公司迅速發(fā)展壯大是管理者共同的夢(mèng)想，但“跑得快”并不意味著“跑得穩(wěn)”，勝利的永遠(yuǎn)是那些“又快又穩(wěn)”的玩家。

東莞市源曼楓服裝有限公司顯然屬于其中之一。憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和高效運(yùn)營(yíng)，短短3年內(nèi)，公司就實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)及人員規(guī)模翻倍。但在此之前，它也有過(guò)一段“迷茫路”。

8年來(lái)，公司逐步積累了超19萬(wàn)家客戶，隨著客戶增多、公司體量膨脹，從前只是若隱若現(xiàn)的客戶管理、訂單管理、團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題，逐漸變得愈發(fā)尖銳起來(lái)。

公司發(fā)展被套上了“緊箍咒”，怎樣才能擺脫束縛、突破瓶頸，再展宏圖?總經(jīng)理李紅霞清醒地意識(shí)到：源曼楓需要一款更先進(jìn)的CRM系統(tǒng)。在朋友的推薦下，李總對(duì)OKKI CRM產(chǎn)生了濃厚的興趣，并將其引入公司管理中，收到了驚喜的效果。

做表看表不崩潰，客戶分層管理讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)“飛起來(lái)”

對(duì)處于上升期的企業(yè)來(lái)講，紙質(zhì)報(bào)表往往讓財(cái)務(wù)人員和管理者“望而生畏”。大量繁瑣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)熬出了財(cái)務(wù)人員的黑眼圈，李總在想要查看銷售數(shù)據(jù)時(shí)也需要花費(fèi)大量時(shí)間去統(tǒng)計(jì)。“我覺(jué)得要通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)去幫我提升工作效率，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，我需要解決客戶分層、客戶沉淀、客戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題。”

OKKI CRM真正實(shí)現(xiàn)了李總的期待。財(cái)務(wù)人員利用OKKI CRM將訂單體系按照客戶屬性分為版單客戶、信保定制訂單客戶、信保RTS客戶和線下客戶四大類，李總通過(guò)OKKI CRM的統(tǒng)計(jì)分析模塊就可以清楚地看到哪類客戶銷售額最多、哪個(gè)單品銷售額最可觀等統(tǒng)計(jì)信息。直觀便捷的“閱表體驗(yàn)”，為李總節(jié)省出更多寶貴的時(shí)間。

財(cái)務(wù)人員也因此卸下了一大重?fù)?dān)。使用OKKI CRM后，他們不再需要錄入所有訂單，基于OKKI CRM與阿里巴巴國(guó)際站的深度打通，阿里信保訂單可以直接同步到OKKI CRM系統(tǒng)，且訂單一旦產(chǎn)生回款，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)生成回款單，財(cái)務(wù)人員只需核對(duì)即可。這不光提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率，更讓他們得以用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間去完成更高價(jià)值的工作，為公司創(chuàng)造更大績(jī)效。

業(yè)務(wù)員同樣從中受益。在OKKI CRM系統(tǒng)內(nèi)，業(yè)務(wù)員可以直接起草和修改訂單信息，這就把客戶管理和訂單管理緊密結(jié)合，收到了事半功倍的效果。

管理者、財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員三大公司主體陣營(yíng)工作效率的提高，直接帶動(dòng)公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率快速升級(jí)，源曼楓正在創(chuàng)造著自己的新速度。

向主管“放權(quán)”，分團(tuán)隊(duì)管理打破老板“一把抓”

隨著公司快速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何高效管理偌大的團(tuán)隊(duì)成為李總的新難題。源曼楓公司過(guò)去使用的CRM系統(tǒng)無(wú)法分團(tuán)隊(duì)管理，幾十個(gè)業(yè)務(wù)員都在系統(tǒng)中，所有的業(yè)務(wù)郵件都要抄送給李總，李總再抄送給業(yè)務(wù)員各自的主管，無(wú)疑增加了不必要的管理環(huán)節(jié)，也給本已無(wú)暇分身的李總帶來(lái)了管理業(yè)務(wù)員的壓力。

直擊老板“一把抓”的煩惱，OKKI CRM支持分團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)主管擁有直接管理下屬的權(quán)限，下屬直接向主管匯報(bào)業(yè)務(wù)即可。李總不再需要親自管理每一個(gè)業(yè)務(wù)員，“我只需要抓好我的5個(gè)銷售主管就行了。”省心省力的分團(tuán)隊(duì)管理模式，讓李總有時(shí)間去做更重要的工作。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)，隨著源曼楓公司繼續(xù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)規(guī)模還將壯大，分團(tuán)隊(duì)管理模式將在源曼楓的騰飛中起到更有力的推動(dòng)作用。

回款單編號(hào)易混亂?自定義規(guī)則提高訂單辨識(shí)度

OKKI CRM為團(tuán)隊(duì)管理解壓，也為訂單管理提效。

在使用OKKI CRM之前，源曼楓團(tuán)隊(duì)使用的是傳統(tǒng)的紙質(zhì)回款單，給每個(gè)客戶、每張訂單設(shè)置一個(gè)編號(hào)，看似條理明晰，卻極其容易在后續(xù)回款的過(guò)程中出現(xiàn)混淆。如果財(cái)務(wù)人員錄單時(shí)沒(méi)有修改單號(hào)，那此單便會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)排序，待到日后回款，直接造成紙質(zhì)回款單與線上單據(jù)編號(hào)不匹配的棘手狀況，給核單造成不必要的麻煩。

為解決這一問(wèn)題，OKKI CRM城市經(jīng)理為源曼楓設(shè)置了訂單編號(hào)規(guī)則，讓訂單編號(hào)更容易辨識(shí)。同時(shí)，OKKI CRM中的回款單能夠直接關(guān)聯(lián)訂單并智能生成報(bào)表，管理人員可以快速查看訂單的回款次數(shù)和日期，密切掌握訂單回款進(jìn)度，督促業(yè)務(wù)員及時(shí)完成訂單全流程。

財(cái)務(wù)人員錄單和校驗(yàn)也是一項(xiàng)繁重的工作，為減輕工作量，OKKI CRM城市經(jīng)理利用工作流功能，根據(jù)訂單類型分別設(shè)置了不同的工作流，幫助財(cái)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了訂單字段信息自動(dòng)變更。當(dāng)財(cái)務(wù)人員新建訂單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整對(duì)應(yīng)字段，免去了手動(dòng)調(diào)整字段的步驟，減少了許多繁瑣、重復(fù)的工作，使訂單分類管理和統(tǒng)計(jì)變得異常清晰、高效。

滿足個(gè)性化需求，運(yùn)費(fèi)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立管理

同樣讓工作條理化的還有基于企業(yè)需求而進(jìn)行的系統(tǒng)個(gè)性化設(shè)置。

在OKKI CRM的統(tǒng)一設(shè)置中，訂單與費(fèi)用管理共同合并在附加費(fèi)用管理中，但對(duì)源曼楓這樣銷量巨大的服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，較大的物流費(fèi)用占比使其產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)獨(dú)立管理的個(gè)性化需求。

“我跟OKKI CRM的城市經(jīng)理講，能不能把額外的一欄設(shè)為單獨(dú)的‘運(yùn)費(fèi)’。”李總主動(dòng)向OKKI CRM城市經(jīng)理反饋訴求。回聲很快到來(lái)，OKKI CRM城市經(jīng)理在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，幫助李總順利設(shè)立出了“運(yùn)費(fèi)”一欄。“我可以通過(guò)OKKI CRM的工具很快看到運(yùn)費(fèi)和銷售額的比率，就是銷售運(yùn)費(fèi)的成本。現(xiàn)在我做月度統(tǒng)計(jì)時(shí)，可以搜索出一張訂單的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，再跟供應(yīng)商對(duì)賬，能夠有效防止運(yùn)費(fèi)溢價(jià)。”運(yùn)費(fèi)的獨(dú)立管理讓李總對(duì)訂單費(fèi)用的了解更加全面、透徹，對(duì)公司資金的把握更加精準(zhǔn)。

正如李總所言：“貼近市場(chǎng)，你才會(huì)擁有市場(chǎng);貼近客戶，你才會(huì)擁有明天。”一家外貿(mào)企業(yè)成功與否，往往在于其對(duì)客戶需求是否有深刻的了解和全面的滿足。外貿(mào)企業(yè)如是，外貿(mào)企業(yè)SaaS服務(wù)商亦如是。OKKI CRM始終堅(jiān)持貼近用戶的產(chǎn)品觀，以技術(shù)力為用戶解決實(shí)實(shí)在在的難題。OKKI CRM期望打開(kāi)更多新外貿(mào)人的視野，為外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)全新的管理思路，以領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)賦能中國(guó)外貿(mào)行業(yè)在世界市場(chǎng)雄起!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：