金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業持續健康發展的推動者。隨著金融科技的進步和金融行業的快速發展，消費者在享受金融創新帶來便利的同時，也面臨著復雜多變的風險隱患。為了合理有效的保護金融消費者的合法權益，促進金融市場的健康發展，監管部門出臺了一系列法律法規，規范金融機構行為，以最大限度地防止侵害消費者權益問題的發生，進而不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

作為正規持牌消費金融機構，金美信消費金融高度重視消費者保護權益工作，深入貫徹落實監管要求，通過建設消費者權益保護工作小組，加強對全流程的管控，開展培訓和宣傳教育，提升金融服務體驗等方面，積極開展消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益工作水平，切實維護消費者合法權益。

堅持用戶至上，建設消保工作機制

金美信消費金融堅持“用戶至上”，并將金融消費者權益保護工作納入公司治理、企業文化和發展規劃，建立健全金融消費者權益保護工作機制。目前，金美信消費金融成立有由公司高管組成的消費者權益保護委員會，并下設消費者權益保護工作小組，確保消費者權益保護戰略目標和政策得以有效執行。

同時，金美信消費金融還根據相關要求，明確并細化部門履行消費者權益保護的職責，強化消費者權益保護決策執行和監督機制，并通過建立消費者權益保護審查機制、完善消費者權益保護內部考核機制以及消費者權益保護信息披露機制等，從制度面完善公司消保工作。

建立信息化系統，提升消費金融體驗

為了讓客戶有更好的消費金融體驗，金美信消費金融進一步聯動內外部服務資源，并于2021年4月引入客服系統，搭建投訴處理信息化系統。目前，公司客戶投訴案件均通過客服系統流轉，以便快速解決用戶問題。同時，通過傾聽客戶的反饋與建議，及時改進服務，從專業的角度出發推動用戶問題的高效解決和用戶體驗感的持續提升。

除了積極高效解決用戶問題之外，金美信消費金融還高度重視客訴案件的溯源分析整改工作。通過對客訴案件分析，查找源頭，全力為用戶提供專業、高效、便捷的金融服務。

強化消保培訓，打牢企業服務基礎

為提升員工的消保意識及服務能力，金美信消費金融注重從源頭出發，圍繞消保實務、消保法律法規、信息安全、消保案例等主題，通過現場、網絡培訓等方式，不斷強化員工教育。

一方面，利用公司內網專欄開展專題宣傳教育，并組織員工參加專項培訓，集中學習相關文件和要點，強化員工的風險防范知識能力。另一方面，注重日常學習，要求員工認真掌握公司消費者權益保護相關制度，密切關注辦理業務客戶的行為動態，洞察和捕捉電信詐騙犯罪、非法集資等行蹤，并及時對客戶加以提醒及有效阻止。

普及金融知識，增強公眾風險防范意識

金美信消費金融積極履行金融機構的社會責任，持續、系統地向金融消費者開展金融知識宣傳教育。公司消費者權益保護工作小組成員組成“宣傳志愿隊”，通過進校園、進社區等線下活動，積極主動地貼近群眾，開展金融知識普及，提升消費者對自身合法權益的保護意識。同時，金美信消費金融嚴格按照監管要求，完成“315宣傳周”、“金融知識萬里行”、“征信宣傳日”、“非法集資宣傳月”、“信用廈門”等各項宣傳教育活動。

此外，金美信消費金融還堅持利用官網、微信公眾號、手機APP、抖音號、視頻號等被廣泛使用的綠色宣傳渠道，開展廣泛、持續的日常性消費者教育，引導客戶關注并逐步積累金融常識，樹立正確的風險意識和價值觀念。

下一步，金美信消費金融將持續完善消保各項工作，對內加強消費者權益保護工作，對外加強金融知識宣教力度，不斷提升服務水平，積極履行社會責任，維護消費者合法權益，助力銀行業健康有序發展和社會和諧穩定。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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