實干踐初心,實事暖人心。江蘇移動鹽城分公司(簡稱鹽城移動)多年來始終堅守紅色通信初心,積極踐行為民服務理念,從小切口入手,從身邊事導入,切實為廣大百姓解決生活中的“痛點”“難點”問題,全心打造百姓幸福新生活。

打掃“蜘蛛網”,創建文明城

“原先這里電纜線亂拉,跟蜘蛛網一樣,現在經過移動公司師傅們的整理,煥然一新,你看現在環境是不是清爽多了。”看到自家小區“換新顏”,亭湖區東升新村的王女士笑得合不攏嘴。

亭湖區東升新村是城區典型的老舊小區,線路雜亂,綁扎后因不符合標準而無法驗收,急需整改。鹽城移動創文小隊在收到通知后迅速趕往現場,通過與街道、友商的充分溝通,通知附近居民后,施工隊員不畏酷暑,頂著烈日,在盡量縮短網絡中斷時間的前提下,迅速完成整改工作。

像東升新村這樣的老舊小區在鹽城市區還有很多,這些小區年代久,線路老化嚴重,存在網速不穩定的情況。再加上線路亂拉,形成蜘蛛網矩陣,帶來極大的消防安全隱患,急需改造升級。對此,鹽城移動積極落實各項為民辦實事舉措,在鹽城市創文辦的組織下,企業黨員志愿者積極開展線纜整治、城鎮老舊小區改造等工作,全面助力鹽城市文明典范城市創建工作。

“創建文明城市、老舊小區改造對我們來說,要做的不僅僅是簡單的對橫七豎八的線路進行整治,同時需要進行的是家庭寬帶網絡服務能力的大升級,整治結束后,不僅居民的生活環境變好了,客戶的寬帶使用體驗感也得到了‘光’速提高。”鹽城移動老舊小區改造項目的相關負責人介紹道。

施工改造前,鹽城移動組織各區縣分公司建立與政府、街道、通管辦等單位的多維度微信溝通群,圍繞整治工作保持高頻聯系,有問題及時溝通解決。與街道協同成立排查問題小組,每天與街道點卯出動人數和通報工作量,各整改單位協同整治,做到文明施工,杜絕惡意剪線、誤傷的情況,確保多方合作,友好完成創文工作。各區縣分公司每日跟蹤落實創文整治工作的要求和目標,在微信工作群里做好每日進展情況的通報和調度,并且每周公司專項工作組以現場、云視訊調研的方式“指導督戰”,保證創文工作有條不紊的推進。

“我們作為創文整治牽頭單位,結合今年實際情況,總結去年創文實施過程中遇到的問題,按照整治前、整治中、整治后三個階段,我們歸納了創文實施“八步法”:第一步確認整治點位;第二步用戶宣傳告知;第三步組織整治人員;第四步主動排查問題;第五步確認整治方案;第六步創文進度跟蹤;第七步友商協同對接;第八步用戶回訪修復。在線路整治期間因寬帶業務中斷造成的客戶投訴量較去年減少50%。”工程維護部相關負責人介紹。

經統計,8月初鹽城大市區范圍由鹽城移動牽頭整改的82處均已完工,解決問題點3285個,整改絕對量和完成率均位列運營商前列,同時也使這些地方告別“蜘蛛網”,變得井然有序。

義診送到家,為幸福“加碼”

家庭寬帶的網絡穩定性、網速等對客戶的使用感知度影響非常高,如何能夠先與用戶發現問題、解決故障隱患,是鹽城移動一直研究的課題。對此,鹽城移動工程維護部黨支部圍繞家庭寬帶質量提升組建了“爭先超越”黨員突擊隊,針對重點問題開展調查研究,并與市場部門組建聯合工作組,利用大數據分析寬帶用戶的網絡質量,通過由“1名智慧工程師+1名服務人員”營維組合組建的義診小隊,主動對部分客戶家庭寬帶網絡進行入戶義診。

在居民李先生家中,鹽城移動裝維人員穿上自帶的鞋套進門,對光貓和機頂盒、入戶線路及現場裝修環境進行檢測,檢測人員發現李先生家中路由器設置存在問題,經技術人員通過路由器分頻設置,重新配置后,上網速度大幅提升。“之前家里網速很慢,孩子上網課只能用流量,本來以為是路由器壞了呢,這下好了,再也不用擔心孩子上網課的網速問題了,感謝鹽城移動公司工作人員,為我們解決了大問題”。李先生握著裝維師傅的手,連聲感謝。改造完成后,裝維人員顧不上休息片刻,便拿起隨身工具包、扛起爬梯,走出用戶家門,急匆匆的就奔赴下一個用戶家中。

“我們一直致力于發揮基層黨組織崗區隊作用,一方面加快推動現網寬帶客戶戶內質差問題整治,提升寬帶業務整體滿意度,另一方面提升家庭市場智家業務有效滲透,維護沉默客戶,實現收益和滿意度雙提升。”鹽城移動市場部負責人表示。

信號無盲點,生活添“活力”

“以前一進電梯,手機信號就消失了,現在完全是滿格,打電話、上網都不耽誤。”最近,居民劉先生驚喜地發現電梯的網絡信號有了明顯的改善,表示“心里踏實多了”。多年沒有網絡信號覆蓋的電梯為什么突然能讓手機信號滿格了呢?其實,這與近期鹽城移動開展的電梯網絡覆蓋專項工作密不可分。

近年來,隨著鹽城地區經濟的快速發展,高樓大廈越建越多,但配套的電梯因其是封閉環境,室外的基站信號難以穿透,成為手機信號覆蓋的難點。多個小區的居民反映,乘坐電梯時,手機完全處于無信號的狀態,給生活帶來了極大的不便。對此,鹽城移動積極響應政府號召,以提升客戶通信服務質量為目標,組建黨員突擊隊,積極開展鹽城市115個地下室信號覆蓋的建設任務。

項目啟動以來,鹽城移動全面梳理全市交通樞紐、大型場館、甲級寫字樓、星級酒店、購物中心、大型商超、甲級醫院等重點人流量密集區域的公共地下空間共156處,根據日常測試摸排出存在信號盲點區域47處。同時,對全區范圍內居民區也同步進行地毯式測試,制定需要增補信號覆蓋的居民區地下空間68處,快速完成115處站點的制定。

針對目前網絡主設備信源緊缺問題,鹽城移動通過低需求小區整治,將現網設備進行合理化調整,解決信源缺口問題。同時,根據地下空間空曠、人員相對較少等特點,制定對應的信號覆蓋模型,優化天線點位分布、信源數量,既保證了信號的良覆蓋,也保證了容量的合理化。此外,鹽城移動還組織施工設計監理三方單位共同掛圖作戰,日產日清,并充分發揮每個區縣分公司網絡維護團隊的作用,對現場進度質量進行把控,保障工期按期完成。

電梯地下室信號覆蓋工程實施后,相關的市民投訴量下降了超過70%,更多的居民享受到了優質網絡帶來的幸福感和安全感。

鹽城移動始終堅持黨建引領,以黨建促發展,弘揚老一輩無產階級革命家的無私奉獻精神,未來,鹽城移動將繼續踐行“心級服務”服務理念和服務宗旨,做到解用戶之難,排解用戶之憂,持續為鹽城廣大百姓的幸福生活添磚加瓦。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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