由于信息保密原因，文中客戶名稱用AO品牌替代，敬請理解!

6月4日，AO品牌與Callnovo全球客服外包聯絡中心成功完成正式簽約，雙方針對其英語、意大利語、西班牙語、德語、法語等歐美多個語種市場的在線客戶服務體驗提升問題展開深度合作。7月初，多語種客服團隊人員圓滿完成招聘、培訓和結業考核，并順利上線。

AO品牌是一家主營室內居家、戶外藤編、庭院花園、運動健身、嬰童用品、寵物用品等系列產品的跨境出口電商企業。在疫情催生的宅經濟熱潮下，這些HOME品類成為海外各國知名電商平臺的消費熱點。據報道，該品牌近一年來凈利潤暴漲超過500%，并成功迎來上市!

AO 品牌的海外業務不僅在北美做的風生水起，英國、德國、法國等多個歐洲國家的業務也在穩步發展。作為在亞馬遜、eBay、Walmart等多個第三方跨境電商平臺和海外本地平臺上頗具競爭力的家居類品牌，AO同時也在緊抓自建站平臺的建設，快速地拓展自己的品牌市場。兩年以來，營收一路上漲的同時，AO意識到，部署完善的全渠道英語售后服務體系是客戶服務本土化的大勢所趨。

AO品牌的品類有戶外系列、居家系列、健康休閑系列、寵物系列等等林林總總，不僅產品多而雜，平臺也不少，對客服人員的語言純正度要求高，打字速度要求快，服務水平和素質要求也不低，還必須有一定的跨境電商客服經驗。為了應對快速增長的客戶需求和更加優質穩定的客戶服務質量，根據AO品牌的要求，Callnovo如期從南美玻利維亞場地和東歐場地部署了一支專職海外英語、德語、法語、意大利語等多語種在線客服團隊，以支撐AO品牌在北美市場和德國市場的所有家居產品客戶服務需求。

Callnovo為AO品牌提供的每一位客服人員都通過了層層篩選，均滿足了其對語言水平和家居行業知識背景、客戶服務軟技能以及客服經驗方面的人才選拔要求。為AO公司定制的在線客服團隊工作職責包括：

1、解決客戶的售前、售中售后服務，如信息咨詢，退款、退貨、換貨流程處理，物流、支付問題解答，取消訂單或更改地址協助等，提高訂單轉化率和好評率。

2、參與Facebook, Ins等社交媒體平臺上的私信回復。

3、產品使用指導、質量投訴處理。

4、中差評及case糾紛，促進客戶評價優化提升。

5、客戶跟蹤回訪，并及時反饋客戶信息和重要問題。

AO品牌的多語種客服外包方案有一個和常規項目不一樣的方面，他們的大部分產品有一定的季節性，也常常開展一些促銷活動，因此客服團隊規模波動較大。Callnovo針對這一困難，為其定制了靈活的人員增減周期調整計劃，在滿足AO品牌業務高峰低谷期獨特需求的同時，最大程度的幫助客戶節省人力成本。

2021年上半年，AO品牌在海外市場發展火爆，而下半年為跨境電商的傳統旺季，我們期待AO品牌在下半年取得良好業績。Callnovo期待與更多中國同類企業并肩作戰，為中國品牌出海定制德語客服外包方案、英語客服外包方案和更多的全球客服外包資源，為您的海外市場提供更美好的服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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