隨著消費升級和健康意識的增強，在口腔診療上，人們從單純功能型需求到體驗型需求的轉(zhuǎn)變，給口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)提出了新的要求。瑞爾集團自1999年創(chuàng)立以來，始終秉持“顧客即家人”理念，致力于為國人提供專業(yè)的口腔診療服務(wù)。在瑞爾集團22年周年慶活動上，瑞爾集團總裁鄒其芳先生宣布發(fā)起品牌服務(wù)升級攻勢，進一步提升了客戶體驗。

打造“瑞爾之道”為客戶提供“瑞爾5A體驗”

瑞爾集團成立于1999年，是中國知名的民營口腔醫(yī)療服務(wù)提供商，目前已發(fā)展成為擁有瑞爾齒科、瑞泰口腔兩大品牌，百余家診所醫(yī)院，近十年來已服務(wù)客戶超過 630萬人次。2019年，瑞爾集團發(fā)布了發(fā)展核心戰(zhàn)略——“ARRAILCARE”，即瑞爾之道。瑞爾集團打造一套標準化、體系化的流程和準則，致力于為客戶提供“瑞爾5A體驗”。“‘瑞爾之道’的核心就是從客戶滿意到客戶忠誠。”瑞爾集團總裁鄒其芳先生說道。為此，鄒先生還特別提出“5S”法則，并宣布親自掛帥成立“5S領(lǐng)導(dǎo)小組”及“5S評審團”，系統(tǒng)地幫助“瑞爾之道”的落實與實施。

接軌“瑞式潔治”體系致力推動品牌服務(wù)升級

2021年4月19日，瑞爾集團迎來了22周歲生日。瑞爾集團旗下瑞爾齒科北京華貿(mào)診所煥新升級，拉開了瑞爾22周年品牌服務(wù)升級的序幕。為延續(xù)這份喜悅，為回饋廣大客戶，更為提高大眾牙周保健常識，特推出了瑞士EMS高端潔牙體驗官招募計劃。

“這是我經(jīng)歷過的最滿意的一次潔牙體驗”肖女士在接到回訪電話時，毫不猶豫的說到。體驗當天，肖女士如約來到了瑞爾華貿(mào)診所，經(jīng)過體溫測量及基本信息填寫后，正式開啟了瑞爾潔牙體驗之旅。在初步檢查環(huán)節(jié)，薛巖醫(yī)生經(jīng)過仔仔細細的檢查后告訴肖女士，牙齒健康狀況并不理想，除了有牙石以外，之前補的齲齒也有部分脫落了。“我們先為您涂上菌斑顯示劑，沒有味道，您不用擔心”， 薛巖醫(yī)生按照瑞士EMS GBT八步曲，為肖女士的牙齒涂上厚厚一層菌斑顯示劑，并跟肖女士講解了顯示劑的成分及原理，指出顏色越深代表菌斑堆積越嚴重。

隨后進入潔牙環(huán)節(jié)。薛巖醫(yī)生用AIR-FLOW®噴砂及PIEZON®超聲等技術(shù)，按照GBT八步驟先從牙石堆積嚴重的牙齒開始清潔，潔牙過程持續(xù)了約1.5個小時，肖女士聽到最多的話就是“有不舒服嗎?”

最后是噴砂，也是肖女士最害怕的一個環(huán)節(jié)。因為之前在其他機構(gòu)有過不愉快的經(jīng)歷，讓她產(chǎn)生了心里陰影。但這次在這里，她卻體驗到了“顧客即家人”般的溫暖。護士小姐姐將手掌附在了她的肩頭，安撫式地輕拍了兩下，真的一下子放松了不少。薛巖醫(yī)生則詳細耐心地解道，瑞式潔治區(qū)別于傳統(tǒng)噴砂，采用赤蘚糖醇齦上齦下噴砂，完全沒有體驗的不適感，但清潔更徹底高效。在安撫了肖女士的恐懼后，薛巖醫(yī)生在護士的配合下，順利地完成了最后的噴砂工作。

有一種潔牙叫瑞士EMS高端SPA!有一種體驗叫瑞爾“家人式”服務(wù)!此次瑞爾潔牙之旅讓肖女士感到了從未有過的溫暖。不斷提升用戶體驗，是瑞爾集團的持之以恒的追求，而客戶的真情回饋更是瑞爾集團穩(wěn)步前行的動力!

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