提起家裝，感覺是一個十分傳統的行業，人拉肩扛，人力依賴嚴重，跟科技似乎離得很遠。

不過，越是這種傳統的行業，一旦插上科技的翅膀，越是能夠激發出巨大的能量，產生巨變。

近日，家裝行業的領軍企業——業之峰裝飾集團就與酷家樂公司簽約，上演了一場"傳統行業+高科技"的強強聯合，改造后的"數字化業之峰"將極大地提升服務質量，讓用戶更省心。

高科技賦能 打造"數字化業之峰"

業之峰裝飾成立于1997年，致力于提供環保、高端的一站式裝飾裝修服務，業務范圍涵蓋室內環保設計、優質裝修工程、環保建材銷售等，為客戶提供十年質保、全程管家、入住環保、免費環保量房等裝飾裝修服務。

酷家樂公司是一款專業高效的室內裝修3D智能云設計軟件，同時為用戶提供海量3D室內裝修設計方案、戶型圖、裝修效果圖、裝修知識等服務，酷家樂在線云設計工具讓家居設計變得更簡單。

一邊是家裝領軍企業，一邊是高科技賦能公司，雙方強強聯合，著力打造"數字化業之峰"。

業之峰董事長張鈞表示，"數字化業之峰"包括4個方面的內容：

第一是數字化營銷，例如業之峰旗下的青島諾云科技，通過引流導流幫助企業觸達更多消費者，在網上獲客，從而實現流量賦能、科技賦能、運營賦能。還有新開發的CRM系統，可以高效匯總信息，優先派單，讓更好的工人服務更好的消費者，不斷提升服務效率。

第二是數字化設計。整裝已經占比業之峰銷售總額的2/3，它需要更加簡約簡單的設計，要求軟件能夠快速生成效果圖，并基于BIM系統精準測算，讓成本確切化。同時鏈接材料商數據庫，通過網上虛擬展廳展現，一體化一鍵生成，從而和諧供應鏈，提高企業的運營能力和盈利能力。

第三是數字化交付。通過數字化，讓客戶參與打分，找出對客戶更好的人，優先派單，收入傾斜。就像滴滴打車一樣，做到大而不亂，最終形成客戶滿意度和回頭客，減少獲客成本，為企業引流導流。

第四是數字化服務。客戶有意見，可以數字化反饋，無障礙溝通；客戶投訴嚴重的問題，可以重點預警，持續解決；為方便客戶，可以數字化簽約，數字化付款；通過工地攝像頭，還能實現可視化、數字化管理，在線溝通，一鍵直達，讓工地形象革命性提升，把原來做不好的事情進一步做好。

此外，通過數據化積累，實現數據資產化，打通上下游企業，還能使得企業具備更廣泛的價值和更多的想象空間，讓企業更"性感"，在資本市場獲得更高的市盈率。

數字化服務 讓消費者更省心

打造"數字化業之峰"，對消費者有什么好處？

應該說，好處非常多。比如，業之峰新上線的"峰巢系統"APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監管，讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配"千里眼"工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監控，實現現場施工100%還原，及時發現、解決裝修狀況。

這樣一來，消費者就能利用數字化手段隨時了解裝修進程，及時與施工人員溝通，極大地提升了裝修效率。

此外，與酷家樂合作，還幫助業之峰打通了與戰略合作伙伴的體系，把廠家主流的SKU都放到材料庫里，可供業之峰設計師直接抓取，以便快速形成效果圖、預算和供料單，極大地提升設計效率，方便消費者個性化選擇。

酷家樂聯合創始人兼CEO陳航表示，在家裝行業，從早期的數字化渲染，快速提供效果圖，讓用戶預見真實未來，到打造BIM系統，連通效果圖和施工圖，讓客戶所見即所得。酷家樂可以極大地幫助業之峰實現數字化目標，打造家裝行業的數字化標桿企業。

業之峰集團CIO洪山河也表示，數字化可以讓交付更加智能化，實現管家、施工班組、材料商、質檢人員與客戶的"五位一體"。通過數字化交付系統，讓客戶看到施工的全過程，掌握準確的工期預期，隨時與現場人員發起語音通話等。全程管家也可以通過這一系統對施工計劃進行微調，所有的相關人員將自動接到通知，自動進行調整。

此外，數字化還可以做很多很多事情，比如在線設計、在線虛擬展示、在線交流、在線支付，在線及時點評、在線投訴等，可以覆蓋到客戶服務的方方面面。

未來，業之峰還將把"數字資產化"作為總目標，在所有業務流程在線化的基礎上，與酷家樂合作，建立"云展廳"，把最好的主材應用于最好的客戶；自動在線計算選材方案，提供最優性價比；幫助材料商提供自助分析，判斷產品競爭力；找出最優秀的施工伙伴，進行差異化報價，獲得更多的施工派單等等。

總之，數字化將成為一個用力武器，幫助業之峰提升客戶體驗和消費者滿意度，讓裝修更高效，讓消費者更省心。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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