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大都會人壽暖心理賠服務,以愛與陪伴為己任

疫情常態化防治下,隨著廣大老百姓保險意識的日益增強,理賠服務是客戶感知保險公司服務最重要的觸點之一,誰能在消費者體驗端做到更簡單、快捷的賠付,往往就意味著誰更能讓客戶感知這份保險的溫度和價值。

自成立以來,中美聯泰大都會人壽保險有限公司(下稱“大都會人壽”)始終堅持以客戶需求為導向,踐行“常伴左右,共馭美好未來”的價值主張,通過顧問行銷渠道及多元渠道提供專業的保險服務。隨著“以客戶為中心”服務理念的逐漸深入,越來越多的客戶可以通過線上、線下更為便捷及可視化的方式,享受快速理賠服務。每一個理賠服務的背后,是大都會人專業的支持、細致入微的服務、事無巨細的叮囑,工作中表現出的責任心和專業度,也是大都會人壽價值觀的體現,是保險行業發揮穩定器和助推器作用的體現。

51歲的Z女士,由于職業關系,她經常要駐扎在公路上工作。因此,Z女士一直都很重視自己的意外保障。她第一次接觸大都會人壽是在2009年,38歲的她,正處在上有老、下有小的人生階段。她意識到自己是重要的家庭支柱,如果發生意外,除開治療需要的費用,由此可能導致的收入損失,也會影響整個家庭的生活。于是,她在大都會人壽通過電話銷售渠道為自己投保了第1張意外保單,而后的13年里,她又陸續為自己加保了4張意外保單。

2022年,意外常常讓人措手不及。今年上半年,Z女士遭遇了一場意外事故,這導致她永久喪失了一側的聽力。至暗時刻,Z女士想到了她在大都會人壽投保的5張意外保單。接下來,大都會人壽的迅速響應,讓Z女士深切感受到了自己作為一名客戶的被關心和被尊重。

5月26日,Z女士帶著申請資料來到大都會人壽柜面辦理理賠申請。理賠人員當天就向其反饋了需要補充的資料。同時,大都會人壽理賠部也啟動了對已提交申請材料的前置審核。6月7日,Z女士在理賠人員的指引下,通過“大都會人壽微客服”線上服務平臺提交相關資料。當天,她就收到了80.3萬元的理賠金。

Z女士80.3萬理賠金,是大都會人壽2022年上半年意外傷殘理賠的最高金額。在整個理賠過程中,大都會人壽收到Z女士說了很多次的 “感謝”,正是因為在她遭遇人生坎坷時,保障為她撐起了守護傘,大都會人壽親如家人的關懷,讓她可以更從容地面對未來的挑戰,繼續樂觀前行。

隨著保險行業迎來數字化浪潮,為提升理賠時效及客戶理賠體驗,大都會人壽于2022年5月,多部門協同通力協作,以大數據賦能、以數字化平臺和創新性的技術開發賦能,成功推出大都會人壽首款“可視化理賠大數據互動營銷工具”。通過這款工具,客戶可自主查近5年理賠客戶數、理賠總金額等,還可以看各年齡段的理賠情況,以及各理賠類型的智能解讀、高發理賠原因、典型理賠案例等豐富信息。通過對理賠大數據的可視化智能解讀,客戶將對保險功用有真實可感的感受,進而有針對性地做好風險管理。

每一個理賠案件的背后都是大都會人壽一個承諾的兌現,讓客戶真實感受到保險的重量與價值。大都會人壽始終堅持“以客戶為中心”,急客戶之所急,想客戶之所想。以科技化、數字化管理與運營進一步提升及助推保險及理賠服務。以愛與陪伴為己任,全力踐行服務客戶的承諾。未來,大都會人壽將繼續加快數字化賦能,為客戶提供更便捷、更高效、更溫暖的理賠服務體驗。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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