紀檢監察組手記：打不通的咨詢電話

(資料圖片)

“現在很懊悔，我因為一時工作忙就拔掉了咨詢電話線，導致群眾無法咨詢和辦理公司相關業務，實在不應該……”在最近的一場受處分人員回訪教育行動中，浙江省岱山縣交投汽車運輸有限公司公交公司副經理戎某某這樣說道。

3個月前，我組收到了一封舉報信，反映岱山公交公司的咨詢電話經常無人接聽。“是咨詢人數較多還是其他原因？”經組務會研究討論，我們迅速成立了核查組對該問題線索進行核實調查，針對近2年來12345市民服務熱線平臺收到的關于該公司交通運輸類信訪件開展排摸工作。一封信訪件引起了我的注意：“1月17日早上8點左右，撥打7次公交公司的咨詢電話，一直無人接聽……”

這個信訪件是否和本次的舉報信反映情況有關聯？經匯報，我組立刻從該線索入手實地了解情況。“這部電話是由誰負責接聽的？”經現場了解，該咨詢電話既是公交公司的辦公電話，又是群眾查詢公交相關業務的問詢電話，日常由公交公司副經理戎某某負責接聽。期間，我們得知戎某某的同事曾經看到過戎某某拔掉電話線。

“請說明一下今年1月17日群眾向12345平臺投訴你們公司的情況？”根據掌握的情況，我們隨即對戎某某進行了談話。

“那天我剛好調休，兩個值班的同事在路面處理事情，所以辦公室里的咨詢電話沒有人接聽，就被投訴了……”戎某某回答道：“后來我們通過電話向群眾解釋過原因，也取得了諒解。”

“有群眾反映這個咨詢電話經常打不通，這個情況你知道嗎？”

“這個……可能是有的。”戎某某選擇了向核查組坦白，“前段時間公交動態發車造成班次比較混亂，群眾來電詢問量很多，一些業務范疇外的電話也很多，我要一邊安排車輛班次一邊接聽電話，心里比較煩躁，所以一氣之下就索性把電話線拔掉了……”

當我接著追問關于公交公司的咨詢電話管理制度時，戎某某卻連連搖頭，“這部電話的管理制度是沒制定過的，我當副經理開始，工作日上班時間的來電由我負責接聽，下班后就無人接聽了……”

經查，作為與民生密切相關的窗口單位負責人，戎某某消極對待群眾，對群眾來電咨詢較多表現出不耐煩，經常不接聽咨詢電話，甚至擅自拔掉電話線，導致群眾無法咨詢業務。

最終戎某某作為國企管理人員，因不正確履行職責，貽誤工作，受到政務警告處分。針對調查中發現的公交公司咨詢電話管理制度缺失、電話職能混淆、對外公布受理時間不明確，致使咨詢電話無法完全滿足群眾咨詢需求的問題，岱山縣紀委監委第一時間制發紀檢監察建議書，督促完善管理機制，加強為民服務作風建設。

來源 中央紀委國家監委網站|作者 趙恬慧

編輯 實習編輯 趙司堯

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