根據《中國互聯網發展報告(2021)》中顯示，在2020年我國人工智能產業規模達到了3031億元同比增長15%，增速略高于全球增速，我國人工智能企業規模居全球第二位。近日，2021年世界人工智能大會在上海拉開序幕，此類大會在上海已經連續舉辦4年，在會場外我們能夠清楚地看到利用人臉識別可以輕松存取物品、無人咖啡店的機器人同樣能夠實現咖啡自由，迷路可以通過智能技術問路，由此可見，人工智能的普惠性。

現今，科技在迅猛的發展，人們的生活處處充滿智能化，智能手機、人臉識別支付、在線自動回復客服，人工智能產業預計今年將迎來新一輪增長點。在這種大環境下，我國金融業也在向智能化、數字化轉型，百融云創就是這一創新路上的實踐者。

百融云創以“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”專利技術，成功研發了“百小融”智能語音機器人，智能語音交互就是基于語音輸入的新一代交互模型，通過說話就能得到反饋的結果，同樣“百小融”就是結合語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，識別客戶意圖準確度達到95%以上。百融云創將此項技術投入到金融服務中，大幅度提高了金融服務的效率。

此系統包含混合式語義理解、語義理解自適應和自動對話管理三大模塊。通過語音輸入識別后轉化為文本輸出給混合式語義理解模塊，理解用戶意圖并提取相應的狀態信息到自動對話管理模塊基于用戶意圖，引導對話過程，輸出對話文本并轉換為語音輸出，實現對話。語義理解自適應模塊用于混合式語義理解模塊的優化及更新。

一年以來，“百小融”智能語音機器人已經為百余家優質客戶提供了智能語音外呼服務，進一步促進了金融機構數字化創新和轉型，減少了人工客服投入的成本，增加服務的準確性、高效性，受到客戶的廣泛認可和好評。在疫情期間，百融云創深入到防疫一線上，通過自動詢問并采集居民疫情信息進行分析，生成觸達統計報告;對居民進行疾病患教及防控指導，代替社區成員進行疫情信息的回訪、采集，極大的減少了工作人員的工作量，提高了疫情防控工作的準確性及高效性。

人工智能是城市數字化轉型的核心基礎，我國人工智能將保持長期的增長趨勢。未來，百融云創將繼續深入人工智能技術在金融領域各個場景中的應用，將專利投入到更多場景中，提升創新服務意識，讓科技有效增強工作效率，促進金融機構數字化轉型，將金融業務創造更多的可能性。

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