1、主觀利他、客觀利己

1984年，青島某電器廠的廠長(zhǎng)接到了投訴，稱某批產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，在處理完投訴以后，這位廠長(zhǎng)清查了庫房里的400多臺(tái)冰箱，其中有76臺(tái)都存在質(zhì)量問題。

按照以往的處理方式，這些“問題冰箱”大概率會(huì)以低價(jià)處理的方式賣給工人，可以在最大程度止損，但他并沒有這么做，而是當(dāng)著所有員工的面，將這些冰箱全砸成了廢鐵。

這個(gè)廠長(zhǎng)叫張瑞敏，這家工廠，就是后來的海爾。

“質(zhì)量意識(shí)”的覺醒，是中國(guó)第一代企業(yè)家完成自我蛻變的重要節(jié)點(diǎn)。自改革開放后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了“效率優(yōu)先”的“快步走”時(shí)代，“質(zhì)量?jī)?yōu)先”是那時(shí)企業(yè)最核心的生產(chǎn)理念。

同時(shí)期，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)也迎來了野蠻增長(zhǎng)，“奢侈消費(fèi)”、“超前消費(fèi)”風(fēng)氣盛行，在時(shí)代紅利帶來的消費(fèi)狂潮中，人們陷入消費(fèi)的狂歡，但隨之而來的，自然是愈發(fā)空洞的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

近年來，隨著人民物質(zhì)生活的不斷充盈，狂熱的消費(fèi)開始陷入疲態(tài)，人們不再追求“效益最大化”，逐步拋棄“盲目消費(fèi)”，開始追求區(qū)別化、個(gè)性化的消費(fèi)模式。

于企業(yè)而言，中國(guó)市場(chǎng)“質(zhì)量至上”的紅利開始逐步消退，在市場(chǎng)需求愈發(fā)多元化的今天，各行業(yè)的頭部企業(yè)幾乎達(dá)成了同一默契：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，同步將視角轉(zhuǎn)回到“人”的身上。

這也就是為什么，越來越多的企業(yè)將關(guān)注重心從“我該怎么干”，轉(zhuǎn)移到了“還能這么干”。

也就是從最初的“產(chǎn)品視角”，逐步轉(zhuǎn)移到“用戶視角”。

作為國(guó)內(nèi)大理石瓷磚的開創(chuàng)者，簡(jiǎn)一喊出過一個(gè)口號(hào)，就是基于用戶視角的。

“把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單和美好送給客戶。”

雖然簡(jiǎn)一是大理石瓷磚的開創(chuàng)者，但隨著大理石瓷磚潛在消費(fèi)客體的增多，越來越多的品牌加入了大理石瓷磚的賽道，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭逐年加劇。

可就像簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林說的那樣：客戶滿意了，生意自然會(huì)有，這就是利他思維，主觀上利他，客觀上利己。

在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的那幾年里，簡(jiǎn)一并未選擇盲目擴(kuò)張，而是選擇在“技術(shù)創(chuàng)新”及“系統(tǒng)創(chuàng)新”上面入手，陸續(xù)進(jìn)行了“密縫鋪貼”與“成品交付”兩次升級(jí)，使用戶體驗(yàn)得到了一次全面提升。

以“用戶體驗(yàn)”作為核心升級(jí)標(biāo)的，正是屬于簡(jiǎn)一的發(fā)展哲學(xué)。

2、“價(jià)格戰(zhàn)”與“價(jià)值戰(zhàn)”

近年來，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化率的穩(wěn)步提升，中國(guó)人對(duì)家裝的要求開始變得越來越高，中國(guó)的家裝市場(chǎng)，早已經(jīng)被“投喂”成了一個(gè)產(chǎn)值4萬億的龐然大物。

2021年，隨著年輕群體創(chuàng)富速度明顯增快，中國(guó)高凈值人群結(jié)構(gòu)愈發(fā)多元化，“80后”、“90后”的迅速崛起，為整個(gè)家裝市場(chǎng)注入了新的市場(chǎng)與活力。

但同樣的，新的市場(chǎng)就意味著新的需求，隨著潛在消費(fèi)客體的愈發(fā)多元化，市場(chǎng)需求隨之變化，整個(gè)家裝市場(chǎng)、以及家裝市場(chǎng)下屬的細(xì)分行業(yè)，都面臨著一次多角度、全方位的升級(jí)。

這兩年“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的迅速興起，就很好的反應(yīng)了市場(chǎng)需求的變化動(dòng)向。

傳統(tǒng)家裝模式對(duì)于用戶而言，最難的在哪？最難的，就是對(duì)家裝領(lǐng)域的陌生。

家裝鏈條太長(zhǎng)，信息過多，客戶不懂裝修，只能摸著石頭過河，不僅勞心勞力，而且品質(zhì)難以得到保障。

“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的出現(xiàn)，正是迎合了消費(fèi)者的這一痛點(diǎn)，根據(jù)用戶的家裝需求制定全屋設(shè)計(jì)，再也不用花多余的心思去對(duì)比，整體打包，享受一站式服務(wù)。

但隨著越來越多的資本涌入市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)開始兩極分化，“價(jià)格戰(zhàn)”與“價(jià)值戰(zhàn)”的摩擦開始逐漸升級(jí)。

為提高市場(chǎng)占有率，有不少品牌打出了699/㎡，799/㎡的價(jià)碼，企圖靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)盤踞更多的市場(chǎng)。

但隨著行業(yè)內(nèi)的“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈，給消費(fèi)者帶來了極大的不安全感：這種價(jià)位的裝修，能保證質(zhì)量么？

實(shí)際上，這種內(nèi)卷化的“價(jià)格戰(zhàn)”屬于一種“劣性競(jìng)爭(zhēng)”，不僅商家的毛利會(huì)被一再削薄，整個(gè)行業(yè)不斷突破“下限”，更重要的是，客戶也無法享受到真正的實(shí)惠。

所以站在商家視角，與其陷進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)的“泥潭”，不如換個(gè)思路，在不降低行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的前提下，進(jìn)行一場(chǎng)“價(jià)值戰(zhàn)”。

“價(jià)值戰(zhàn)”的本質(zhì)，就是在同樣的價(jià)位下，不斷放大企業(yè)提供給消費(fèi)者的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值指的也不僅僅是產(chǎn)品，更是一套系統(tǒng)的解決方案。

作為瓷磚行業(yè)中的代表企業(yè)，簡(jiǎn)一在這場(chǎng)“價(jià)值戰(zhàn)”中亮出的底牌，就是“成品交付”。

成品交付是什么？簡(jiǎn)一用“6個(gè)動(dòng)作”和“5個(gè)簡(jiǎn)單”進(jìn)行了總結(jié)。

6個(gè)“動(dòng)作”分別為選材、設(shè)計(jì)、購買、加工、鋪貼、售后，實(shí)現(xiàn)前中后期服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，使用戶構(gòu)想得到完美呈現(xiàn)。

5個(gè)“簡(jiǎn)單”則是由簡(jiǎn)一結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最大程度上刪繁就簡(jiǎn)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

選擇簡(jiǎn)單，整屋空間 一次選全

設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，專屬設(shè)計(jì) 一戶一案

成交簡(jiǎn)單，明碼實(shí)價(jià) 童叟無欺

交付簡(jiǎn)單，自有瓦工 密縫連紋

維護(hù)簡(jiǎn)單，十年質(zhì)保 終身服務(wù)

（簡(jiǎn)一家裝案例）

面對(duì)市場(chǎng)的激烈的“價(jià)值戰(zhàn)”，既然無法在產(chǎn)品的溢價(jià)上平攤成本，那不如嘗試改變賽道，從交付系統(tǒng)上入手，與同類競(jìng)品進(jìn)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

在貫徹市場(chǎng)規(guī)律后，簡(jiǎn)一依然能重新從用戶端出發(fā)，做到這點(diǎn)，除了對(duì)市場(chǎng)的敏銳把握外，更離不開一個(gè)企業(yè)的核心文化。

3、“矛”與“盾”

簡(jiǎn)一的創(chuàng)始人李志林曾拋出過這樣一個(gè)問題：同樣的產(chǎn)品，用戶為什么會(huì)選擇我們？

那時(shí)他并沒有回答，但在后來十余年的經(jīng)營(yíng)中，李志林與行動(dòng)回答了這個(gè)問題。

這個(gè)答案就是：用戶價(jià)值。

2009年，簡(jiǎn)一發(fā)布了首款大理石瓷磚，憑著對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳嗅覺，簡(jiǎn)一以環(huán)保的方式開創(chuàng)了一個(gè)瓷磚新品類，在保留高端定位的同時(shí)，又完美呈現(xiàn)了大理石天然紋理的優(yōu)勢(shì)性能。

就這樣，憑著對(duì)瓷磚領(lǐng)域獨(dú)到的理解，大理石瓷磚逐漸成為了簡(jiǎn)一的標(biāo)簽與符號(hào)，開始向瓷磚行業(yè)的頭部梯隊(duì)靠攏。

簡(jiǎn)一是個(gè)獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)，在簡(jiǎn)一的身上，我們可以看到4個(gè)特性：

1、只做單一品類；

2、定位于高端品牌；

3、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為核心；

4、堅(jiān)持走用戶路線。

放棄“多元化”的產(chǎn)品定位，選擇在大理石瓷磚的單一品類上深耕，無疑是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的選擇。

2011年，簡(jiǎn)一的產(chǎn)品聚焦度已經(jīng)超過了90%，但這種好景并未維持太久，到了2015年，全行業(yè)約有60%的商家都在搶奪大理石瓷磚的市場(chǎng)。

在瓷磚行業(yè)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，簡(jiǎn)一始終聚焦用戶價(jià)值，通過不斷的提升消費(fèi)者價(jià)值滿足，通過用戶需求來倒逼自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系，打造系統(tǒng)解決方案。

因?yàn)樵诖纱u的鋪貼過程中，“三分靠瓷磚，七分靠鋪貼”是行業(yè)公認(rèn)的規(guī)律。

為了給予用戶更好的居住體驗(yàn)，簡(jiǎn)一歷經(jīng)多年深耕，成功打破行業(yè)技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“0.5mm密縫鋪貼”技術(shù)，接著又通過“成品交付”的手段，使技術(shù)優(yōu)勢(shì)得到完美呈現(xiàn)。

（簡(jiǎn)一家裝案例）

面臨即將到來的成品交付領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)一率先喊出口號(hào)，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，掌握行業(yè)話語權(quán)。

“高檔裝修用簡(jiǎn)一，成品交付認(rèn)簡(jiǎn)一。”

為了讓簡(jiǎn)一更有底氣的喊出這句口號(hào)，李志林在全國(guó)600多家門店貼上了二維碼，開通了“簡(jiǎn)一李志林直通車”，每個(gè)購買了簡(jiǎn)一產(chǎn)品的顧客，都可以靠這個(gè)二維碼找到老板本人。

（簡(jiǎn)一李志林直通車微信公眾號(hào)）

李志林此舉，就是用自己個(gè)人的信譽(yù)為品牌兜底，為簡(jiǎn)一的“成品交付”兜底。

為什么李志林要冒如此大的風(fēng)險(xiǎn)為“成品交付”做背書？理由也很簡(jiǎn)單，就像他本人說的那樣：由于產(chǎn)品和服務(wù)的可替代性強(qiáng)，商家的有形性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，很難超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2倍。

但如果將產(chǎn)品和服務(wù)剝離出來，將戰(zhàn)略提升至體系維度，提升品牌的無形價(jià)值，才是企業(yè)保障長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

可以這么說，“成品交付”體系既是簡(jiǎn)一的“矛”，也是簡(jiǎn)一的“盾”。

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，它能帶領(lǐng)簡(jiǎn)一披荊斬棘，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和升級(jí)，如遇挫折，也能憑借體系優(yōu)勢(shì)為用戶體驗(yàn)“兜底”。

細(xì)數(shù)簡(jiǎn)一過往的發(fā)展歷程，似乎在每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，簡(jiǎn)一都能給我們帶來不同的驚喜。

2009年，大理石瓷磚的橫空出世，讓業(yè)界看到，原來瓷磚還能這么做；

2015年，簡(jiǎn)一不肯妥協(xié)的姿態(tài)，讓同仁看到，原來企業(yè)還能這么辦；

2018年，“密縫鋪貼”的推出，讓行業(yè)看到，瓷磚原來還能這么貼；

2021年，首推成品交付，讓消費(fèi)者看到，原來買瓷磚還可以“成品交付”。

品牌的本質(zhì)是關(guān)系，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系的總和，而“成品交付”，就是連接簡(jiǎn)一與消費(fèi)者之間的那條紐帶。

4、歷經(jīng)千帆，返璞歸真

2021年8月18日，簡(jiǎn)一在佛山總部召開了“用心出發(fā)，讓家人住的更好”的3.0戰(zhàn)略品牌升級(jí)會(huì)。

這場(chǎng)會(huì)議討論的主題是：如何將簡(jiǎn)一從“方案型”企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一個(gè)“溫暖型”企業(yè)。

如何提升“用戶體驗(yàn)”，是簡(jiǎn)一多年來發(fā)展來老生常談的一個(gè)話題，但在不同的時(shí)代中，這個(gè)問題有著截然不同的答案。

“簡(jiǎn)一李志林直通車”的公眾號(hào)里，有著這樣一個(gè)模塊，名字叫作“簡(jiǎn)一摯友”。

在這個(gè)版塊里，我們能看到極富匠心的釀酒師、桀驁不馴的機(jī)長(zhǎng)，在他們肆意瀟灑的人生背后，都有簡(jiǎn)一作為點(diǎn)綴。

（簡(jiǎn)一摯友：開演唱會(huì)的機(jī)長(zhǎng)）

在他們不同的人生背后，也有著同樣的選擇，將自己的人生經(jīng)營(yíng)的絢麗多彩，正是他們共同的目的。

而這，這也是屬于簡(jiǎn)一獨(dú)有的感動(dòng)。

簡(jiǎn)一從未忘卻創(chuàng)新的本心，簡(jiǎn)一的創(chuàng)新，雖然是個(gè)緩慢的過程，但每次的革新，都能準(zhǔn)確的切入行業(yè)痛點(diǎn)，給予業(yè)界一記重?fù)簟?/span>

更重要的是，在不斷前行的過程中，簡(jiǎn)一從未忘記“以人為本”的準(zhǔn)則。

在行業(yè)逐漸陷入價(jià)格內(nèi)卷的時(shí)代里，依舊能堅(jiān)守那份本心，“成品交付”的成功，就是最好的證明。

在《第四消費(fèi)時(shí)代》中，對(duì)于未來的消費(fèi)時(shí)代，作者作出了以下闡述：“購物使人幸福”的時(shí)代終究會(huì)過去，隨著時(shí)代發(fā)展，越來越多的人會(huì)追問“除了物質(zhì)以外，什么才能讓人感到真正的幸福”。

生活在盲目的競(jìng)價(jià)消費(fèi)中，終究會(huì)將人引入精神的虛無，唯有將品牌立足于“人”，才能使品牌獲得更廣泛的認(rèn)同感。

簡(jiǎn)一用實(shí)踐和案例證明了，唯有將企業(yè)升級(jí)立足于“人”，才能更好的博得市場(chǎng)認(rèn)同，而堅(jiān)持“以人為本”，才是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和升級(jí)的不二法門。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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