近日， 阿拉丁《2021上半年阿拉丁小程序互聯網白皮書》和第五屆阿拉丁神燈獎榜單出爐。屈臣氏憑借完善的生態布局和差異化的內容服務體驗，從全網700萬+小程序脫穎而出，一舉斬獲多項殊榮：其屈臣氏小程序榮獲2021年“上半年最佳品牌企業小程序”和“上半年最佳電商小程序”，AI品牌代言人屈晨曦小程序獲評“上半年最佳工具內容小程序”。此外，《上半年視頻號發展白皮書》及第二屆阿拉丁視燈獎也同步揭曉，屈臣氏服務助手榮獲2021年“上半年最具商業價值視頻號”和“上半年卓越品牌視頻號營銷”。

阿拉丁神燈獎和視燈獎作為小程序領域規模盛大、公信力強的評選活動，有“小程序互聯網領域奧斯卡”之稱，獲獎企業均代表行業的先進水平和未來趨勢。據悉，屈臣氏是此次神燈獎和視燈獎唯一連獲五個獎項的美妝零售企業。

零售品牌發展迅猛，美妝品類優秀代表涌現

據阿拉丁研究所發布的《2021上半年小程序互聯網白皮書》統計，2021上半年全網小程序數量超過700萬，微信小程序DAU超過4.1億，小程序正崛起成為中國移動互聯網商業新基建，成為各大品牌的必備生意工具。特別是零售品牌小程序發展迅速，2021年上半年期間，進入阿拉丁指數榜單TOP200的零售品牌小程序數量明顯增長，且涌現出諸多具有代表性的標桿，屈臣氏就是其中典型代表。

屈臣氏率先推行O+O（線下及線上）零售新標準，其屈臣氏小程序則成為鏈接線上線下的重要一環。屈臣氏將全國近500多個城市超過4100家門店，以及線上眾渠道的流量注入小程序，為消費者創造出線上線下無縫對接的購物體驗：每一個門店都是前置倉，消費者隨時可通過小程序下單后選擇到門店提貨，或在家享受快至30分鐘閃電送貨上門；還能線上預約美妝、SPA、肌膚測試等服務，到店免排隊即到即享。由此，屈臣氏小程序通過數據工具連接貫通線上線下，形成了全鏈路消費閉環，實現了全渠道生意增長。

企業微信私域運營，有效延展用戶生命周期

白皮書指出，小程序與企業微信的進一步連接，為企業品牌私域建設提供了更多機會，進一步釋放私域營銷想象空間。近幾年屈臣氏廣泛布局企業微信、社群、門店多個渠道進行品牌傳播以增加客戶群體總量，同時將所有客戶沉淀至私域，通過大數據營銷中心和內容庫進行私域生態運營。屈臣氏企業微信成為私域交易閉環和服務的核心設施，而全面轉變服務型的BA則更是其中的關鍵角色。

在屈臣氏私域生態，屈臣氏BA通過企業微信將定制化內容、生日福利、會員活動等第一時間傳遞給消費者，并引導消費者至小程序或門店消費，同時結合產品種草、福利拼購、會員權益提升顧客體驗，延展顧客生命周期。數據顯示，已添加企業微信的屈臣氏會員，與同期未添加企業微信的會員相比，累計消費金額提升324%，消費頻次提升263%。小程序連接顧客與屈臣氏BA，一對一美麗顧問服務的專業度和熱情度讓顧客對小程序形成了高粘度和高頻使用的習慣。

搭建線上線下增長引擎  賦能品牌孵化

O+O模式的搭建，為消費者創造更大價值的同時，更賦能屈臣氏與品牌方推動業務發展，提高曝光率，拉動銷售增長，助力品牌孵化。

品牌洞察中心基于數據技術和精細化運營，精準標識屈臣氏6300萬會員特征及品牌、品類偏好，深入挖掘潛在需求以匹配和推薦品牌產品，幫助品牌開拓新客群；設置“線上領券線下體驗”的數字化鏈路，讓上市新品帶來指數級曝光的同時實現銷售開門紅；此外，屈臣氏還通過HWB月度榜單、王牌放試官等平臺IP的打造，結合直播、微信群、企業微信、云店等觸手，幫助品牌實現客群精細化維系，實現復購。

小程序互聯網加速開放，視頻號釋放商業價值

2021年，小程序互聯網11家平臺加速開放，視頻號成為小程序經濟圈的重要基礎連接。據視燈研究院數據，2021年上半年視頻號DAU達到3億，環比2020年增長7.1%。越來越多的活躍用戶通過視頻號進入小程序，企業品牌正基于小程序與視頻號等互聯創新營銷方式與營銷閉環。

據視燈數據統計，自2021年1月以來，視頻號TOP500榜單中，數字零售品牌入榜數量逐步增長，同時在內容社交品牌營銷等方面都出現了許多新動態、新玩法和諸多優秀代表。屈臣氏服務助手憑借在視頻號領域的前瞻布局和迅速發展，連續入榜視頻號品牌美妝類品牌前五名。

基于此前在微信生態的成功布局，屈臣氏很早將服務助手視頻號納入發展計劃，與小程序、企業微信和社群、服務號組建了會員集中陣地、購買轉化陣地、私域裂變陣地和視頻內容裂變陣地。在整個生態布局中，屈臣氏服務助手發揮著整合內部資源、吸引社交互動、實現多渠道引流轉化等多重作用。

屈臣氏依托線下門店優勢，搭建由萬名BA視頻號組成的視頻號員工矩陣，將BA擁有的專業知識傳遞給用戶，擴大品牌曝光的同時沉淀私域用戶。此外，屈臣氏服務助手具備自媒體屬性，擁有優惠服務向王牌IP《HWB必試榜》、社交互動向王牌IP《小屈美妝社》、品牌向日常欄目《Wilson星客廳》等多個內容類型，實現特定內容分發和流量引導，內部孵化的KOC矩陣、外部搭建的全平臺內容矩陣也在好物種草、新品宣傳、促銷推廣方面充分發揮影響力，進一步提升視頻號商業價值。

據阿拉丁指數分析，視頻號和小程序互通會推動微信電商在未來三年突破10萬億，平臺生態和內容服務也將越來越多元化，屈臣氏以O+O策略為核心，展望未來發展，勢必抓住每一個風口和互聯網“新技術標準”，不斷引領創新。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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