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鴻雁電器王米成:智能家居將從“智控”走向“智慧”,從有感走向無感

12月15日,由樂居家居、新浪家居主辦的「對話中國家居思想盛宴」 之 《化“繁”為“簡” 智引未來》主題論壇在線上召開,鴻雁電器與云起、歐瑞博、京東科技、如影智能、UIOT超級智慧家等智能家居頭部企業(yè)匯集一堂,聚焦智能家居在迅速發(fā)展過程中存在的諸多痛點(diǎn),共同探索智能家居未來的走向。

在這場思想盛宴中,鴻雁電器總裁王米成圍繞“從智控走向智慧”“誰來守護(hù)消費(fèi)者的隱私”“強(qiáng)產(chǎn)品or強(qiáng)服務(wù)”“解構(gòu)與重塑 掘金新機(jī)遇”等幾大議題,提出了智能家居未來走向是從“智控”走向“智慧”,從有感走向無感;企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維等極具前瞻的核心觀點(diǎn)。

從“智控”走向“智慧”,從有感走向無感

目前市面上智能家居更多的停留在智控、局部控制的階段,這是否是智能家居應(yīng)有的走向?智能家居如何真正解決消費(fèi)者的需求,走向更加主動(dòng)的“智慧”化?

“智能家居的走向是從智控走向智慧,從有感走向無感” ,提及智能家居未來趨勢,王米成給出了一個(gè)清晰而堅(jiān)定的判斷。

王米成說到,智控只是手段不是目標(biāo),而更加主動(dòng)的“智慧”才是用戶對智能家居更深層次的需求。智能家居達(dá)到“智慧”化是什么樣,舉個(gè)例子,現(xiàn)在的智能家居語音識別都需要喚醒詞,但人與人之間正常交流是不需要喚醒詞的,如果語音識別能實(shí)現(xiàn)無喚醒詞的方式,這就是一種主動(dòng)的“智慧”化。

那如何從智控逐步走向智慧,不可避免地要講到技術(shù)層面。年來,隨著AI與IoT的融合,智能家居進(jìn)入AIoT賦能期,智能家居產(chǎn)品在交互、聯(lián)動(dòng)上有了極大的提高,滿足了消費(fèi)者的智能化需求。其次,基于5G、AIoT技術(shù),智能家居實(shí)現(xiàn)多維度交互也是智慧的一個(gè)表現(xiàn)。例如,通過語音識別、人臉識別、人體感應(yīng)、定位等方式,當(dāng)前鴻雁的智慧交互屏產(chǎn)品已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)語音、視頻、觸控、手勢、感應(yīng)等多種交互需求,操作簡單便捷,沿著這個(gè)發(fā)展方向,智能家居未來會(huì)越來越智慧,并趨于無感化。

企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維

如何在做強(qiáng)產(chǎn)品的同時(shí),保證服務(wù)?

關(guān)于如何衡產(chǎn)品和服務(wù),王米成表示,鴻雁始終堅(jiān)持“產(chǎn)品力、服務(wù)力雙管齊下”。

王米成提到,為了解決智能家居的連接與控制,現(xiàn)階段,智能家居企業(yè)和廠商主要圍繞產(chǎn)品、系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)在努力。在產(chǎn)品層面,鴻雁會(huì)確保為用戶提供更可靠的硬件產(chǎn)品,更穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)。面對智能家居產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象,鴻雁也一直積極從技術(shù)端發(fā)力,開發(fā)具有創(chuàng)新型和差異化的自主產(chǎn)品。

另一方面,鴻雁不斷深化服務(wù),致力于為用戶提供多維度、全過程、增值等智能家居服務(wù)。坦白講,智能產(chǎn)品較機(jī)械產(chǎn)品而言,產(chǎn)品的可靠和穩(wěn)定要差一些。在家庭應(yīng)用中,如果智能設(shè)備出現(xiàn)故障后,服務(wù)無法跟上,那這個(gè)品牌在市場上將很難生存。以智能面板為例,在使用過程中,設(shè)備在線化、用戶在線化,那就要求我們的服務(wù)也要實(shí)現(xiàn)在線化。不僅如此,鴻雁在布局服務(wù)體系中,還從方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、驗(yàn)收交付及售后等環(huán)節(jié)為用戶提供智能家居全過程服務(wù),甚至增值服務(wù)。

王米成強(qiáng)調(diào),“未來,智能家居產(chǎn)品、系統(tǒng)會(huì)越來越同質(zhì)化,增值服務(wù)、差異化服務(wù)將成為一個(gè)品牌能否成功的重要因素”。因此,企業(yè)要學(xué)會(huì)從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維。

談到很多用戶擔(dān)心智能家居數(shù)據(jù)的傳輸會(huì)涉及個(gè)人安全與隱私的問題。王米成說到,以攝像頭為例,是否會(huì)涉及隱私,其實(shí)要看用戶把攝像頭放在哪里,如果放在臥室,那必然會(huì)造成隱私問題,但如果放于入戶處,它就能為用戶提供最基本的安全管理。年來,家庭攝像頭市場規(guī)模高速增長,顯然用戶也是看到它在安全方面的管理和應(yīng)用。

開店易,轉(zhuǎn)化難,突破轉(zhuǎn)化瓶頸是關(guān)鍵

在布局線下體驗(yàn)店,開拓C端市場上表現(xiàn)如何?

“開店易,轉(zhuǎn)化難”,王米成指出,鴻雁是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能家居領(lǐng)域,經(jīng)過40年的沉淀,鴻雁已成為電工和照明行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,因此,布局線下體驗(yàn)店于鴻雁而言并非難事,事實(shí)上,甚至不少品牌的經(jīng)銷商都在積極尋找與鴻雁的合作機(jī)會(huì)。

“但如何將數(shù)十年通過傳統(tǒng)渠道沉淀的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為智能家居的消費(fèi)者,是我們當(dāng)下的痛點(diǎn)”,王米成提到,鴻雁具備臺(tái)基礎(chǔ)、用戶基礎(chǔ),但智能家居市場還未迎來真正意義上的爆發(fā),導(dǎo)致將傳統(tǒng)渠道的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為智能家居的消費(fèi)者成為一個(gè)難題,這也是當(dāng)下很多品牌遇到的瓶頸。

目前,鴻雁正通過對經(jīng)銷商進(jìn)行智能家居培訓(xùn),指導(dǎo)他們營銷智能家居產(chǎn)品,提升智能家居服務(wù)能力,去努力獲取消費(fèi)者,破解轉(zhuǎn)化難的瓶頸。

王米成還提到,經(jīng)過對經(jīng)銷商嚴(yán)格的準(zhǔn)入評估,2022年鴻雁預(yù)計(jì)將在全國范圍內(nèi)落地三四百家300以上的智能家居體驗(yàn)館,一千家左右100及以下的智能家居體驗(yàn)館。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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