水滴籌是目前國內(nèi)領(lǐng)先的大病籌款平臺，一上線就提出了0服務(wù)費，并推動其他平臺也陸續(xù)跟進0服務(wù)費，徹底改變了行業(yè)收取籌款手續(xù)費的傳統(tǒng)。

用戶通過水滴籌發(fā)起求助項目，除了在發(fā)起前如實填寫相關(guān)信息，籌款過程中接受社交網(wǎng)絡(luò)驗證監(jiān)督，申請?zhí)岈F(xiàn)也需要經(jīng)過平臺審核流程。

2020年8月，水滴籌上線“邊籌邊取”和“實時打款”功能。

以往，提現(xiàn)全部由客服及風(fēng)控團隊人工介入，一方面要審核用戶提現(xiàn)資料，包括醫(yī)院的診斷證明、治療花費單據(jù)、社保、商保、銀行卡等材料的真實性和完整度，在材料審核確認(rèn)無誤后會確認(rèn)用戶的提現(xiàn)申請。

為了在提升打款時效的同時，確保審核嚴(yán)格，水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能，依靠OCR和NLP技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確識別資料單據(jù)信息，提高審核效率;同時依靠醫(yī)療大數(shù)據(jù)和知識圖譜及全新升級的風(fēng)控系統(tǒng)，推進提現(xiàn)審核智能化流程。目前，智能審核案例占比已經(jīng)達到90%，提現(xiàn)審核響應(yīng)時長縮短至11分鐘內(nèi)，大大提升了工作效率，同時節(jié)約了人力成本。

此外，對于因籌款人賬戶填寫錯誤等原因造成的打款失敗案例，平臺也持續(xù)優(yōu)化處理流程，打款失敗后，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建工單，交由工作人員跟進溝通，確保信息及時更正，提升用戶使用體驗。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前，很多項目因為傳播乏力，很難抵達普通人身邊，普通民眾的善舉也囿于復(fù)雜的行動規(guī)范和流程，難以落實。水滴籌以平臺先發(fā)優(yōu)勢、長期效應(yīng)、累積效應(yīng)獲得高美譽度，成為行業(yè)代表，營造出“指尖傳遞愛”的社會熱潮。

水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，水滴籌模式并非一種憑空出現(xiàn)的新生事物，是通過互聯(lián)網(wǎng)手段將我國幾千年來一直存在于民間的“互幫互助”的鄰里救助形式進行了線上化，提升了救急、救難的救助效率，在政府醫(yī)療保險、商業(yè)醫(yī)療保險之外形成了一條醫(yī)療資金供給的有效補充渠道。

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