近日，品牌評級機構Chnbrand發布2021年（第十一屆）中國品牌力指數SM(C-BPI®)品牌排名和分析報告，光大信用卡連續上榜信用卡品牌排行榜。該指數是中國首個品牌價值評價制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項資金扶持。

更重要的是，同時發布的中國品牌力指數SM(C-BPI®)分析報告專門對光大信用卡提出點名表揚。分析報告指出，“2021年C-BPI共發布203個品類的品牌力評價結果，上榜品牌共計2830個。我們追溯了這些品牌在過去5年內的變化，獲得持續品牌增長的品牌僅有48個，他們包括格力（空調）、海底撈（中式連鎖餐飲）、光大銀行（信用卡）”等。

分析報告特意以光大信用卡作為優秀案例，強調其品牌建設的核心觀點主張，“追逐流量并不一定能帶來品牌增長，只有關注差異和意義才能夯實品牌根基。品牌增長需要回歸到價值和意義的建設上來”。

不僅連年上榜信用卡品牌排行榜，2021年更是被作為信用卡領域的唯一代表，被品牌分析報告作為優秀案例進行經驗推廣。這說明，光大信用卡的品牌建設之路行穩致遠，彰顯出“金融央企國家隊”的使命擔當和服務質效。

以情感為核心競爭力，不斷優化“懂你”服務

2021年C-BPI追溯了203個品類、2830個上榜品牌在過去5年的變化，評選出48個獲得持續品牌增長的品牌，其中，光大信用卡是銀行卡領域唯一的上榜者。

C-BPI通過分析強調，對于流量的追逐并沒有真正地貢獻到品牌成長中來。浮華褪去，品牌建設終將需要企業把目光回歸到本質上來。只有那些真正以用戶為中心，不斷為顧客創造價值和意義的品牌，才能真正地走入用戶的視野，成為用戶美好生活共同的締造者，在成就用戶的同時成就品牌自身。

報告以光大信用卡作為亮點案例，佐證了這一觀點。報告指出，“正是因為對于品牌價值的不斷思考和建設，使得光大銀行信用卡成為48個在過去5年內獲得了品牌力的持續提升的品牌之一。光大信用卡從2019年開始對于整體品牌定位進行了更新，提出‘你懂世界，而我懂你’的品牌主張，重構了用戶價值，表明了深耕和經營客戶價值的品牌態度。同時，光大銀行信用卡通過聯名卡的發行，與年輕用戶建立溝通通路，不斷煥新金融服務體驗，深入用戶美食、旅游、娛樂等消費場景，深耕用卡權益，充分詮釋‘懂你’的品牌主張，與用戶共同成就美好生活。”

“你懂世界，而我懂你”的品牌主張，深深植根于光大信用卡的細胞和血液中。一直以來，光大信用卡秉承金融央企國家隊的使命擔當，始終將“民生”扛在肩上，致力于為千萬客戶提供陽關般的溫暖服務。

“只要是客戶心中所想的，我們就盡力去辦，盡力去把它辦好，盡力去不斷地優化它，讓客戶持續不斷地獲得溫暖服務。”光大信用卡中心總經理劉瑜曉強調，情感是光大信用卡的核心競爭力。光大信用卡一頭連接著萬千商戶，一頭連接著千萬客戶，提供優質金融服務的關鍵在于：用心連接，以情感人，暖心服務，更加“懂你”，實現客戶對美好生活的向往和渴望。

用情用心連接年輕人，品牌更年輕更“懂你”

2019年5月，光大信用卡在發卡15周年之際，推出全新品牌主張“你懂世界，而我懂你（Sharing Shining）”，用8個字、2個“懂”字，傳遞出貼近年輕人的誠摯心愿和誠懇承諾，同時也傳遞出發展戰略更加清晰、服務特色更加鮮明的品牌形象。

實踐證明，光大信用卡說到做到。從發布“你懂世界，而我懂你”品牌主張以來，一系列用情用心貼近年輕人的服務舉措，讓光大信用卡成為年輕客戶值得托付和信賴的生活管家。

年輕態的卡產品更“懂你”。年輕人的喜好和需求各不相同，光大信用卡以差異化的卡產品服務去精準承接和滿足。比如，面向年輕女性客戶推出“萌”系列卡產品；面向00后、“Z世代”及留學生客戶推出“UP”系列卡；面向廣大中醫藥從業人員和中醫愛好者，推出“陽光·岐黃信用卡”，等等。

個性化的微服務更“懂你”。年輕人在外打拼，心底總會有難以言說的牽掛和思念，光大信用卡敏銳地洞悉到這些痛點，推出相應服務，幫助年輕人解除后顧之憂。比如，空巢老人漸成一種社會現象，光大信用卡推出孝心標準白金信用卡，主打“孝心可貴，溫暖相伴”的產品特色和業內首創的健康權益共享模式，包括健康潔牙、預約掛號+陪同就醫、接送機等服務備受青睞。

陽光般的安全感更“懂你”。年輕人渴望陪伴、渴望溫暖，但同時也對風險持有更敏銳的態度。光大信用卡深刻洞悉客戶對金融安全的需求，憑借光大集團和光大銀行強大的金融科技實力，構建起強大的智能風控系統。無論何時，客服總是陪伴在側，“隨叫隨到”，這種有效的金融安全“護城河”，讓年輕客群倍感可靠。

不斷優化服務體驗，締造美好生活更“懂你”

C-BPI分析報告強調，品牌建設沒有捷徑，品牌價值的成長依賴于企業對于品牌的持續打造和深耕。品牌價值需要滲透用戶全生命周期和全旅程，才能真正構建強品牌關系。

光大信用卡正是這樣做的。它24小時、365天、一年年地提供更“懂你”的“全場景+服務”，給予客戶深度陪伴和精準滿足，不斷優化服務體驗，締造美好生活。

“懂你”對省心的需求。光大信用卡的“陽光惠生活”APP，打造一站式線上信用卡管家。客戶的衣食住行游娛購全場景服務，在“陽光惠生活”APP應有盡有。截至2020年末，“陽光惠生活”APP月活用戶1266.85 萬戶，在信用卡類APP 中排名第三，金融場景服務客戶4629.6萬人次，生活場景服務客戶431.69萬人次。

“懂你”對貼心的需求。光大信用卡品牌活動“十元會生活”，幫助客戶用十元盡享十分美好。聯合口碑、京東、美團、餓了么等優質合作伙伴“朋友圈”，為客戶提供10元美食、10元電影、10元咖啡、10元下午茶、10元超市、10元外賣等系列活動，創新普惠金融新模式，踐行央企社會責任。該活動自推出以來好評如潮，憑借客戶口碑相傳，已成為光大信用卡“懂你”服務的代名詞。

“懂你”對舒心的需求。光大信用卡踐行光大集團“E—SBU”戰略，重點發力旅游、健康板塊，連續推出系列“名品”，鑄造光大品牌聲量。幫助客戶一站式游玩祖國大好河山的“魅力中國”系列，助力客戶暢游云南、海南等旅游城市；滿足中醫愛好者健康養生需求的“陽光本草-岐黃”計劃，讓客戶獨享中醫養生秘笈……這些“光大名品”家族的明星代表，滿足了千萬客戶的旅游需求和健康訴求。

近日光大銀行公布的年報顯示，截至2020年末，光大信用卡累計發卡量8040.27萬張，較上年增長11.63%，新增發卡837.71萬張。這說明，光大信用卡秉承金融央企國家隊情懷初心，以情感為核心驅動力，多措并舉融入“雙循環”，聚焦擴大內需、提振消費出新招、出實招，有效激發了市場主體活力，彰顯出“你懂世界，而我懂你”品牌理念的深入民心和深廣魅力。

“能夠與用戶共融共生的品牌才能真正獲得用戶的熱愛。”Chnbrand強調，品牌需要以“差異和意義”為品牌核心，對內圍繞品牌價值不斷優化和提升產品服務等用戶體驗，對外讓品牌更多地融入用戶生活，讓品牌與消費者真正地共感共情，共融共生，才能幫助品牌贏得更為長久的未來。

這句話，既是對光大信用卡品牌建設之路的精準凝練，同時也為光大信用卡繼續走好品牌建設之路提出了更高要求。

品牌建設，道阻且長，行則將至。對光大信用卡來說，既有金融央企的初心，更有只爭朝夕的精神，還有持之以恒的堅守，以及精益求精的態度，“光大”品牌的故事必然會更美更悠長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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