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明明存入一萬(wàn)元，怎么手機(jī)短信提示只存入了9900元，還有100元去哪兒了呢？近日，在中信銀行貴陽(yáng)公園路支行，客戶投訴、反映發(fā)生了一件奇特事。經(jīng)大堂經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)合“破案”，看監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)巡視，迅速幫助客戶找回了“消失的百元現(xiàn)金”。

事發(fā)當(dāng)天，中信銀行貴陽(yáng)公園路支行大堂經(jīng)理巡視廳堂時(shí)發(fā)現(xiàn)一位阿姨面色慌張地走到柜臺(tái)前面，高聲投訴ATM機(jī)“會(huì)吃錢”。大堂經(jīng)理連忙上前安撫。經(jīng)詢問(wèn)，阿姨從另外一家銀行取出一萬(wàn)元現(xiàn)鈔，來(lái)到該支行通過(guò)ATM存進(jìn)中信銀行卡里。在存錢完成后手機(jī)短信提示只存入了9900元，有100元不翼而飛了。

了解完事情經(jīng)過(guò)后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間對(duì)阿姨在辦理業(yè)務(wù)有不好的體驗(yàn)表示抱歉，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商其他部門調(diào)取事發(fā)過(guò)程的監(jiān)控錄像。由于阿姨家中有其他事情等著處理，避免耽誤時(shí)間，請(qǐng)阿姨留下聯(lián)系方式后先行回去，并表示當(dāng)日內(nèi)反饋結(jié)果。

阿姨離開(kāi)后，大堂經(jīng)理調(diào)閱了該時(shí)段的監(jiān)控錄像。在看錄像過(guò)程中支行保安隊(duì)長(zhǎng)拿著一張一百元現(xiàn)金過(guò)來(lái)，說(shuō)是在ATM區(qū)巡邏時(shí)候撿到的。視頻同時(shí)也顯示，阿姨在從包里取出現(xiàn)金的過(guò)程中掉了一張100元在地上，由于看到余額不對(duì)后情緒激動(dòng)而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)地上掉落的現(xiàn)金。

真相大白后，大堂經(jīng)理馬上電話聯(lián)系了客戶。當(dāng)天17時(shí)左右，阿姨來(lái)到該支行，了解到事情的經(jīng)過(guò)后，不好意思地對(duì)大堂經(jīng)理再三道歉并表達(dá)謝意，并對(duì)中信銀行貴陽(yáng)公園路支行員工熱情的服務(wù)態(tài)度以及解決事情的效率給予了高度認(rèn)可。

通訊員 楊芬

編輯 呂乘

二審 帥宗林

三審 陳乾熙

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