近日，2021全球數(shù)字經(jīng)濟大會在北京舉行。會上公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球47個國家數(shù)字經(jīng)濟規(guī)?？偭窟_到32.6萬億美元，同比名義增長3.0%，占GDP比重為43.7%，其中，中國的數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模增速9.6%，位居全球第一。

2021年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化依然是中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心關鍵詞之一。不同的是，相比前幾年的概念先行，如今的數(shù)字化已經(jīng)在多個領域進入了深度商用期。值得注意的是，數(shù)字化在對產(chǎn)業(yè)轉型升級發(fā)揮積極作用的同時，其本身的商業(yè)模式、發(fā)展路徑乃至市場認知也出現(xiàn)了分歧，甚至對立。

專注采購數(shù)字化服務的甄云科技董事長王佩日前接受媒體采訪時就被問到，企業(yè)數(shù)字化過程中多選擇“定制”還是“標準”？甄云科技在業(yè)內率先推出SaaS產(chǎn)品，一般而言，SaaS代表著“標準化”服務。但市場上還存在著另一種需求和觀點——定制化，并且在傳統(tǒng)軟件時代，定制化是主流邏輯。

事實上，隨著技術的不斷成熟和行業(yè)的不斷嘗試，定制化和標準化的對立正在緩和甚至消解。甄云科技在采購領域的數(shù)字化探索，為打破這種對立提供了積極的參考樣本。近兩年，越來越多的客戶企業(yè)直接采用甄云科技的SaaS產(chǎn)品，定制化比例不斷下降，甚至有的企業(yè)定制化比例為0。

定義數(shù)字化的邊界

國內企業(yè)早期的信息化有著特殊的背景，現(xiàn)代化企業(yè)制度不健全，不同行業(yè)及同一行業(yè)的不同企業(yè)，管理方式均存在巨大差異。因此，定制化成為主流。

但對于第三方IT服務商而言，定制化對應的是“項目制”模式，經(jīng)過幾十年激烈競爭，靠人海戰(zhàn)術的項目制越來越難以為繼，利潤不斷被壓縮，產(chǎn)品更新越來越慢。其直接帶來的后果又反向影響到客戶企業(yè)，因為缺乏彈性的定制化產(chǎn)品難以滿足企業(yè)不斷變化的需求。

這是一種“雙輸”的局面。

SaaS技術的出現(xiàn)和成熟，為打破這種格局提供了可能，其天然具備可擴展、可迭代的靈活基因。同時，大部分企業(yè)引入了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，管理方式的整體差異性不斷縮小。兩大背景的變化交匯，加快了標準化服務的推進。

對于數(shù)字化服務商而言，只需要定位客戶企業(yè)的通用需求及兼顧微觀差異需求，進而通過技術手段和模式創(chuàng)新提供相對標準化的產(chǎn)品和服務即可。這種模式不再需要依靠人海戰(zhàn)術，還能滿足客戶企業(yè)的發(fā)展需求。

王佩接受采訪時表示，目前傾向于定制化的需求，第一大原因在于沒有對采購業(yè)務進行清晰的界定，比如很多企業(yè)將庫存管理、倉儲物流等都理解成數(shù)字化采購的一部分，而數(shù)字化采購產(chǎn)品沒辦法完全滿足，只有通過定制化實現(xiàn)。

甄云科技在采購領域推動SaaS標準化，正是首先對采購的數(shù)字化邊界進行了清晰定義，比如供應商管理、需求/尋源/合同管理、訂單管理、送貨協(xié)同、財務協(xié)同及企業(yè)內部采購商城、移動端等。在這一范圍內，通過匹配的技術開發(fā)出標準化的產(chǎn)品，快速規(guī)?；瘜崿F(xiàn)企業(yè)采購的全流程全周期數(shù)字化升級。

顯然，在數(shù)字化采購產(chǎn)品的標準化進程中，邊界的定義是前提，不在一定邊界內討論標準化，無意義。

產(chǎn)品可配置化為基礎

曾有數(shù)字化服務商調侃，“項目制時代，只需要面對一個甲方，SaaS標準化時代，卻要面對成千上萬個甲方。”這幾乎是所有早期推動SaaS標準化的服務商共同面臨的困境。

數(shù)字化服務商的標準產(chǎn)品如何兼容客戶企業(yè)的個性化需求？產(chǎn)品是基礎，甄云科技通過“微服務架構+規(guī)則引擎”的方式探索出了一條新路徑。

基于微服務架構，將采購每個環(huán)節(jié)的業(yè)務對象（比如供應商、商品、合同等）封裝成一個一個微服務，將其標準化。當客戶有需求時，可以按需自由組合這些微服務，形成自己的采購管理功能和系統(tǒng)。比如A企業(yè)需要從供應商管理到最終對賬結算全流程的數(shù)字化，進行全套部署即可；而B企業(yè)只需要供應商管理環(huán)節(jié)數(shù)字化，那么部署供應商管理相關的微服務即可，而不需要重新開發(fā)一套供應商管理模塊。即使兩家企業(yè)均只需要對供應商管理進行數(shù)字化，微服務也可以通過不同的組合滿足不同的需求。

此外，即使同一類企業(yè)，在更加微觀的層面依然需求不同，比如表單的選擇。甄云科技則通過自身在行業(yè)積累的十幾年經(jīng)驗，創(chuàng)建了豐富的模板庫，客戶基于“規(guī)則引擎”即可選擇適合自己的表單。

這是一種“可配置模式”，在界定采購數(shù)字化的邊界后，在范圍內將業(yè)務對象的顆粒度最小化，形成一個個標準產(chǎn)品，進而組合成不同的套件和系統(tǒng)提供給不同需求的企業(yè)客戶。

在產(chǎn)品端，甄云科技實現(xiàn)了標準化的設計。同時，這一標準化并非一成不變，SaaS的最大特性在于持續(xù)在線迭代和升級。隨著越來越多的通用需求或模板出現(xiàn)，甄云科技會不斷更新微服務及模板庫。由此，可大大緩解產(chǎn)品經(jīng)理面對成千上萬甲方的焦慮。

行業(yè)解決方案加持

即使可配置化模式最大程度兼顧了通用功能的個性化需求，但行業(yè)與行業(yè)之間依然存在細微而又重要的差異化需求，比如某些功能在某個行業(yè)需要強化，甚至增加定制化開發(fā)，對于數(shù)字化服務商而言，再次面臨標準化和定制化的沖突。

以甄云科技為例，其客戶覆蓋30+行業(yè)，如何調和不同行業(yè)之間的個性化需求？據(jù)了解，甄云科技基于16年的行業(yè)經(jīng)驗，定義了每個行業(yè)的采購需求邊界，進而尋找到最大公約數(shù)，提出行業(yè)解決方案。

王佩曾表示，甄云科技將聯(lián)合相關管理咨詢公司以及行業(yè)內專家一起，將這些最佳實踐進一步梳理和完善，并依托產(chǎn)品層面已經(jīng)完成的業(yè)務規(guī)則模板功能，直接預置進系統(tǒng)中，形成行業(yè)解決方案包。

比如在制造業(yè)，目前甄云科技在系統(tǒng)中內置了ECN（Engineering Change Notice），即工程變更通知。在工廠生產(chǎn)過程中，經(jīng)常遇到一些資料變更，企業(yè)需要以ECN形式提出，經(jīng)相關單位會簽批準后方可生效。這一個性化需求在其它行業(yè)中并不突出，但在制造業(yè)卻是普遍性需求。

相對于面向全行業(yè)的通用版而言，這一功能的置入相當于“定制”，但對于規(guī)模龐大的制造業(yè)而言，則又是一種標準化產(chǎn)品。據(jù)了解，在醫(yī)療、食品、建筑等多個領域，甄云科技正在陸續(xù)推出相關行業(yè)解決方案。

這種基于行業(yè)共性，專門對同一行業(yè)的采購需求提供針對性的產(chǎn)品和服務，一方面降低同類企業(yè)的上線和運營成本，另一方面助力甄云科技在市場層面的快速規(guī)?；七M。

標準化與定制化的結構性變化

隨著SaaS概念的普及，以及企業(yè)管理理念走向成熟，追求極致個性化系統(tǒng)的企業(yè)并沒有想象的那么多，很多企業(yè)已經(jīng)開始更多關注SaaS所具備的優(yōu)勢特性。甄云科技服務的某家國內知名酒店集團，整個項目建設中幾乎沒有提出定制化開發(fā)，全部采用標準化產(chǎn)品，在標品滿足其需求的基礎上，更加看中SaaS帶來持續(xù)的迭代更新特性。

基于對業(yè)務范圍的界定、SaaS的技術成熟以及客戶觀念的轉變，標準化模式成為可能。但這并不代表不需要個性化的定制，而更多是一種內在的結構性變化，通過產(chǎn)品可配置化和行業(yè)解決方案，大大提升了標準化的占比，緩解了大比例定制化開發(fā)帶來的弊端。

王佩在接受采訪時表示，不同企業(yè)因為文化、原有系統(tǒng)、組織結構甚至是領導習慣等諸多原因，往往針對采購流程和審批有不同的要求，當數(shù)字化采購產(chǎn)品無法滿足這一要求時，企業(yè)依然會選擇定制。

對于這一問題，王佩表示，大部分企業(yè)的定制化的需求集中在流程和界面，而這是甄云科技可以解決的，只要將數(shù)字化采購的模塊進一步細分，使得業(yè)務對象和界面得以靈活配置，就能解決這個難題，為此，甄云科技的數(shù)字化采購產(chǎn)品保持10%的個性化空間。而在定制時代，這一比例可能達到50%甚至更高。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的趨勢不可逆轉，商用階段早期出現(xiàn)的分歧則是必經(jīng)之路。但甄云科技的探索，緊緊圍繞客戶需求，正在逐步打破標準化和定制化的對立，引導市場以最優(yōu)的方式共同推動產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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