提起金融行業，很多人的感覺是冰冷、無情、利益至上，因為金融與金錢息息相關，金融常常被人們與“冰冷”、“難以產生共鳴”等感覺聯系了起來。

值得慶幸的是，在互聯網金融快速發展的今天，越來越多的金融機構、互聯網金融平臺、金融科技企業開始追求品牌的溫度，試圖喚醒人們對于金融溫情、人性化的聯想，人們對于金融天生冰冷的認知正在被改變。

在這樣的背景下，AI如何帶來“更有溫度”的金融服務?

林靜是赤峰一部一名普通的業務員，加班、下旗縣、跑長途是她的家常便飯，加班到晚上九十點鐘更是常有的事兒。因為她總說：“我們要更好的服務客戶。”

2020年12月，一位開農業公司的黃女士急需收購一些農資產品，有50萬資金缺口，黃女士嘗試了很多途徑來尋求融資，但都因為周期過長或者利率太高或門檻過高而放棄。

偶然間跟朋友一起喝茶，朋友跟她提到了林靜，并介紹兩人認識。由于內蒙古地區間跨度太大，黃女士又對手機操作不太熟悉，在了解黃女士家在180公里外的旗縣，林靜二話沒說，立馬開車2小時到旗縣幫忙辦理，通過AI為她提供了十分專業的借款咨詢服務，在借款申請環節，App嵌入“視頻、音頻雙錄”環節，將黃女士姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費用項目名稱及具體金額等借款信息全面、細致地向客戶進行語音播報，得到客戶明確肯定回應后完成后續放款，借助AI技術，平安普惠在保障客戶的知情權的同時，提升了客戶的服務體驗。黃女士對于工作人員熱心專業的指導非常滿意，對借款流程中AI面審環節高效、規范的審批應用場景贊不絕口，順利使用該筆借款完成了備貨。從辦理到50萬元到賬僅僅2小時，解決了客戶的燃眉之急!黃女士對普惠的智能系統和先進的金融科技贊不絕口，對普惠的高效，便捷，融資額度都非常滿意。

平安普惠的創新之處，是推出了一批典型AI應用：AI面審機器人、AI雙錄+AI回訪、AI貸后管理等。

首先是AI面審機器人。2019年，平安普惠推出信貸領域全球首創的面審AI機器人，將傳統金融機構的線下信貸面審通過AI線上化、智能化，擁有和真人面審員無差別的服務能力。

在傳統的人工面審環節，意味著高昂的人力成本，人工還存在主觀性強、容易分心、情緒化、專業能力不足等問題，提供的服務參差不齊，這些問題導致了客戶借款體驗差，金融機構放款效率低。

AI面審機器人不同于人工，它沒有上下班時間，7×24小時實時在線。同時，AI機器人耐心、專業，有助于改善用戶貸款體驗，提高放款效率。此外，市場上金融產品和服務總是在更新變化，AI機器人還擅長自我學習，優化迭代，節約大量的時間和人力成本。

除了能流暢地與客戶互動對話，AI機器人還借助人臉識別、微表情識別、語音識別等新技術，實現對中高風險客群的AI覆蓋與優化。

其次是增加AI“視頻、音頻雙錄”環節。2020年2月，平安普惠使用遠程視頻結合AI技術重塑交互體驗，在客戶全線上簽約過程中增加了“視頻、音頻雙錄”環節，重塑交互體驗。

在這個環節，AI將客戶姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費用項目名稱及具體金額等借款信息全面、細致地向客戶進行語音播報，客戶需清晰回答“清楚”才能完成簽約及后續放款。

做好貸后管理是對金融機構的一大考驗。平安普惠將AI技術應用到了貸后管理環節，具體包括了AI智能回訪、AI還款提醒、AI客服等。比如，2020年5月，平安普惠推出放款T+1天“AI智能電話回訪”環節，確認客戶已知悉相關費用等，形成費用介紹服務閉環。

有了AI視頻面審機器人和“視頻、音頻雙錄”、AI貸后管理等形成閉環服務，2020年6月，平安普惠將小微貸款流程時效最慢的房產抵押貸款升級為全線上流程，讓小微企業主們享受“足不出戶家中坐，申請到放款3小時”的高效服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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