作為在改革開(kāi)放中成長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的零售企業(yè)，34年來(lái)國(guó)美專(zhuān)注耕耘零售業(yè)。面對(duì)新消費(fèi)、新零售、新趨勢(shì)下的零售結(jié)構(gòu)，國(guó)美不斷突破自己，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和行業(yè)機(jī)遇，不斷自我革新、勇于突破。

當(dāng)前，國(guó)美全面改變、快速發(fā)展，在戰(zhàn)略上形成了三個(gè)聚焦：一是聚焦深耕“家生活”市場(chǎng)賽道，二是聚焦打造線(xiàn)上和線(xiàn)下深度融合的零售業(yè)、家服務(wù)業(yè)，三是聚焦構(gòu)建以賽事、榜單為特色的娛樂(lè)化內(nèi)容社交平臺(tái)。通過(guò)對(duì)“線(xiàn)上、線(xiàn)下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)的打造，構(gòu)建“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，推動(dòng)國(guó)美“全品類(lèi)、全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級(jí)。

國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的提出，正是在新型消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)背景下和政策利好支持下的一次飛躍。

全零售生態(tài)優(yōu)勢(shì)凸顯 國(guó)美構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)

在全零售生態(tài)中，國(guó)美堅(jiān)持以用戶(hù)為主體的服務(wù)理念，圍繞用戶(hù)構(gòu)建完整的服務(wù)閉環(huán)體系（包含購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)、履約、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)），將商品鏈條、供應(yīng)鏈條、技術(shù)鏈條和服務(wù)鏈條緊密融合，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪K端用戶(hù)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。

基于此，今年雙11，國(guó)美借助全零售生態(tài)優(yōu)勢(shì)，大大提升商品消費(fèi)和服務(wù)購(gòu)物體驗(yàn)。

以線(xiàn)上平臺(tái)“真快樂(lè)”為例，圍繞著“購(gòu)”，“真快樂(lè)”在全品類(lèi)的海量商品中選出了真選好貨，打造“真選商品”頻道，實(shí)現(xiàn)了商品升級(jí)；為了保障單品的全生命周期服務(wù)，“真快樂(lè)”嚴(yán)選好店，打通全鏈路服務(wù)，力推“4+N”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級(jí)。同時(shí)，推出一系列垂類(lèi)商品專(zhuān)業(yè)頻道，比如母嬰頻道；重新定義了“導(dǎo)購(gòu)”，推出全程導(dǎo)購(gòu)，以共享、交互、科技為特色，滿(mǎn)足C端用戶(hù)全場(chǎng)景、全流程需求，滿(mǎn)足B端商戶(hù)共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有溫度、便捷的服務(wù)。

另外，國(guó)美還通過(guò)物流鏈的優(yōu)化，提升售后配送服務(wù)效率。此前國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕曾在10月12日的媒體交流會(huì)上談及：“國(guó)美的物流系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)時(shí)間做最優(yōu)化的路徑和推送，在海、陸、空，三種運(yùn)輸方式上做最優(yōu)匹配，這樣不僅可降低物流運(yùn)輸成本，還能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，閃店送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

今年以來(lái)，隨著國(guó)美安迅物流升級(jí)，無(wú)論是在大件配送還是小件配送方面，用戶(hù)都能感受到更方便、更周到、更貼心的服務(wù)升級(jí)。目前，國(guó)美物流的全國(guó)運(yùn)輸網(wǎng)線(xiàn)超過(guò)1600條，國(guó)美物流通過(guò)將運(yùn)輸干線(xiàn)與支線(xiàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了中央倉(cāng)儲(chǔ)與區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)共享，讓物流配送的履約時(shí)效大提速。這也使得消費(fèi)者在今年雙11期間，收貨速度大大提升，甚至享受到下單半小時(shí)即達(dá)的閃店送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國(guó)美優(yōu)化全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng) 讓自身更好玩了

日本消費(fèi)觀(guān)察家三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中寫(xiě)道：消費(fèi)的意義，在于如何度過(guò)更加充實(shí)的人生。

“在一個(gè)消費(fèi)發(fā)達(dá)的社會(huì)，人們對(duì)于物品的擁有不再拘泥于數(shù)量的多寡，而是寄望于通過(guò)物品來(lái)提升社交內(nèi)核和人生的幸福感。這種價(jià)值觀(guān)的興起，就標(biāo)志著‘第四消費(fèi)時(shí)代’的到來(lái)。”

很顯然，國(guó)美是緊跟新消費(fèi)時(shí)代的實(shí)踐者。國(guó)美打造的全零售生態(tài)圈包含全場(chǎng)景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享。其中全場(chǎng)景更是直指當(dāng)下零售業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)：線(xiàn)上與線(xiàn)下要么割裂嚴(yán)重，要么只是低維的融合。當(dāng)前國(guó)美正全面激活線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，徹底打通線(xiàn)上與線(xiàn)下平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)融合，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值感和幸福感。一個(gè)很明顯的變化是，今年雙11期間，消費(fèi)者普遍發(fā)現(xiàn)國(guó)美越變?cè)胶猛媪恕?/p>

國(guó)美將線(xiàn)上平臺(tái)定位為“線(xiàn)上購(gòu)物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”，是國(guó)美全品類(lèi)、全量SKU展示和銷(xiāo)售的入口，同時(shí)國(guó)美線(xiàn)上還首推賽事平臺(tái)，發(fā)起千萬(wàn)獎(jiǎng)金挑戰(zhàn)賽征集活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從電商購(gòu)物平臺(tái)到娛樂(lè)化內(nèi)容社交平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。如今打開(kāi)其線(xiàn)上平臺(tái)“真快樂(lè)”APP的頁(yè)面，可以看到各種有趣的創(chuàng)意賽事匯集，線(xiàn)上平臺(tái)正在成為集合商品交易之余，人們自由吐槽、分享、種草的圈層陣地。

另一方面，國(guó)美將線(xiàn)下平臺(tái)定位“線(xiàn)下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺(tái)”，集合家展廳、家延伸、家?jiàn)蕵?lè)等功能，并通過(guò)“一店一頁(yè)”、“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，國(guó)美串聯(lián)起了線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫銜接,為用戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，以及提供到店、到家、到網(wǎng)服務(wù)，全面提升消費(fèi)的儀式感和氛圍感。

可以說(shuō)，作為零售業(yè)的資深參與者和建設(shè)者，通過(guò)持續(xù)打造“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，國(guó)美正以創(chuàng)新思維重塑零售價(jià)值，緊跟消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，助力人民美好生活的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

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