進入21世紀的中國汽車產業市場尤其新車消費已經躍居世界第一的位置，由此引發的汽車服務的后市場產業鏈條也成為利潤的主要來源，汽車后市場的零售服務店面是直接與客戶打交道的途徑，可是太多的低端競爭和服務現象讓這個行業遠離標準化、規范化、素質化、程序化的高檔服務標準，因此在這個市場上比較欠缺的是高端的連鎖化發展企業，隨著近幾年汽車銷售市場的減速和北上廣的限車政策的執行，靠速度發展的輝煌時代過去，接下來就是精細化服務的時代，市場服務意識的完善成為主流，當4S店開始將注意力從銷售轉向服務方面的時候，如果各級零售服務店面還沒有做好服務轉型的準備，那么迎接汽車后零售服務店面的結果就是：淘汰。

再小的店面也有做大的夢想，從優秀到卓越做好內功最重要，剛需項目精細化、復購持續化、優化店面管理等都是當下汽車后市場的各類維修、保養門店的核心修煉。阿聯酋BENZOL潤滑油進軍中國市場將作為門店優化項目組合的首選，今后，在國內的消費者能夠不出國門，便享受到卓越、超值的車用潤滑油。BENZOL潤滑油產自于阿聯酋，阿聯酋是全球最炎熱的國家之一，屬于熱帶沙漠氣候，因生產高品質石油，故有“油海七珍之譽”。BENZOL潤滑油產于GLOBAL LUBRICANT INDUSTRY L.L.C 石油制造企業，公司成立20年以來，致力于高品質潤滑油的研發及生產。產品通過ISO9001等相關認證，并在油脂和特種產品方面立足國際市場，占有重要一席。

BENZOL中國區團隊的市場運作方式和傳統潤滑油品牌的市場戰略不同，我們更注重貼合市場的落地戰術，從門店到客戶，從營銷到施工服務，從體驗到跟蹤，從服務到二次復購，我們一直專注于門店的內功夯實。為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學習意識、經營意識、服務意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造汽車后市場服務店面與重點經銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應的提高完善，從而保證企業后市場店面管理的標準化、規范化等。

1 在產品品質上，優選高配適價

阿聯酋BENZOL潤滑油不僅擁有強大的品牌、產地優勢，其產品更是經過細心打磨及研究，確保消費者能夠使用到超一流石油產品。據悉，其擁有100%原生基礎油和優質添加劑，0W系列產品含有四類基礎油PAO（又名聚@烯烴），是配制高端潤滑油的理想基礎油，具有良好的粘溫性和低溫流動性。使0W系列產品對于發動機的油膜形成更加穩定、密實，衰減周期大大延長，滿足對發動機有高性能要求的用戶。通過保時捷、寶馬、賓利、奧迪、奔馳、大眾、福特等車企認證，符合歐洲ACEA及美國API SAE國際認證以及中國國六標準。其中，產品分為PAO汽油發動機系列、柴油發動機系列、摩托車發動機系列、傳動液、車用齒輪油、船舶系統油、變壓器油、液壓油、航空潤滑油、冷卻液、剎車油、潤滑脂等。

2 在品牌推廣上，適合落地使用

隨著中國消費升級的到來，新一代追求高品質的車主越來越多，潤滑油行業正迎來品牌化、個性化、服務化的新趨勢。在此重要的契機，阿聯酋BENZOL潤滑油以為中國消費者提供更高品質產品及服務為宗旨，以開放包容的心態廣泛與行業合作，共同創建新的藍海市場。目前，產品先后與河南豫之寶連鎖企業、中鑫之寶汽車服務有限公司、北京ACE改裝工廠等行業代表性企業合作，并先后贊助第66屆澳門格蘭披治大賽車，全程賽事用油，中國CEC GIC等賽事活動，在性能改裝圈享有美譽。

3 在落地推進上，執行扎根夯實

強化店面硬件管理－細節中體現精致和專業。

汽車有高中低檔之分，享受服務也就有高中低檔之分，而沒有得到真正服務的享受之前，硬件是區分高中低檔服務的標準之一，因此如何提升店面的硬件環境，如門頭體系，貴賓休息室，車間，工位等等都是硬件的組合，在管理上，店面的硬件條件需要制定衡量標準，在視覺框架、亮化工程、產品展架、休息區等等，店面布置除在大的節假日及新品推廣期，按照統一規劃的布置方案利用統一的布置物品進行店面布置外，要根據各店面的不同特點，調動店長、店員對店面進行特色性的布置，在統一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設和人性化建設。

01 強化店面員工管理－細節中體現專注和忠誠

汽車后店面通常按照規模分為小型店面、中型社區店、大型核心店、超大型一站式服務中心等，按照服務性質分為洗美裝、洗美養、快修快保、一站式、維修廠等。按照不同規模的店面，員工崗位設置不同，通常崗位設計包括店長、副店長、各專業組組長、副組長、各專業工種、接待崗、銷售崗、物流崗、培訓崗、采購崗等等，不同的崗位的職責不同，負責范圍不同，因此在員工管理上應制定不同的管理標準，小型店面以情帶動，中性店面規矩規則流程帶動，大型超大型用規劃、遠景、文化帶動凝聚，在規范化管理標準的框架下擁有人性化的管理。

02 強化店面流程管理－細節中體現效率和執行力

連鎖是行業經營業態做大規模的方式之一，汽車后的零售服務店面因為產品和服務的同質化問題，是最適合統一標準，統一流程，統一服務標準，統一管理標準的行業，也是連鎖發展最好的行業之一，但是目前的店面表現確實各自為戰，管理混亂，尤其在流程方面沒有任何的標準化，即使有些店面做到了框架流程，但是也沒有執行到位，因此BENZOL在流程建設方面幫助合作伙伴從建設完善流程體系和監督執行流程體系這兩個層面入手。

03  強化店面服務管理－細節中體現熱情和溫馨

很多零售店的老板或許認為你的員工沒有這樣的冷漠，但是缺乏主動性、缺乏熱情、缺乏產品和服務的講解等行為難道不也是另外一個層面的冷漠嗎？店面服務質量是一個店面綜合管理能力的外在體現。汽車后市場的獨特之處在于，汽車檔次代表了顧客對服務需求的要求，顧客有一種能力是我們想方設法卻很難得到的，即重復消費、重復介紹，這完全依賴于服務的質量，因此，把提高店面服務質量作為提升店面綜合素質的突破口，由上至下，由店長牽頭，讓每位員工熟記本職工作，加強店面人員的思想學習，樹立全心全意為顧客服務的理念， BENZOL的管理學院也將在全國范圍內從形象店中挑選出相應的服務優質企業進行示范推廣。

04  強化店面營銷管理－細節中體現用心和目標

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯系。絕大多數的店面在自行策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數的中大型連鎖店面還具備簡單活動的策劃能力，這一點上面與百貨業、電器連鎖業的優秀店面相比差距還很大。BENZOL在店面營銷管理方面存在兩個層面：一個是依托店面為主的促銷組合管理，一個是店面營銷人員的個人營銷能力提升。

例如：在店面營銷人員中建立全員銷售話術，這是店面日常產品推介與客戶溝通的“工具”。加強店面對為業務知識學習，產品知識學習增加銷售人員自主開發銷售話術的能力，同時也會深入了解競爭品牌，開發出適合本店面的產品推介和品牌推廣的話銷售話術。

BENZOL運營管理的精髓、就是企業文化的升華和管理，即通過對人的管理推動企業發展，引導員工和企業在統一的價值觀下共同成長、共同進步。因此在店面管理過程中針對不同的階段需要建立不同的文化體系，BENZOL需要打造出感恩的文化體系，學習的氛圍，務實的工作作風，尊重的行事風格，合作的協作習慣，誠信的經營理念，以客戶為尊的服務理念等等，作為店面的文化標桿，讓文化通過形式和行為的結合滲透到每個員工的內心，時時講，時時監督，時時反省地融入行事細節中，那么店面發展的持續性就有了保障。

汽車后市場不屬于新興市場，但是孕育巨大的新興商機，不屬于朝陽產業，但擁有大型規范化連鎖發展的可能，如何在后市場中迅速崛起，就需要打破固有的思維模式，提升老板的格局觀，不要在乎眼前的蠅頭小利，關注標準化、規范化、連鎖化的發展思路，從而走上更高的平臺，只有把掌控權把握在自己手上，才會從容面對所有的拐點和危機！阿聯酋BENZOL潤滑油愿與行業同仁一同攜手共進，共同為國內潤滑油市場走向高品質化、高體驗感、優質的服務的方向努力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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