金美信消費金融作為正規持牌消費金融機構，始終秉持普惠金融的初心，堅持客戶至上的理念。為了切實維護消費者合法權益，金美信消費金融成立消費者權益保護工作小組，從消費者角度出發，積極優化金融服務體驗，不斷提升消費者權益工作水平，持續完善加強消保工作建設。

消費者權益保護工作小組主要負責在服務和產品投入市場前，就溯源至開發設計之初，通過消費者權益保護審查工作，消除侵犯消費者權益的各項隱患，筑牢消費者權益保護工作的首道防線。消費者權益保護工作小組的設置，一方面可以不斷完善流程制度，另一方面能夠確保消費者權益保護戰略目標和政策得以有效執行，具體可概括為“專”、“廣”、“快”三大方面。

建立“專”門的審查工作機制

為了保障消費者保護權益工作的客觀性與權威性，金美信消費金融將消費者保護工作納入公司治理、企業文化和發展規劃，成立由高管牽頭的消費者權益保護委員會，下設消費者權益保護工作小組，從而確保消保工作的審查獨立性。同時，制定《消費者權益保護審查管理辦法》，細化各部門履行消費者權益保護的職責，完善消費者權益保護內部考核機制，確保消費者權益保護信息披露機制的獨立地位。

消費者權益保護工作小組成員來自合規法務、品宣、市場、客服、風控等各個部門，在對消費者權益保護的日常審查工作中，能夠從消費者權益保護角度出發，從法律法規、金融業務，客戶服務等方面結合審查要點提出審查建議，確保審查結果的專業性與權威性。與此同時，消費者權益保護工作小組會將審查結果匯報給消費者權益保護委員會，從公司治理層面落實消保審查工作，從而充分保障消費者的知情權、依法求償權、信息安全權和受教育權等。

審查內容覆蓋范圍“廣”

為了讓客戶有更好的金融服務體驗，金美信消費金融在《消費者權益保護審查管理辦法》中明確規定：“消費者權益保護內容作為新產品和服務審批準入的必要條件”，因此凡涉及與消費者權益相關的產品及服務，包括涉及到消費者權益保護有關內容的規則制度、業務文本和宣傳材料等，均在審查范圍。截至11月，消費者權益保護工作小組共完成124項消保審查項目，范圍覆蓋產品流程設計、營銷宣傳、消費者權益相關信息披露、業務通知、合作渠道消保調研等方面。

線上線下，高效“快”速審查

為了高效解決審查流程需求，消費者權益保護工作小組采用“線上+線下”的高效率工作機制。從源頭發出，圍繞消保審查，一方面從線上提交消保事項審查流程，另一方面線下拉群匯集審查信息，提前溝通提交審核事項，并結合工作小組提出的響應整改意見進行調整，確保審查工作高效有序開展。消費者權益保護工作小組還將消保審查流程前置，讓審查流程與相處業務關聯，形成審查流程閉環管理，從而優化處理時效，降低操作風險。

未來，金美信消費金融將繼續堅持客戶  至上的理念，從消費者角度出發積極提升服務體驗，不斷探索提升消費者權益工作水平，持續加強與完善消保工作建設，維護消費者合法權益。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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