康普RUCKUS中國區銷售總監陳衛民

酒店業正面臨著前所未有的壓力，新冠疫情迫使酒店經理們從長遠角度審視自身經營方式，而經濟上的沖擊也重新推動了各種技術工具的現代化與使用。談及影響酒店賓客滿意度的因素，欠佳的Wi-Fi體驗無疑令人煩惱。如若大家早已習慣的連接狀態因酒店網絡欠佳而受阻，賓客們的體驗自然就會大打折扣。網絡和Wi-Fi連接是我們當下所采用技術的核心。當我們處于移動狀態時，連接的重要性不言而喻。作為全球網絡連接領域的領導者，康普深諳如何讓酒店和賓客保持充分連接。

當下行業熱點

康普RUCKUS Analytics通過對數據進行挖掘，找出網絡的不足之處。這就使得預測賓客在酒店哪些地方使用在線服務會遇到問題變為可能，同時也能夠讓酒店經理們發現需要在哪些方面對本地Wi-Fi網絡進行額外投資，并佐證投資的合理性。簡單來說，在問題升級之前將之剔除并解決是一切的關鍵。

移動設備的使用需要無處不在的Wi-Fi網絡。雖然賓客在使用筆記本電腦時大多會坐在諸如房間、酒吧等特定區域，但手持式平板電腦和智能手機的使用則隨處可見。Wi-Fi服務必須覆蓋酒店中包括樓梯間等區域在內的各個角落。這也意味著，具有周全網絡覆蓋的整座酒店，都將為有聯網需求的商務旅客所青睞。

物聯網（IoT）引起了行業熱議，而討論背后蘊含的是一場變革，即普通設備已成為有價值的商業信息來源。在酒店環境中，物聯網相當于一批通過本地Wi-Fi網絡相連的電子設備。例如，在炎炎夏日，如果賓客在開著空調的情況下未關窗戶就離開了房間，聯網設備就會提醒酒店。如此一來，酒店便可遠程將該空調暫時關閉，待到賓客再次進入房間時重新啟動。而能夠讓日常設備服務于酒店和賓客的關鍵，正是康普所安裝和維護的連接。

刷卡式門鎖則是另一信息來源。通過將其聯網，便能知曉是否有人在用同一張門卡連續對不同的房間嘗試隨機刷卡。智能數據管理軟件可針對特定情況設定應對規則，若有入侵者嘗試對多個門鎖進行刷卡，針對該活動的警報就會與安防攝像頭同步啟動，并彈出可疑走廊的視頻影像。

云化發展趨勢凸顯

RUCKUS通過使用專門的軟件來匯集信息。酒店可通過為貴重物品貼上小型電子標簽來獲悉其是否被移動。該做法一貫被用以防止藝術品被賓客順手牽羊。此外，物聯網技術還可用以保護員工安全。當酒店員工感受到不安全時，可通過嵌入在手環中的物聯網緊急按鈕發出警報，提醒安保人員前往其所處位置。所有這些電子活動均在云端活躍，而當一切都由遠程數據中心控制時，快速推出新技術就變得更加容易。單次改動相比調整安裝在每個酒店的計算機要高效得多。這種方式對大型連鎖酒店的吸引力非常顯著。

酒店也正致力于通過數字化技術來提高效率。現如今電子門鎖已司空見慣，而較大規模的酒店還可提供在線客房服務訂購、禮賓服務和其他便利設施的IP電話系統。云的發展也使得新想法的廣泛實施變得更加簡單且迅速。隨著目前連鎖酒店向云端遷移，康普旨在提升計算機集群的智能性以順應趨勢。賓客互聯網和后臺系統正在融合至IP網絡以提高效率。鑒于對安全性的關注日益提升，酒店也在采用SD-WAN以助力防止黑客入侵。

鑒于疫情仍在持續，我們都希望得到非接觸式服務。比如，手機應用程序可通過在云端處理的信號打開屋內燈光，但該信號到服務器的微小延遲意味著需要一段時間的間隔才會亮燈。這種微小但惱人的時間差，用術語來講就是“延遲”。康普的網絡管理技術可以消除延遲，讓賓客保持滿意。

高效的Wi-Fi網絡至關重要

新冠疫情讓所有人都感受到了巨大的變化。遠程辦公使得商務差旅次數減少，酒店也正在尋找新的方法來提升自身對賓客的吸引力。酒店如今也開始與公共場館競爭辦會業務，并通過部署更快速、覆蓋更完善的Wi-Fi系統，加大連接方面的補貼力度，并增設大屏幕電視等數字化資產的方式來提升吸引力。

疫情前，酒店希望賓客能聚集在大堂和酒吧等區域，還會借助座位和照明的布置安排來進行引導。而現在，酒店希望賓客能夠分散開。為此，餐廳的預訂必須進行管理以分流賓客，健身房也需要小心管控，以避免太多人同時進入使用。

酒店的Wi-Fi網絡已成為把控人流量的主要手段。賓客也可登錄酒店系統以查看餐廳空位情況，或者健身房使用人數。這些電子連接使得賓客能夠掌控自身周圍的情況，同時酒店也能對賓客的安排進行重新規劃。可視性是關鍵，即讓所有相關人員都可了解人流量的信息并充分利用，而這一切都基于高效的Wi-Fi網絡。Wi-Fi能夠反映人群聚集情況，例如電梯是否擁擠，或者接待區是否應重新規劃以分散人群。

為賓客提供經消毒的安全環境可通過多種方式實現。酒店賓客可以在手機端下載電視控制應用程序，而無需接觸遙控器。這樣一來，酒店員工也就少了一項需要清潔的物品。如果賓客們還可通過該應用程序來控制燈光，或許開關和配件的觸摸也會減少。

創新的想法有助于構建能夠走出疫情的路線圖。隨著疫情的逐步好轉，依靠優質Wi-Fi連接的新服務將使賓客和員工對住宿與工作環境更有信心。具備完善支持的技術產品應能達到賓至如歸的效果，而好的網絡能夠做到讓賓客在使用網絡連接時根本沒有察覺。

人們對疫情的憂慮意味著酒店在可預見的未來內，必須對賓客密集度進行管理。因此，對手機信號進行分析并了解如何更好地規劃整體建筑的布局非常關鍵。隨著賓客數量的減少，酒店應該更多地利用一切機會來打動旅客。而靈活且能夠滿足所有酒店需求的網絡可為其實現這一目標提供所需要的動態技術。

疫情所催生的趨勢將得以進一步細化，酒店將需要更快速、更穩健的有線和無線網絡以支持其開展各種計劃。以上所述均有助于大型酒店集團提升賓客對該品牌的忠誠度，并長期保護自身的投資。至于基礎設施方面，投資下一代Wi-Fi 6對酒店支持大規模的高速連接也起著關鍵作用。通過實現多臺連接設備穩定且無縫的連接，Wi-Fi 6的部署能夠幫助酒店利用這一指數級增長的趨勢，確保酒店在其營業場所內可為賓客提供最佳的網絡性能。

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