8月28日，鄭州市終于迎來解封。第二天，暴雨再次降臨到了鄭州。當天，#鄭州下雨#這個詞條瞬間登上微博熱搜榜。

鄭州市氣象臺8月29日12時15分發布暴雨橙色預警信號 : 預計未來 3 小時內鄭州市區、新鄭、中牟、航空港區降雨量將達 50 毫米以上。氣象專家預計，這樣陰雨連綿的日子會持續到9月初。

據河南日報報道，本次鄭州市累計派出市政、環衛、交警、房管、人防等45600余人投入防汛中。一個月前的那場雨之后，鄭州人開始對水變得格外敏感。

水災無情，但水同時也為人帶來生機。一個月前，一場由水帶來的生與死的兩極，在河南上演。

意料之外的災難

到達鞏義的前一天，楊培杰雖然身處河南災區，但仍然會為抖音上刷到的現場視頻所震驚。回憶起一天后親眼見證的那些畫面時，他心有余悸。

7月21日，楊培杰接到所在單位——華潤怡寶豫皖大區的賑災通知。但由于鞏義災情嚴重，路況不明，華潤怡寶在21日當天上午只能先協調鞏義市區內的兩處分銷商倉庫緊急開倉，首批9600瓶怡寶水在21日中午由鞏義市市場監督管理局提貨裝車賑災。而經過一天的聯絡和準備，楊培杰一行五個人帶著6萬瓶怡寶水，于22日出發深入至受災嚴重的鞏義地區。

鞏義市所屬的康店鎮和米河鎮，是兩個鄭州周邊的農村縣城。身處丘陵地區，居民們大多住在依山而建的窯洞中。黃土地區地質松軟，這種在鞏義地區常見的傳統民居依山橫向而打，并由紅石頭堆砌而成，冬暖夏涼。

這也意味著，世世代代住在這里的河南人從未想過大雨和洪災會與自己有關。

由于鞏義農村大多為窯洞、地坑院，建筑本身的牢固度不夠，大量民居被沖毀。丘陵地區的地理位置也加重了災情，山上沖積的淤泥被洪水裹挾而來。7月22日之后，降雨基本停止，洪水開始退去，但留下的淤泥卻阻斷了很多公路，到處都堆積著被洪水沖報廢的汽車，路面甚至還有二次塌方的危險。

這樣艱難的路況，如果不是得到了熱心村民的幫助，賑災行動根本無法繼續。災難中，讓楊培杰更為觸動的是人性的閃光。

離物資點還有50米的路程，車隊到達莊頭村的路上陷進了淤泥里。村民看到之后，在沒有人組織的情況下自告奮勇前來幫忙推車。而在米河，由于楊培杰隊伍的物資車體積很大，是一輛4米的箱車，無法通過臨時搭建的浮橋，當地村民主動騎上三輪車，一趟一趟地將物資運送到點。

三天之內，楊培杰一行人分別去了鞏義抗洪總指揮部及康店鎮的黑南村、黑北村、康南村、莊頭村，和米河鎮下邊的行政村。

“米河的狀況是最糟糕的。”位于豫西山區的米河鎮，有兩條河流在此交匯，全鎮共有19個行政村，常住人口約3萬多人。在降水中，地勢低洼的米河鎮被漫過河堤的洪水淹沒。楊培杰到達米河鎮時，斷水斷電的情況已經持續了好幾天，沒有受到影響的商店里的物資被搶購一空，物資相當緊缺，更談不上吃一口熱飯。幾乎每天都處于高強度的工作中的他們，吃過最好的一頓，是黑北村村民用小型發電機給他們做的雞蛋掛面。

而在鞏義的六十公里外，同時出發的還有劉東洋。他需要去到位于鄭州市中牟縣的華中阜外醫院，為當時已經受困超過24小時的受困者送上4800瓶怡寶水。

這是一家心血管病專門醫院，里面收容著大量的心臟病患者，情況相當危急。但由于斷電斷網的情況，輿論焦點并未在一開始就到達這里。

“有孕婦、小孩、重癥病人在內的近3000人被困!住院部大樓一樓全部被淹，有些醫生已經一天沒吃飯。請求支援!”

7月21日開始，陸續有呼救信息在“河南暴雨互助”的微博超話中發出，人們開始關注到這座被洪水圍城的孤島。同樣由于災情嚴重，賑災人員一時無法進入災區，華潤怡寶第一時間開放了附近的分銷商倉庫，救援隊于22日凌晨12點左右將第一批飲用水送達阜外醫院。

22日上午十點左右接到大區通知后，劉東洋立馬開始著手組織物資調配和人員安排，兩個小時之內，便做好了所有準備工作。

雖然并非處于農村地區，但路況同樣糟糕。導航在惡劣的通訊網絡下已經失靈，交通秩序主要靠路口的交警維護，路上都是涉水熄火的汽車，斷頭路也有不少。

由于阜外醫院情況緊急，劉東洋只好下車先用樹枝粗略探測水深，盡最大努力通過道路，力爭不耽誤時間。原本一個小時能走完的路，最后用了三個小時。

下午三點到達阜外醫院時，醫院內的受困者已經正在被解放軍官兵用皮劃艇陸續轉移。醫院外的積水高達一米多，劉東洋無法將物資直接運送到醫院內部，只能送到臨時安置點。容納了四五百人的臨時安置點相當簡陋，用簡單的帳篷搭成，而現場食物卻只有面包和方便面。看到此情此景，劉東洋“瞬間特別難受”，趕緊卸貨，為受困人員送上飲用水。

雖然困難重重，但這些應急的救援飲用水，最終仍由華潤怡寶的員工親手順利送達到一線災民的手中。

與時間賽跑

誠然，要做到在這么短時間內做出應急反應，并不是一件簡單的事。這是一種先見，同時也得益于體系化的制度運作。

7月20日當天下午，鄭州市區開始降雨。積水在慢慢上漲，身處華潤怡寶豫皖大區辦公室里的馮聰聰隱隱感覺到了這場雨與往常的不同。

“鄭州是中原地區，很少見過下雨下成這樣。”下午四點半，河南省、市政府將汛情等級由Ⅱ級提升為Ⅰ級。察覺不妥后，馮聰聰便馬上聯系公司總部。當天晚上八點半，華潤怡寶立即啟動救災應急響應機制，調配賑災物資。

馮聰聰是本次怡寶洪災捐贈大區組織協調者。由于事發突然，且從來沒有預料到鄭州會出現洪災的現象，前期協調工作的困難大大超乎了他的想象。

溝通，本次賑災工作最重要的橋梁，被大雨無情擊垮。鄭州當時整個通訊狀況處于癱瘓狀態。“信號特別不好。打電話時只能聽到一點，基本上要走到室外才有信號。”馮聰聰回憶，當時常常跟一線賑災的員工聯系不上，只能等待一到兩個小時。

“進入米河鎮后，是一點信號都沒有的。”身處賑災前線的楊培杰僅僅依靠著米河鎮政府派出的無人機搭載的小型信號站，艱難地保持聯系。

除此之外，還有各種意想不到的突發狀況：有的經銷商倉庫被淹，無法完成調貨;部分加油站關閉導致車子加不上油，前線人員只好白天送貨，凌晨兩三點排隊加油;起初部分受災群眾情緒激動，造成哄搶物資，維護秩序也成為了不小的挑戰。

在這樣極端的通訊狀況下，信息傳遞往往會出現時差。如果毫無提前的準備，中間某一個環節掉了鏈子，都會導致賑災工作無法順利進行。這種時候，各個環節的自主性則顯得尤為重要。如果不是有一個體系化的賑災制度將溝通成本降低，以快速調動基層的員工和經銷商，并且有熟練的操作經驗，物資很難在短時間內就送到災民手中。

同時，組織與隊伍的強大動員能力，也是保障此次賑災行動能夠快速到位的重要因素。在賑災過程中，每一個環節的參與人員都會盡全力積極配合。7月21日，馮聰聰一行人去往鄭州七里河小區進行賑災工作。由于該小區是位于地鐵上蓋的住宅區，居民人數較多，賑災工作量相當龐大。“大家不斷地卸貨，飯都沒吃上”，一直忙到了凌晨三點。但是現場的工作人員情緒積極高漲，沒有一句怨言。

在這次鄭州洪災的賑災過程中，華潤怡寶再次發揮“總部-大區-經銷商”三方聯動的作用，使賑災工作能夠保證高效性與協同性。在這個體系中，總部負責決策和后續行動的推動，大區負責整體的溝通與協調，而一線銷售人員則親赴一線進行救援物資的調配，并與經銷商一同負責運送。

但賑災制度的運作，需要依賴信息源。當時所有災區的信息流仍然處在相當混亂的狀態，到底應該選擇哪個賑災點、所需的物資、賑災路線等，都是在實際中遇到的棘手的問題。這些細節信息，身處當地的人會了解得更加清楚。

于是，華潤怡寶將各地的一線員工變成了應急反應監測體系的神經末梢。各地員工需要時刻關注本地動態，一旦察覺異樣，需要立即上報。同時，華潤怡寶洪災捐贈大區一直保持著和省慈善總會以及政府的密切溝通。這樣一來，便形成了“7天×24小時”的全天候監測體系，保證災情信息不被遺漏。

這一次河南洪災，華潤怡寶的賑災行動橫跨了從降雨到泄洪的整個洪災周期。約47萬瓶怡寶水和飲料在一周之內被送往河南的各個受災點。除少部分捐獻給紅十字會外，大部分由華潤怡寶員工直接送到了一線受災群眾的手中。

“你我的怡寶”從未缺席你我的身邊

實際上，除了鄭州洪災的捐贈外，在7月和8月的熱點事件中，華潤怡寶從未缺席你我的身邊。無論是在奧運會，抑或是這一輪的本土疫情中，我們都可以看見華潤怡寶的身影。

身為中國國家隊的合作伙伴，從2019年起，華潤怡寶一直持續為70余支國家隊和各類代表團提供備戰支持、賽事服務與專業保障。在去年疫情期間，面對防控帶來的交通管制和運力不足的困難，華潤怡寶詳細了解各封訓隊伍情況，與裝備中心共同協商，協調各封訓地產品和運輸。在防疫要求前提下累計為20多個基地配水近800余次，確保各國家隊得到充分補給。

而在這一輪多地爆發的本土疫情中，華潤怡寶也奔赴在防疫一線，為多地核酸檢測點的醫護人員和交警大隊捐贈了飲用水及物資：南京28800瓶，湖南16800瓶，揚州9600瓶，河南12000瓶，成都5520瓶……

華潤怡寶將這樣的內部應急救災體制稱之為“救災公益快速響應機制”。

這是從2008年汶川地震便開始創建的“總部與區域/大區協同、快速響應”的救災公益機制。該體制的目的是通過三方的配合，確保黃金救災時間內進行高效援助。

我們知道，在像洪災、地震這樣的重大自然災害發生后，當地的水體往往會遭受污染，飲用水是需要第一時間得到保障的資源。以洪災為例，洪澇災害期間，洪水易攜帶人畜糞便、垃圾、動物尸體等，洪災后的生水是傳染病常見的傳播渠道。特別是洪水退去后一周左右，可能是傳染病暴發的高峰。作為災后救援，安全健康的飲用水相當于“生命之水”。

在這樣由上至下的全員聯動的機制中，協調性與高效性被激發出來。在歷次重大自然災害中，該機制都確保了賑災行動第一時間將安全、純凈的飲用水送到災區人民手中。

高效協同，是機制的保底作用;但向善的信念，則是推動機制不斷發展的動力。正是因為每一瓶水背后平凡的怡寶人的默默付出，才能成就不平凡的大愛，見證信任和善良的力量。

一直以來，國內的重大災害公益賑災行動，都有華潤怡寶參與的足跡。去年開始，華潤怡寶緊跟形勢，在疫情防控領域的“水公益”項目上持續發力。武漢疫情爆發伊始，華潤怡寶便迅速反應，向武漢當地多家新冠患者收治醫院捐贈了飲用水。在2020年，僅助力疫情防控捐贈的怡寶純凈水及飲料就達到近4萬箱，涉及280家醫院和紅十字會等機構。

從日常的責任擔當，再到災難發生時的快速響應，華潤怡寶的公益行動在沉淀和積累中逐漸系統化、體系化。無論是每年給高考學子“愛心送水助考”還是為一線交警、環衛工人等戶外工作者“炎夏送清涼”，還是春運“一瓶水溫暖回家路”，“你我的怡寶”總會在你需要的時候出現在你左右。

“水公益”是怡寶從未放棄的信念。成為“你我的怡寶”，是一種責任，更是一種大愛。災難當前，企業發揮社會責任刻不容緩，公益更應是細水長流的日常事業。

這也是華潤怡寶和大眾都希望看到的場景：無常退散后，“心純凈，行至美”的理念，能夠回歸至最平凡的日常中去。

轉載自南風窗微信公眾號

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