前幾周，我去了一趟湘雅做檢查。

(資料圖)

排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)候，站我前面一個(gè)60多歲的阿姨，打算走統(tǒng)籌醫(yī)保報(bào)銷。

但是摸遍了身上的口袋，也沒找到醫(yī)?？?。

后面還有不少人排隊(duì)，阿姨很著急，不停嘟囔著：我明明帶了醫(yī)?？ò。?/p>

我看到窗口貼了一張紙，寫著可以用支付寶“湘醫(yī)?！弊鳛殡娮俞t(yī)保憑證。

我問阿姨，有沒有支付寶，有的話也是可以繳費(fèi)的。

阿姨很明顯松了一口氣，趕緊打開了支付寶，按照流程操作了一下，很快拿到了藥。

臨走時(shí)，阿姨對(duì)我連連感謝，也一直在感嘆：現(xiàn)在真是太方便了！一個(gè)“碼”就搞定了繳費(fèi)，否則又要回去跑一趟。

阿姨的話，也讓我深有感觸。

十多年前，奶奶因?yàn)槟c道穿孔，去縣城做過一次手術(shù)。

那時(shí)掛號(hào)全靠自己排隊(duì)，至于能不能掛到號(hào)，掛到哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)，全靠運(yùn)氣。

我們?nèi)タh城醫(yī)院要坐車，如果掛不到當(dāng)天的號(hào)，就只能帶著病人再多奔波一次。

對(duì)身體虛弱的病人來說，簡(jiǎn)直是遭罪。

到最后，用新農(nóng)合報(bào)銷時(shí)，有份票據(jù)忘記拿，那時(shí)候根本沒有渠道能在手機(jī)上查。

為了那張票據(jù)，我爸爸硬是重新坐車回家一趟，找出來跟其他資料一起上交才行。

浪費(fèi)了時(shí)間不說，這其中的奔波和折騰，經(jīng)歷過的人自然深有體會(huì)。

這些就醫(yī)上的麻煩，放在現(xiàn)在來說，基本已經(jīng)得到了解決。

從人肉排隊(duì)，到線上掛號(hào)；

從一張不敢都落下的醫(yī)?？ā⑵睋?jù)，到一個(gè)手機(jī)就能調(diào)出來各種電子憑證；

從找醫(yī)生就像開盲盒，到對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的評(píng)價(jià)透明化。

這些翻天覆地的變化，就在這十多年間悄然發(fā)生。

這是中國(guó)醫(yī)療飛速發(fā)展的十年，更是無數(shù)中國(guó)人就醫(yī)體驗(yàn)上質(zhì)的飛躍。

很多年輕一點(diǎn)的孩子不知道，10年前，去醫(yī)院看病，是件特別折騰的事。

有人調(diào)侃：看個(gè)感冒都要找關(guān)系掛號(hào)，否則排隊(duì)排到懷疑人生。

好不容易看了病，醫(yī)生龍飛鳳舞的字體，也讓人根本看不懂。

當(dāng)時(shí)的就醫(yī)體驗(yàn)，用一個(gè)詞概括就是“三長(zhǎng)一短”：掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短。

因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)爭(zhēng)吵，甚至斗毆的情況都時(shí)有發(fā)生。

最令人沮喪的是，好不容易排了幾個(gè)小時(shí)，結(jié)果沒號(hào)了，搭上大半天甚至一天的時(shí)間，結(jié)果什么都沒干成。

當(dāng)年，一篇名為《如果上醫(yī)院像上淘寶就好了》的文章，刷爆全網(wǎng)。

針對(duì)當(dāng)時(shí)普通人就醫(yī)的種種問題，作者寫下了這樣的愿景：

選擇醫(yī)生前，希望能先看患者評(píng)價(jià)；

治療方案、藥品分類清晰；

需要長(zhǎng)期服藥的患者，如果沒有特別需求，可以直接與醫(yī)生聯(lián)系開單，將藥物快遞到家，省去病人奔波之苦。

這個(gè)帖子，其實(shí)詮釋了當(dāng)時(shí)無數(shù)中國(guó)人就醫(yī)面臨的難題，以及急切希望改善的心情。

如何提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，國(guó)家和醫(yī)院體系，一直在尋求更便捷高效的方式。

當(dāng)時(shí)洋洋灑灑寫下這些的貼主，或許想不到，10年后，竟能一一成為現(xiàn)實(shí)。

這些年，中國(guó)人的就醫(yī)體驗(yàn)，在幾個(gè)方面發(fā)生了翻天覆地的變化。

首先，就醫(yī)便利性大大提高。

10年前，央視新聞曾拍攝過北京兒童醫(yī)院一名患者。

來自河北農(nóng)村馬子碩患上白血病，想掛一個(gè)專家號(hào)?？墒腔颊叨啵t(yī)生少，能掛上號(hào)都很幸運(yùn)，哪有什么選擇的余地？

整整兩個(gè)晝夜耗在醫(yī)院大廳排隊(duì)，馬子碩還是只掛到了普通號(hào)。

在央視新聞的鏡頭里，后半夜的醫(yī)院大廳，還熱鬧得如同車站。

那里站滿的，都是一個(gè)個(gè)焦灼地等待掛上號(hào)的家屬。

究竟能不能掛到號(hào)？醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平怎么樣？

這種完全被動(dòng)的感覺，是那些年病患家屬最深刻的記憶。

為了改善廣大病人的就醫(yī)體驗(yàn)，這些年，醫(yī)院體系積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，為更多病人提供便利。

現(xiàn)在，醫(yī)院紛紛在支付寶、好大夫這類平臺(tái)上開放號(hào)源，患者可以輕松實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)。

具體到哪一天，哪個(gè)時(shí)間段，找哪位醫(yī)生，清晰明了。

病人不用毫無頭緒地跑向醫(yī)院，再無功而返。

對(duì)于糖尿病、高血壓等慢性病患者，在這家醫(yī)院看過病之后還可以找到同一個(gè)主治醫(yī)師，線上問診、開藥。

有些檢查，甚至可以提前加入購(gòu)物車，做完檢查再找醫(yī)生復(fù)診，大大節(jié)約了患者的時(shí)間。

南京鼓樓醫(yī)院的支付寶小程序上，就可以體驗(yàn)這種“購(gòu)物式就醫(yī)”。

這在十多年前，大眾根本無法想象，看病有一天會(huì)變得如此便捷。

其次，是就醫(yī)變得更透明、標(biāo)準(zhǔn)化。

韓寒的文章里，曾出現(xiàn)過一句無奈又寫實(shí)的話：

“我曾見過一篇雜文說，現(xiàn)今看不懂的字就是所謂狂草，醫(yī)院更是匯聚四方狂草專家的地方。一個(gè)醫(yī)生可能一輩子稱不上醫(yī)學(xué)家，但一進(jìn)醫(yī)院就意味著你是書法家?！?/p>

8年前，錢江晚報(bào)發(fā)布一則新聞，寧波某醫(yī)院7名醫(yī)生，因?yàn)樽舟E潦草被罰款。

不認(rèn)識(shí)醫(yī)生的筆跡，給很多患者帶來了麻煩。

寧波徐先生帶女兒去看病，醫(yī)生手寫診斷書，開了藥，在醫(yī)院窗口取了3天的量。

藥吃完了，但女兒還沒痊愈。

徐先生上班時(shí)拿著病例出門，可是跑了4家醫(yī)院，病歷上彎彎曲曲的小細(xì)線，沒有一個(gè)工作人員認(rèn)識(shí)。

沒有辦法，他只能在下班后回家拿著藥盒，再出門買藥。

醫(yī)生的字像“天書”，成了很多人的“共識(shí)”。

對(duì)醫(yī)生來說，病人太多，為提高效率，才會(huì)出現(xiàn)“字跡潦草”的情況。

可對(duì)病人來說，看不懂醫(yī)生的字跡，甚至不知道診斷是不是準(zhǔn)確，確實(shí)是很頭疼的事。

站在哪一方，都說得通。

現(xiàn)在，這種擔(dān)憂已經(jīng)不需要了。

電腦打印的診斷書一目了然，醫(yī)生開了什么藥，下了什么結(jié)論，都是透明的。

結(jié)果出來了，你在自己掛號(hào)的平臺(tái)上，也能快速查詢到檢查結(jié)果。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或者三方平臺(tái)上，患者可以看到對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的評(píng)價(jià)。

從全憑運(yùn)氣的被動(dòng)，到有更大的選擇權(quán)；

從實(shí)現(xiàn)“病有所醫(yī)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤安∮辛坚t(yī)”。

普通人掌握了更多主動(dòng)權(quán)。

這是國(guó)家的醫(yī)療改革，越來越接地氣的表現(xiàn)。

如果不是時(shí)刻將人民放在心上，不會(huì)做出這樣的改變。

第三點(diǎn)我想說的就是，醫(yī)保政策越來越關(guān)注大眾需求。

還記得之前，國(guó)家醫(yī)保局專家和藥企代表的“靈魂砍價(jià)”嗎？

面對(duì)藥企的屢次商討和試探，醫(yī)保局專家們巧妙周旋。

一遍遍意味深長(zhǎng)地敲打，誓要將藥品砍到最低價(jià)。

醫(yī)保局專家嚴(yán)肅地說道：現(xiàn)在是我們整個(gè)國(guó)家來跟你談判。

還有此前，國(guó)家醫(yī)保局談判代表成功將罕見病天價(jià)藥從70萬元降到3.3萬元。

那句“每一個(gè)小群體都不應(yīng)該被放棄”，令無數(shù)人動(dòng)容。

還有之前，引爆熱搜的新聞，心臟支架的價(jià)格，從1.3萬降到700元左右，最低的報(bào)價(jià)僅有469元！

這個(gè)價(jià)格，被醫(yī)藥代表笑稱，種個(gè)好點(diǎn)的睫毛都不止這些錢。

“靈魂砍價(jià)”，意義深遠(yuǎn)。

這不僅僅是壓價(jià)格，更是對(duì)“人民至上，生命至上”最好的詮釋。

多砍下一毛錢，甚至一分錢，對(duì)患者家庭來說，就是減輕了負(fù)擔(dān)。

罕見病用藥納入醫(yī)保藥品目錄，天價(jià)救命藥，在醫(yī)保報(bào)銷之后，費(fèi)用大大減少……

從前病人擔(dān)心的醫(yī)院亂開藥、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，也隨著醫(yī)保局集中采購(gòu)藥品，量大價(jià)格低，而逐漸被改變。

這是醫(yī)保制度里，最深入人心的一環(huán)。

最后，就是異地就醫(yī)不再是難題。

去年，我父親在長(zhǎng)沙做了個(gè)青光眼白內(nèi)障手術(shù)。

雖然是異地就醫(yī)，但出院結(jié)算的時(shí)候，直接按照?qǐng)?bào)銷比例減掉了一部分費(fèi)用，根本不用再去我們老家縣城辦手續(xù)。

異地就醫(yī)走醫(yī)保報(bào)銷，給中國(guó)數(shù)億在外打工的人，提供了極大的便利。

出門在外，難免有頭疼腦熱，身體不舒服的時(shí)候。

從前，往返奔波勞累，報(bào)銷周期長(zhǎng)，報(bào)銷比例低，是很多在外工作的人的痛點(diǎn)。

但現(xiàn)在，患者不需要回本省市報(bào)銷，只需異地刷醫(yī)保時(shí)先進(jìn)行備案，就能在定點(diǎn)醫(yī)院辦理入院和出院結(jié)算。

從前看病，各種證件缺一不可。

現(xiàn)在，為了簡(jiǎn)化報(bào)銷流程，國(guó)家衛(wèi)健委對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的新模式的倡導(dǎo)，讓醫(yī)療服務(wù)體系數(shù)字化，成為新時(shí)代不可阻擋的潮流。

近5億用戶在支付寶上激活了電子醫(yī)?？ǎ褪腔ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)大眾的最好證明。

當(dāng)然，便捷的地方，遠(yuǎn)不止于此。

如果帶爸媽看病，可以在醫(yī)保局、支付寶app上開通親情賬戶，給父母、給子女刷醫(yī)?？ǖ取?/p>

醫(yī)保余額，還可以通過各地政務(wù)小程序，共濟(jì)給家庭成員使用。

回頭看過去10年的變遷，不禁令人感慨萬千。

10年前，被認(rèn)為很難的事情，在今天成了日常。

時(shí)代的洪流滾滾向前，舊日的沉疴逐漸被拋下。

就醫(yī)難，就醫(yī)貴，就醫(yī)體驗(yàn)差的問題，也在這些年間，一點(diǎn)一點(diǎn)得到解決。

這背后，是國(guó)家對(duì)人民的關(guān)切，是國(guó)家醫(yī)保局不斷地優(yōu)化與改革，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新技術(shù)的運(yùn)用。

我突然想起，多年前在醫(yī)院，看到的一對(duì)衣著寒酸的父子。

那個(gè)明顯來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的父親，操著十分不流利的普通話，詢問著其他人關(guān)于掛號(hào)、看病、做檢查的事項(xiàng)。

有人躲開他，也有人十分不耐煩。

他那受傷的眼神，我至今依然記得。

對(duì)于國(guó)家來說，讓這些普通人更有尊嚴(yán)，更體面地生活，才是她一直以來前行的動(dòng)力。

我們也看到，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也紛紛用自己力所能力的方式推動(dòng)改變的發(fā)生。

當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，現(xiàn)在的醫(yī)療，依然存在著一些問題。

專家號(hào)難掛，亂開藥、看病貴的問題，依然存在。

可是較之10年前，這樣的現(xiàn)象已經(jīng)改善了很多。

我想，我們需要再給多一點(diǎn)時(shí)間。

讓那些舊日的頑疾，一點(diǎn)點(diǎn)被治愈。

讓更多人，能在這片熱土，體會(huì)到被重視、被關(guān)懷的感覺。

下一個(gè)10年，醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)又會(huì)碰撞出什么火花？

我想，無數(shù)人都在期待。

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