,戰略性提升整個公司的客戶體驗過程。

這樣一來,就站在客戶的視角審視裝修服務,管理全過程,通過制度流程根除低級錯誤,快速復制最佳實踐,不斷優化流程。

2、推出“讓客戶說了算”的考核機制

從2022年1月1日起,業之峰正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。

業之峰通過回訪每一位完工客戶,傾聽客戶評價,以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務政策,也與客戶評價密切相關。

這意味著,業之峰相關崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤,他們為客戶服務的質量決定了客戶滿意度,而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。

這樣一來,消費者就可以像“滴滴打車”一樣對業之峰的服務做出評價了。這樣也可以倒逼業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位,提升他們的服務水平,更好地幫客戶“裝修一個家”。

3、董事長每周查工地

每周,業之峰董事長張鈞都會拿出一個下午的時間(通常是星期五),來帶隊親自抽查全國的工地,并要求集團高管和分公司總經理每周也必須如此,從而確保各項服務和要求落實到位。

哪怕是上午剛剛辦完出院手續,下午張鈞也會準時出現在工地上。通過堅持不懈的努力,業之峰的工地形象大幅提升,客戶滿意度也大幅提高。

通過這一措施,不僅大大提高了業之峰體系內所有分公司對工程交付質量的重視,形成了從上到下狠抓工程交付質量的良好風氣,還極大地提升了客戶滿意度,邁出了向“交付驅動”扎實的一步。

4、升級“9·28工程交付質量日”

原來,業之峰將每年的9月28日設為工程質量日,在這一天對工程質量體系進行大盤點,并發布白皮書,持續引領行業進步。

考慮到主材和家居產品日益成為裝修標配,從2021年開始,業之峰特升級“工程質量日”為“工程交付質量日”,確保整體交付質量。

業之峰希望,要從過去的“營銷驅動”逐步轉變為“營銷交付雙輪驅動”,彌補后系統的短板,向著更高的客戶滿意度、復購率和更好的盈利能力邁進,努力實現高質量發展。

5、設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金

業之峰在原有的快速響應體系上,又增加了先行賠付承諾,承擔總包責任。

張鈞表示,雖然業之峰不敢承諾裝修過程中沒有任何問題,但敢于承諾若有問題可以得到快速解決。

這樣一來,就可以讓消費者裝修更放心,幫助他們打消后顧之憂。

6、董事長個人公眾號“一鍵直達”

在業之峰,只要關注了業之峰董事長張鈞的個人公眾號,裝修的意見建議就可以“一鍵直達”董事長,裝修問題12小時及時響應。

業之峰董事長張鈞承諾:每一條信息都會得到及時的關注和回應,再也不會出現有問題沒人管的現象,免除客戶的后顧之憂!

這樣一來,就可以實現監督投訴一鍵直達董事長,提升服務監督力,快捷高效解決客訴。從而最大限度地保證裝修質量,免除顧客的后顧之憂。

總之,以上就是一年來,業之峰為了提升工程交付質量做出的種種努力。

業之峰董事長張鈞表示,業之峰要秉持一顆真誠的心,以工匠精神把每一件事情做深做透,建立起一套完善嚴謹的管理系統,并且不斷創新和迭代,努力實現“每一個工程都是樣板和精品”。

今年的9月28日,又到了業之峰的“工程交付質量日”,屆時業之峰還將推出一系列的活動,為消費者奉獻更多、更好的家裝服務。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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