每一位進入瑞爾的醫生都會將一句話印之腦海，付之行動，那就是“顧客即家人”，顧名思義將每一位客戶看作自己的家人。不同的醫生對這短短五個字，有著不同的“能量”加持。對于趙宏偉醫生而言，一腔真誠就是他傾注于此的能量。

趙宏偉

國際大廈診所 綜合一科主任

香港大學牙周學院碩士

國際種植協會(ITI)會員

北京口腔種植培訓學院(BITC)會員

擅長：復雜牙周炎的系統治療、各類牙周手術、牙周非手術治療、牙周美容手術、復雜種植病例

工作中將扎實的理論與熟練的技能相結合，細心且耐心，收到了很多顧客喜愛。

“口腔診療是一種服務”

“醫生”這兩個字自帶治病救人的屬性，無論是內外科的臨床醫生，還是專業的口腔科醫生，從身穿“白大褂”開始，就將“醫病”作為了主要關注點。然而，一位優秀的醫生或一家優質的醫療機構，既要看“人的病”，更要看“病的人”。

如今，現代醫學模式已經逐步由“生物醫學模式”向“生物—心理—社會醫學模式”轉變，醫學被賦予了更多人文內涵。在此之上，人性化服務在口腔診療中也越來越重要。作為一名深耕口腔領域25年之久的資深醫者，趙宏偉醫生先后就職過公立醫院和民營口腔不同類型的機構，對此感受尤為深刻。在趙醫生這位近十年司齡的“老瑞爾人”眼中，客戶從踏入瑞爾的那一刻起，就能享受從前臺接待到客服助理再到醫生等全流程的高品質人性化服務。口腔診療在這里不僅是治病更是一種服務。

瑞爾，這個誕生了20余年的優質民營口腔機構，從成立之初，就將“醫學溫度”注入了品牌理念。為減少客戶的等待時間，瑞爾采取預約制服務;為保護客戶隱私，瑞爾提供舒適私密的診療空間;為保障復雜病例客戶享受更優治療方案，瑞爾建立復雜病例會診制度……瑞爾在落實人性化診療的舉措可謂不勝枚舉，趙醫生對瑞爾有一種強烈的認同感和歸屬感。

趙醫生身為服務流程中非常重要的一環，在診療中尤其注重服務細節，無時無刻不在傳遞瑞爾的高質量醫療服務。面對來診客戶，趙醫生通常先了解客戶的主訴，再根據客戶牙周病變程度，對危險因素進行干預，最終結合客戶的綜合情況，制定更適合的個性化診療方案(Tailor-made Treatment Plan)。令趙醫生印象深刻的是，曾有一位中央人民廣播電臺的老年客戶，經濟條件非常好，但是非常恐懼看牙，后牙缺失，拒絕種牙。經過多次的溝通，客人客服了恐懼心理，認真地刷牙，完成了牙周基礎治療后，最后也尊重了客人的要求沒有種植牙，采取了固定+活動義齒的治療方法。改善了咀嚼功能，美觀和舒適性都得到了客人的認可。 “每天都在發生”這樣的案例多到趙醫生自己都記不清了。

真誠三部曲

牙周健康是口腔健康的基石，其重要程度不言而喻。對于大眾而言，牙周健康是牙齒穩固之本，對其他科室醫生而言，牙周醫生可以為其提供有力的支持和護航。

趙醫生深知牙周的重要性，始終恪守“真誠”的從醫理念。他的“真誠”內涵有三：其一，對客戶實話實說，不夸大不忽悠不過度治療。趙醫生在為客戶提供優質服務的同時，還會增加一些附加服務。他會親自教牙周炎客戶口內刷牙，這是他在瑞爾的近十年中，一直堅持的習慣。趙醫生針對重度牙周炎客戶，專門將牙周相關的知識匯總成PPT文檔，向客戶傳遞他們所需的牙周知識。

其二，對同事坦誠相待。尤其在跨學科聯合診療的臨床案例中，如實告知合作醫生“哪些能做到，哪些不能做到，哪些療效可能不確定”，只有這樣，才能讓雙方做好充足的預案，保障客戶享受到更佳的治療效果。其三，對自己正視不足。趙醫生始終堅持終身學習的觀念，明確自己的不足之處，一點點向前“邁步子”，提升自己的業務水平。

真誠賦予了趙醫生一往無前的勇氣和底氣，在25年中，他“精耕細作”于牙周和種植兩個領域，尤其擅長軟硬組織移植、根面覆蓋、與牙周相關的多學科治療、牙周牙髓聯合病變診療、冠延長手術、引導骨再生技術(GBR) 以及前牙美學種植及各種復雜種植手術等。在探索前行的路上，相比于他人的急于求成，趙醫生的“步子要邁小一點”似乎顯得謹慎許多。其實，這種謹慎是對客戶負責也是對自己負責。面對不斷涌現的新技術、新材料，他總是先將此應用到最簡單的案例中，達到預期效果后再應用于常規病例。除了實踐，看文獻，向前輩請教都是他謹慎前行的方法。此前，趙醫生在根面覆蓋手術中，就應用了目前國外的一項新技術Zucchelli 技術，來覆蓋已經暴露的牙根。已知該技術創傷小，術后反應小，成本也低，最終成功把客戶已經降低了三毫米的牙齦拉高，獲得了非常好的美學效果。

“以問題為導向”

趙醫生在碩士期間求學香港大學，這座全球前沿的知名學府不僅給了他專業的教育和寬闊的眼界，還在潛移默化地影響著他的行醫之路。

為推動專科內部以及多學科聯動的技術培訓和交流，瑞爾集團在過去一年創建了8個專科委員會。趙醫生正是牙周專委會的成員，負責瑞爾齒科華北一區、二區的牙周醫生培養和帶教以及交流等工作。

在這項工作中，趙醫生遵循著自己在港大期間學習到的教學理念——以問題為導向的學習方法(Problem Based Learning)。在診療過教學中，他會先讓年輕醫生觀察，并啟發他們思考背后的原理，同時為培養他們對牙周的興趣，還會推薦牙周專業的學術期刊。趙醫生總是鼓勵他們提問，帶著問題去學習。由于這些醫生所屬科室不同，工作年限不同，趙醫生便會對他們因需施教，鼓勵年輕醫生帶著問題去找尋答案。

從醫之路，道阻且長，縱觀其中，不乏激流勇進之輩，也常有勤勉精耕之流。置身于此，趙醫生內心篤定、步伐穩健，他在用真誠為客戶塑造微笑，也用真誠為自己描繪未來。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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