7月27日下午,To Q—品質引領 破局共贏,2021上海房江湖二季度合作商家榮譽典禮順利召開。面對政策不斷調控的市場環境,居住服務領域的眾多重量級嘉賓及上海房江湖合作商家伙伴、主流媒體等再一次齊聚一堂,共同分析現階段市場調控中的政策及未來走勢,探討如何在市場下行周期尋找第二增長曲線,同時共同揭曉了上海鏈家品質服務持續升級、不斷迭代的綠色售樓處、上海房江湖“To Q計劃”的最新進展等,并對二季度表現優異的合作商家予以表彰。

堅持做難而正確的事

上海房江湖總經理蘇鴻飛

會議開始,上海房江湖總經理蘇鴻飛對大家在“煙花”未散的臺風天來到現場參會表示了感謝,謝謝大家對上海房江湖的認可與支持。當下的市場,對比一季度數據,上海房江湖二季度在業績、合作商家數量、合作項目三個方面都呈現出略微下降的趨勢。這次的市場調控不同于以往,而是發生了根本性的變化。合作商家們要從認知開始改變,這次政策調控是堅決的、全方面的、長期的,要做好應對長期艱苦奮斗的準備。

基于這樣的大背景,平臺上半年墊傭10億,下半年將會繼續增加墊傭力度,確保在這個周期里,經紀人的基礎權益得到保障。第二季度,整體投訴量增大,但結案的達成率增長至95.23%,一方面,平臺擴編品管團隊,讓更多的人服務合作商家,另一方面,平臺的服務承諾也約束團隊快速解決糾紛,保護好每一個經紀人每一單的權益。從賠付金額來看,二季度賠付57萬,近期將通過滿意度回訪等機制挖掘更多問題,堅定履行服務承諾,切實保護好合作商家的利益。

圍繞全年核心To Q計劃,在T-Training 培訓賦能方面,針對合作商家新人培訓的星火計劃已開展8期,二季度增加30名高品質講師。下半年星火計劃將擴大開班基數,希望賦能更多合作商家新人,做好行業基礎建設。針對合作商家管理者的智行計劃第1期也成功結課,97位管理者放下業務,4天3夜封閉式培訓學習,學員間、講師間相互交流探討,打破壁壘,突破圈層。現階段與空白研究院深化課程內容,更新迭代,第2期智行課程將于10月-11月推出,希望連接更多志同道合的合作商家管理者。

O-Online 線上化方面,二季度,VR售樓部新增26個線上確客項目,鵲橋系統也已接入14個上海在營項目,通過線上化幫助經紀人,特別是在環滬作業或是在極端天氣無法邀約出行的經紀人,跨越時間與空間的限制,改變作業效率。同時線上化報備帶看,整個作業流程更透明公開,公平公正的對待每一個客戶,保障大家的利益。前期通過不斷測試改進流量分發機制,8月開始也將繼續擴大流量基數。

Q-Quality品質方面,二季度平臺開展合作商家懇談會,集結7位合作商家代表,關注平臺的末端變化,給予更多資源和支持,真正了解合作商家需求,切實解決問題。同時,截止6月底,通過線上電話、線下實地走訪等形式,已完成覆蓋1271家合作商家和1800名經紀人的滿意度調研,滿意度96%。平臺承諾,所有調研全程保密,希望大家坦誠交流,幫助平臺發現問題,在調研過程中反饋的問題,也會通過綠色通道,第一時間解決。希望在未來的周期里,走近合作商家身邊,發現問題,解決問題,形成更有品質的連接,共同推動平臺生態的建設。

思定而后動 后調控時代的經營新策略

面對政策不斷調控,如何穿越市場周期實現破局,上海房江湖特邀深耕房地產與金融行業十余年的資深老師趙戩(觀觀老師),分析現階段市場調控中的政策及未來走勢。觀觀老師主要從二手房指導價對市場的影響、新一輪調控后的樓市走勢、后調控時代經營策略的變化三個方面分析了當前的市場環境,并對未來的市場進行了預判。

上海二手房指導價具體落地的時間還未敲定,但第一步掛牌核驗價已于7月19日開始執行,大幅高于網簽均價的房源全部下架,這導致掛牌量呈現斷崖式下滑。觀觀老師表示,根據以往經驗,深圳市場的表現比上海市場表現有半年的提前量。參考深圳二手房指導價落地后的影響,二手房交易量大幅縮水:深圳二手市場交易量達到8000套/月,是行業的榮枯線,根據目前市場表現,二手交易量跌破3000套/月的關口已成定局,引發一些門店開始關店。相比上海和深圳市場,兩者又有差異:深圳的居民購房杠桿利率高、購買力嚴重依賴信貸,過去一年漲幅高于上海,所以二手指導價出臺后形成二手房價格“折扣”很深,直接影響交易量。相比上海購房者,杠桿率低,甚至全款購房比例全國最高,二手指導價出臺對樓市價格帶來的“折扣”有深有淺,二手房指導價帶來的影響,實際比不上“認房認貸”的影響更深遠,但的確是這一輪調控最厲害的政策之一。

隨著7月24日上海發布新的調控政策,提高首套、二套房貸利率,房產贈與收緊的政策出臺,警示意義更大,表明政府穩定樓市的堅定決心,提示樓市參與者調控還在繼續。最后觀觀老師對本輪市場周期進行的了復盤,指出當前市場的狀態和機遇,并對與會同行的建議:客戶的需求不能被創造,只能被挖掘;周期無法對抗,要加強對客戶的精準篩選,改變經營節奏,把自住、投資分別篩選出來;積極對待溢出的跨城購買力。

不確定中找到確定

上海鏈家新房總經理 徐向東

會議最后,上海鏈家新房總經理徐向東表示,上海房江湖兩年多以來,無論是召開各種會議,還是推出一些方案,都圍繞一個“真”字,真心的從合作商家角度出發思考問題,真誠的想要幫助合作商家解決問題,創造價值,無論市場如何變化,平臺堅持為伙伴真正做一些事情,讓伙伴們因為上海房江湖的存在,而感到一絲絲不同。

這次市場調控,從長期來看,維穩,這對房地產行業非常利好,不同于以往市場周期波動,未來穩定的市場能讓經營者踏踏實實的組建團隊,安心奮斗,讓生活更美好。但當下在相當長的一段時間內,會面臨巨大考驗,參照深圳、成都,當二手價格趨近于新房的預售價格時,將迎來拐點。在穿越市場波動的周期里,平臺增加墊傭,幫助伙伴們首先“活下來”,同時擴大經營目標,緊抓租賃,商業以及環滬新房,在不確定中尋找確定。經過20多年行業經驗沉淀,徐向東分享了對管理指標、產品端、服務品質三方面確定的重要性。

在管理指標方面,首先管理者要下沉業務,通過貼近業務的管理動作,和經紀人在一起,牽引經紀人的末端行為,從而對房客等核心業務資源產生影響。通過組織各種各樣的活動,打造良好的組織氛圍,讓所有人動起來,激發組織的奮斗熱情,凝聚團隊。在項目資源上堅持聚焦,更高效的利用資源提高轉化比。在產品端,通過加速商業去化,買賣和租賃寫字樓彌補住宅缺損。同時,加大拓盤力度,深挖環滬新房5000億的交易額。不斷創新業務,在城市更新改造型項目里,重點落地8個項目。最為重要的服務品質方面,平臺堅定推動五星售樓處,讓經紀人和消費者感知更高效和安心的服務。以伙伴的利益為先,爭取最高跳帕點位。堅決落地7大安心服務承諾,敢承諾,敢兌現,鼓勵平臺商家們予以監督。平臺也將加大投入,在案場增加服務人數和提升服務質量,通過更細致的服務,滿足消費者的需求,提高案場轉化效率,為合作商家真正做實事,創造價值。一起努力!

品質引領 見證榮光

會上,上海房江湖對2021年二季度獲得銳意突破獎前三和業績認購前五的合作商家伙伴進行了表彰,謝謝他們對上海房江湖平臺的付出和努力。在接下來的周期里,上海房江湖將持續圍繞“To Q”計劃,扎根品質,不忘初心,始終把合作商家的利益放在首位,盡全力滿足合作商家伙伴的個性化需求,一起穿越市場周期,破局共贏。

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