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優(yōu)路教育:服務力量獲正面反饋,內(nèi)容研發(fā)促良性循環(huán)

作為優(yōu)路教育推出的拳頭產(chǎn)品,優(yōu)路集訓營致力于幫助學員專注沖刺,目前,已經(jīng)覆蓋了一級建造師、監(jiān)理工程師、造價工程師、消防工程師等多個項目。

自推出以來,優(yōu)路集訓營的配套服務經(jīng)歷了多次迭代升級,已經(jīng)愈發(fā)完善與成熟。

尤其是在課程研發(fā)和教學答疑服務中,憑借教研老師的專注投入,帶動集訓營品質(zhì)和口碑的整體提升。

精研課程

努力提升學習體驗

課程是提升培訓效果的基礎要素,優(yōu)路教育在集訓營課程的研發(fā)上投入了大量時間和精力。

據(jù)優(yōu)路教育集訓營教研老師介紹,課程的制作,大多需要經(jīng)歷以下流程:需求調(diào)研,了解課程背景和課程目的;考點篩查,根據(jù)最近幾年的考試情況、授課時長、授課模式等情況進行知識點篩查,挑出該階段需要講解的知識點;知識點梳理,根據(jù)知識點的內(nèi)容進行簡化、梳理、總結(jié),并標注講義關鍵詞;知識點配題,挑選合適難度的模擬題給學員練習;備課,規(guī)劃課程進度,根據(jù)知識點內(nèi)容設置課程錨點。

集訓營課程產(chǎn)品的研發(fā),是不易的,其間充滿了辛苦和挑戰(zhàn)。

在課程研發(fā)過程中,教研老師們有許多印象深刻的研發(fā)經(jīng)歷。

一建市政組李老師回憶道:“有一次,為了把困擾學員的一個施工方法講解得通俗易懂、更有邏輯,我通過各種渠道收集施工實例,在講和做之間做調(diào)和,形成書面文字,再制成3D動圖。這項工作從晚上8點一直持續(xù)到凌晨1點。這不僅是為了將知識點原理講清楚,更多是為了形成‘學和用’的教學閉環(huán)。”

一建機電組黃老師說:“我印象比較深刻的是團隊協(xié)作。精品課程出自于團隊力量。課程資料的研發(fā)看似簡單,實則繁瑣。一個簡單的數(shù)據(jù)展示圖表,可能需要一個人花費半天的時間去統(tǒng)計、分析、制作。此次課程資料的研發(fā)也是得到了多位老師的鼎力支持。”

正是有眾多教研老師在背后的鉆研與付出,才有了課程內(nèi)容的精彩呈現(xiàn),從而提升了學員的學習效果與體驗。

用心答疑

期待不斷提高學員滿意度

“麻煩老師幫忙解答,謝謝”“這道題請解析一下”“這道題的公式我沒有看懂”“老師,什么是綜合吊裝法呢?”

學員在聽課或者自學的過程中,總會遇到各種各樣的疑惑,需要尋求解答。這時,優(yōu)路教育的答疑服務就發(fā)揮了作用。

答疑為學員和講師間搭建了一架溝通的“橋梁”,在此過程中,學員們的疑問得到了解答,講師則可以通過學員的提問直接發(fā)現(xiàn)學員的疑難點,為后期的備課講課提供參考,可謂一舉兩得。

優(yōu)路教育重視答疑服務,對答疑的具體執(zhí)行做出了嚴格的要求。

首先要求及時解答,老師們要及時回復學員的問題,如果因為上課等原因不能及時回復,也要及時和學員做出解釋。其次要求答疑的準確性,在答疑過程中使用的語言盡量簡練、通俗易懂,并且規(guī)范禮貌用語。另外要求對于基礎相對比較薄弱的學員,一定要有足夠的耐心,文字講不清楚的就發(fā)語音解答,或者錄制視頻進行講解,幫助學員理解內(nèi)容。

集訓營開營初期,優(yōu)路教育建立了教研老師溝通群,便于老師們溝通問題,其中特別強調(diào)要求學員有問,老師有答。優(yōu)路教育集訓營相關負責人表示,非常鼓勵參加集訓營的學員多向老師提問,充分利用好答疑這一服務。

用心服務獲正面反饋

相互激勵促良性循環(huán)

細致、耐心的答疑服務,在幫助學員解答疑問、困惑的同時,也取得了學員大量的正面反饋。

很多學員收到老師的解答后,茅塞頓開,會向老師表達謝意,或者增報一些其他科目的課程,或者介紹朋友來學習。 這正是對優(yōu)路教育答疑老師的認可。

學員和講師互相鼓勵,互相成就,是優(yōu)路教育職教價值的寫照。

無論是研發(fā)課程、打磨產(chǎn)品,還是耐心答疑,及時為學員解除疑惑,都是著眼于品質(zhì),追求更好的產(chǎn)品和更好的服務。

秉持“精益求精、品質(zhì)立德”的企業(yè)核心價值觀,優(yōu)路教育將以穩(wěn)步提升教學服務品質(zhì)為目標,聚焦自身硬實力的強化,潛心研磨課程,優(yōu)化升級服務,幫助用戶實現(xiàn)職業(yè)理想,助推職教價值的創(chuàng)造。

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