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江蘇聯(lián)通客戶服務部丁凡:堅守平凡崗位,綻放巾幗光彩


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有這樣一句歌詞:“誰說站在光里的才算英雄?!痹诮K聯(lián)通,就有這樣一群人,在電話聽筒里用溫柔的聲音傳遞服務,用無形的電波架起連接用戶的橋梁——他們是江蘇聯(lián)通客戶服務專員,是默默堅守平凡崗位的“孤勇者”。作為一名客戶服務專員,丁凡主要負責江蘇客戶的服務工作。在用戶眼中,她是溫暖細心的“貼心人”,用心傾聽、全力解決每一位客戶的問題,得到了眾多用戶的稱贊和好評。有一次,一位南京用戶反映無法注冊APP問題,此時用戶正在上海出差,電話中情緒激動,強調(diào)給自己造成了相當大的麻煩。溝通過程中,丁凡對用戶的焦躁和不滿感同身受,語氣非常誠懇地安撫用戶:“此刻我跟您一樣著急,一定盡快盡我所能幫到您!”她立即與南京分公司及相關業(yè)務部門聯(lián)絡聯(lián)動,很快多方線上視頻連線,手把手指導用戶。問題圓滿解決后,用戶對聯(lián)通的服務不住贊嘆:“我以為會扯皮,沒想到聯(lián)通態(tài)度這么好,效率這么高,太感謝了!”那一瞬間,丁凡感到,所有的努力都值得。雷鋒日記中有著這樣一段話:“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一縷陽光,你是否照亮了一片黑暗?如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位?”立足于平凡的服務崗位,丁凡用自己的耐心與堅持、奉獻與堅守,成為了聯(lián)通服務工作中一顆耀眼的“星”,在聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展的畫卷上留下了自己精彩的一筆。

主編:潘瑞凱

責任編輯:徐路平

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