10年前,那篇火爆全網的豆瓣文章,竟然成真了……
前幾周,我去了一趟湘雅做檢查。
(資料圖)
排隊繳費的時候,站我前面一個60多歲的阿姨,打算走統籌醫保報銷。
但是摸遍了身上的口袋,也沒找到醫保卡。
后面還有不少人排隊,阿姨很著急,不停嘟囔著:我明明帶了醫保卡啊!
我看到窗口貼了一張紙,寫著可以用支付寶“湘醫保”作為電子醫保憑證。
我問阿姨,有沒有支付寶,有的話也是可以繳費的。
阿姨很明顯松了一口氣,趕緊打開了支付寶,按照流程操作了一下,很快拿到了藥。
臨走時,阿姨對我連連感謝,也一直在感嘆:現在真是太方便了!一個“碼”就搞定了繳費,否則又要回去跑一趟。
阿姨的話,也讓我深有感觸。
十多年前,奶奶因為腸道穿孔,去縣城做過一次手術。
那時掛號全靠自己排隊,至于能不能掛到號,掛到哪個醫生的號,全靠運氣。
我們去縣城醫院要坐車,如果掛不到當天的號,就只能帶著病人再多奔波一次。
對身體虛弱的病人來說,簡直是遭罪。
到最后,用新農合報銷時,有份票據忘記拿,那時候根本沒有渠道能在手機上查。
為了那張票據,我爸爸硬是重新坐車回家一趟,找出來跟其他資料一起上交才行。
浪費了時間不說,這其中的奔波和折騰,經歷過的人自然深有體會。
這些就醫上的麻煩,放在現在來說,基本已經得到了解決。
從人肉排隊,到線上掛號;
從一張不敢都落下的醫保卡、票據,到一個手機就能調出來各種電子憑證;
從找醫生就像開盲盒,到對醫生、醫院的評價透明化。
這些翻天覆地的變化,就在這十多年間悄然發生。
這是中國醫療飛速發展的十年,更是無數中國人就醫體驗上質的飛躍。
很多年輕一點的孩子不知道,10年前,去醫院看病,是件特別折騰的事。
有人調侃:看個感冒都要找關系掛號,否則排隊排到懷疑人生。
好不容易看了病,醫生龍飛鳳舞的字體,也讓人根本看不懂。
當時的就醫體驗,用一個詞概括就是“三長一短”:掛號、就診、繳費排隊時間長,看病時間短。
因為排隊時間長引發爭吵,甚至斗毆的情況都時有發生。
最令人沮喪的是,好不容易排了幾個小時,結果沒號了,搭上大半天甚至一天的時間,結果什么都沒干成。
當年,一篇名為《如果上醫院像上淘寶就好了》的文章,刷爆全網。
針對當時普通人就醫的種種問題,作者寫下了這樣的愿景:
選擇醫生前,希望能先看患者評價;
治療方案、藥品分類清晰;
需要長期服藥的患者,如果沒有特別需求,可以直接與醫生聯系開單,將藥物快遞到家,省去病人奔波之苦。
這個帖子,其實詮釋了當時無數中國人就醫面臨的難題,以及急切希望改善的心情。
如何提高患者就醫體驗,國家和醫院體系,一直在尋求更便捷高效的方式。
當時洋洋灑灑寫下這些的貼主,或許想不到,10年后,竟能一一成為現實。
這些年,中國人的就醫體驗,在幾個方面發生了翻天覆地的變化。
首先,就醫便利性大大提高。
10年前,央視新聞曾拍攝過北京兒童醫院一名患者。
來自河北農村馬子碩患上白血病,想掛一個專家號。可是患者多,醫生少,能掛上號都很幸運,哪有什么選擇的余地?
整整兩個晝夜耗在醫院大廳排隊,馬子碩還是只掛到了普通號。
在央視新聞的鏡頭里,后半夜的醫院大廳,還熱鬧得如同車站。
那里站滿的,都是一個個焦灼地等待掛上號的家屬。
究竟能不能掛到號?醫生的醫術水平怎么樣?
這種完全被動的感覺,是那些年病患家屬最深刻的記憶。
為了改善廣大病人的就醫體驗,這些年,醫院體系積極引進互聯網數字化技術,為更多病人提供便利。
現在,醫院紛紛在支付寶、好大夫這類平臺上開放號源,患者可以輕松實現掛號繳費。
具體到哪一天,哪個時間段,找哪位醫生,清晰明了。
病人不用毫無頭緒地跑向醫院,再無功而返。
對于糖尿病、高血壓等慢性病患者,在這家醫院看過病之后還可以找到同一個主治醫師,線上問診、開藥。
有些檢查,甚至可以提前加入購物車,做完檢查再找醫生復診,大大節約了患者的時間。
南京鼓樓醫院的支付寶小程序上,就可以體驗這種“購物式就醫”。
這在十多年前,大眾根本無法想象,看病有一天會變得如此便捷。
其次,是就醫變得更透明、標準化。
韓寒的文章里,曾出現過一句無奈又寫實的話:
“我曾見過一篇雜文說,現今看不懂的字就是所謂狂草,醫院更是匯聚四方狂草專家的地方。一個醫生可能一輩子稱不上醫學家,但一進醫院就意味著你是書法家。”
8年前,錢江晚報發布一則新聞,寧波某醫院7名醫生,因為字跡潦草被罰款。
不認識醫生的筆跡,給很多患者帶來了麻煩。
寧波徐先生帶女兒去看病,醫生手寫診斷書,開了藥,在醫院窗口取了3天的量。
藥吃完了,但女兒還沒痊愈。
徐先生上班時拿著病例出門,可是跑了4家醫院,病歷上彎彎曲曲的小細線,沒有一個工作人員認識。
沒有辦法,他只能在下班后回家拿著藥盒,再出門買藥。
醫生的字像“天書”,成了很多人的“共識”。
對醫生來說,病人太多,為提高效率,才會出現“字跡潦草”的情況。
可對病人來說,看不懂醫生的字跡,甚至不知道診斷是不是準確,確實是很頭疼的事。
站在哪一方,都說得通。
現在,這種擔憂已經不需要了。
電腦打印的診斷書一目了然,醫生開了什么藥,下了什么結論,都是透明的。
結果出來了,你在自己掛號的平臺上,也能快速查詢到檢查結果。
在互聯網醫院或者三方平臺上,患者可以看到對醫生和醫院的評價。
從全憑運氣的被動,到有更大的選擇權;
從實現“病有所醫”,轉變為“病有良醫”。
普通人掌握了更多主動權。
這是國家的醫療改革,越來越接地氣的表現。
如果不是時刻將人民放在心上,不會做出這樣的改變。
第三點我想說的就是,醫保政策越來越關注大眾需求。
還記得之前,國家醫保局專家和藥企代表的“靈魂砍價”嗎?
面對藥企的屢次商討和試探,醫保局專家們巧妙周旋。
一遍遍意味深長地敲打,誓要將藥品砍到最低價。
醫保局專家嚴肅地說道:現在是我們整個國家來跟你談判。
還有此前,國家醫保局談判代表成功將罕見病天價藥從70萬元降到3.3萬元。
那句“每一個小群體都不應該被放棄”,令無數人動容。
還有之前,引爆熱搜的新聞,心臟支架的價格,從1.3萬降到700元左右,最低的報價僅有469元!
這個價格,被醫藥代表笑稱,種個好點的睫毛都不止這些錢。
“靈魂砍價”,意義深遠。
這不僅僅是壓價格,更是對“人民至上,生命至上”最好的詮釋。
多砍下一毛錢,甚至一分錢,對患者家庭來說,就是減輕了負擔。
罕見病用藥納入醫保藥品目錄,天價救命藥,在醫保報銷之后,費用大大減少……
從前病人擔心的醫院亂開藥、亂收費的現象,也隨著醫保局集中采購藥品,量大價格低,而逐漸被改變。
這是醫保制度里,最深入人心的一環。
最后,就是異地就醫不再是難題。
去年,我父親在長沙做了個青光眼白內障手術。
雖然是異地就醫,但出院結算的時候,直接按照報銷比例減掉了一部分費用,根本不用再去我們老家縣城辦手續。
異地就醫走醫保報銷,給中國數億在外打工的人,提供了極大的便利。
出門在外,難免有頭疼腦熱,身體不舒服的時候。
從前,往返奔波勞累,報銷周期長,報銷比例低,是很多在外工作的人的痛點。
但現在,患者不需要回本省市報銷,只需異地刷醫保時先進行備案,就能在定點醫院辦理入院和出院結算。
從前看病,各種證件缺一不可。
現在,為了簡化報銷流程,國家衛健委對“互聯網+醫療健康”的新模式的倡導,讓醫療服務體系數字化,成為新時代不可阻擋的潮流。
近5億用戶在支付寶上激活了電子醫保卡,就是互聯網技術服務大眾的最好證明。
當然,便捷的地方,遠不止于此。
如果帶爸媽看病,可以在醫保局、支付寶app上開通親情賬戶,給父母、給子女刷醫保卡等。
醫保余額,還可以通過各地政務小程序,共濟給家庭成員使用。
回頭看過去10年的變遷,不禁令人感慨萬千。
10年前,被認為很難的事情,在今天成了日常。
時代的洪流滾滾向前,舊日的沉疴逐漸被拋下。
就醫難,就醫貴,就醫體驗差的問題,也在這些年間,一點一點得到解決。
這背后,是國家對人民的關切,是國家醫保局不斷地優化與改革,也是互聯網時代,新技術的運用。
我突然想起,多年前在醫院,看到的一對衣著寒酸的父子。
那個明顯來自偏遠地區的父親,操著十分不流利的普通話,詢問著其他人關于掛號、看病、做檢查的事項。
有人躲開他,也有人十分不耐煩。
他那受傷的眼神,我至今依然記得。
對于國家來說,讓這些普通人更有尊嚴,更體面地生活,才是她一直以來前行的動力。
我們也看到,中國互聯網行業,也紛紛用自己力所能力的方式推動改變的發生。
當然,我們必須承認,現在的醫療,依然存在著一些問題。
專家號難掛,亂開藥、看病貴的問題,依然存在。
可是較之10年前,這樣的現象已經改善了很多。
我想,我們需要再給多一點時間。
讓那些舊日的頑疾,一點點被治愈。
讓更多人,能在這片熱土,體會到被重視、被關懷的感覺。
下一個10年,醫療與互聯網又會碰撞出什么火花?
我想,無數人都在期待。
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