水滴籌提升打款時效的同時,確保審核嚴格
水滴籌是目前國內領先的大病籌款平臺,一上線就提出了0服務費,并推動其他平臺也陸續跟進0服務費,徹底改變了行業收取籌款手續費的傳統。
用戶通過水滴籌發起求助項目,除了在發起前如實填寫相關信息,籌款過程中接受社交網絡驗證監督,申請提現也需要經過平臺審核流程。
2020年8月,水滴籌上線“邊籌邊取”和“實時打款”功能。
以往,提現全部由客服及風控團隊人工介入,一方面要審核用戶提現資料,包括醫院的診斷證明、治療花費單據、社保、商保、銀行卡等材料的真實性和完整度,在材料審核確認無誤后會確認用戶的提現申請。
為了在提升打款時效的同時,確保審核嚴格,水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能,依靠OCR和NLP技術能夠快速準確識別資料單據信息,提高審核效率;同時依靠醫療大數據和知識圖譜及全新升級的風控系統,推進提現審核智能化流程。目前,智能審核案例占比已經達到90%,提現審核響應時長縮短至11分鐘內,大大提升了工作效率,同時節約了人力成本。
此外,對于因籌款人賬戶填寫錯誤等原因造成的打款失敗案例,平臺也持續優化處理流程,打款失敗后,系統將自動創建工單,交由工作人員跟進溝通,確保信息及時更正,提升用戶使用體驗。
在移動互聯網時代到來之前,很多項目因為傳播乏力,很難抵達普通人身邊,普通民眾的善舉也囿于復雜的行動規范和流程,難以落實。水滴籌以平臺先發優勢、長期效應、累積效應獲得高美譽度,成為行業代表,營造出“指尖傳遞愛”的社會熱潮。
水滴籌相關負責人表示,水滴籌模式并非一種憑空出現的新生事物,是通過互聯網手段將我國幾千年來一直存在于民間的“互幫互助”的鄰里救助形式進行了線上化,提升了救急、救難的救助效率,在政府醫療保險、商業醫療保險之外形成了一條醫療資金供給的有效補充渠道。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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