手机看片福利永久国产日韩-手机看片369-手机精品在线-手机国产乱子伦精品视频-国产精品嫩草影院在线观看免费-国产精品嫩草影院在线播放

首頁 新聞 > 產業 > 正文

提升客戶滿意度!業之峰為啥設立首席客戶體驗官?

匠心交付,業之峰人在行動!今年9月,業之峰裝飾集團決定把9月28日定為“業之峰工程交付質量日”,努力提高交付質量,提升客戶滿意度,引領整個行業的進步。

為了提升工程交付質量,業之峰還特別設立了“首席客戶體驗官”。這個“首席客戶體驗官”到底是個什么職位?它的設立能夠起到什么樣的作用?

據了解,“首席客戶體驗官”的主要職責就是以提高客戶體驗為出發點,注重與客戶的每一次交付,協調售前售中售后各個階段,做好各個業務板塊的客戶體驗,戰略性提升整個公司的客戶體驗過程。

業之峰董事長張鈞表示,如今隨著引流導流的成本越來越高,只有努力提升客戶滿意度,才會得到市場的獎賞,提升客戶回單率,所以客戶體驗非常重要,客戶滿意度高于一切。

https://mp.toutiao.com/mp/agw/article_material/open_image/get?code=MDE2NTE0YzZiNTY3ODdlZTUzODZjZGZlYTY3MDQwNDAsMTYzNDA5MjEzODMzNg==

體驗經濟 設立“首席客戶體驗官”

業之峰首席客戶體驗官文皓表示,1999年,美國學者率先發明出“體驗經濟”一詞,受到商界熱捧,成為繼農業經濟、工業經濟和服務經濟之后的又一次升級迭代,體驗經濟也是目前商業領域的最高級形態。

例如,在大名鼎鼎的蘋果公司,其前任CEO喬布斯就自封為“首席客戶體驗官”,非常重視客戶體驗,從手機中的軟件、UI設計、字體、行間距到硬件生產等,每一個細節都非常注重,因此才能重新定義手機,打敗傳統巨頭諾基亞,顛覆了整個行業。

還有娛樂巨頭迪士尼公司,其創始人更是一位體驗經濟的大師,把迪士尼樂園里的保潔、保安等所有工作人員都變成了演職人員,目的就是為了給客戶帶來歡樂,最終取得了成功。

家裝行業也一樣,首先是獲客,其次是轉化,在這一過程中,客戶體驗必須要非常好,只有這樣客戶才能買單,并且愿意向親朋好友推薦這家公司,從而提升復購率。

因此,業之峰設立“首席客戶體驗官”,其主要職責就是以提高客戶體驗為出發點,注重與客戶的每一次交付,協調售前售中售后各個階段,做好各個業務板塊的客戶體驗,戰略性提升整個公司的客戶體驗過程。

為什么設立這一崗位?一是因為業之峰擁有創新DNA,一直引領家裝行業的進步;二是因為業之峰愿意“為難自己,成就客戶”,家裝行業的商業模式非常復雜,既有產品銷售,又有工程服務,客戶需求也隨著裝修過程經常變化,所以對客戶體驗的要求非常高,只有設立專門的“首席客戶體驗官”,學習其他行業經驗,才能不斷改進自己,把客戶滿意度提升上來。

提煉問題 倒逼業務流程優化

有了“首席客戶體驗官”之后,如果業績與客戶體驗出現矛盾,業之峰會傾向于哪一邊?

張鈞表示:還是“客戶滿意度高于一切”。如今隨著引流導流的成本越來越高,只有努力提升客戶滿意度,才會得到市場的獎賞,提升客戶回單率,所以客戶體驗非常重要。

雖然,業之峰首席客戶體驗官文皓看似是一個“外行”,但他來自互聯網行業,互聯網公司有一個先進的理念,就是“最高領導是第一個產品經理”,非常注重客戶體驗。而傳統家裝行業里的人,可能則會對很多問題熟視無睹。所以要想改變,就要像原鏈家董事長左暉說的那樣“反共識,順常識”,讓外行來當“首席客戶體驗官”。

這個“首席客戶體驗官”,除了要解決消費者的個別投訴,還要提煉各類問題,綜合評價各個角色設立的合理性,倒逼前端業務流程更加優化,對人員、設施、績效進行評估考核,總結出共性的東西。

業之峰一貫認為,投訴客戶是我們的“貴人”,業之峰有董事長個人公眾號,每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長,向他投訴問題。從中就可以提煉出共性問題,倒逼改進。

張鈞表示:“首席客戶體驗官”看似時髦,好像和家裝行業“不搭”,但其實作用非常大,所以業之峰也是堅決設立這個崗位,希望讓它發揮更大的作用。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

關鍵詞:

最近更新

關于本站 管理團隊 版權申明 網站地圖 聯系合作 招聘信息

Copyright © 2005-2018 創投網 - www.extremexp.net All rights reserved
聯系我們:33 92 950@qq.com
豫ICP備2020035879號-12

 

主站蜘蛛池模板: 永久黄网站色视频免费观看| 日本边添边摸边做边爱的视频| 日韩午夜视频在线观看| 欧美性乱| 啊轻点灬大巴太粗太长了视频| а天堂中文最新版在线| 女人国产香蕉久久精品| 色综合视频一区二区三区| 最近免费最新高清中文字幕韩国| 欧美日韩国产另类一区二区三区| 男男动漫全程肉无删减有什么| 成年人免费视频观看| 调教女m视频免费区| 8x在线播放| 亚洲国产精品va在线观看麻豆| 中文字幕无码久久精品| 女人脱裤子让男生桶的免费视频| 日本理论片午午伦夜理片2021| 波多野结衣痴汉电车| 污网站免费| 国产人妖ts在线观看免费视频| 性大毛片视频| 经典三级四虎在线观看| 国产gay小鲜肉| 国产理论视频在线观看| 高清不卡毛片免费观看| 妞干网最新| 岛国视频在线观看免费播放| 夜夜爽免费888视频| 国内一级黄色片| 国产三级影院| 精品国产精品久久一区免费式| 男女做污污| 大尺度无遮挡h彩漫| 成人小视频在线观看| 没有被爱过的女人在线| 色偷偷成人网免费视频男人的天堂| 久久蜜桃| 再灬再灬再灬深一点舒服| 日本www高清视频| 小蝌蚪视频在线观看www|