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一直以來，民生銀行濟南西城支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，特事特辦，上門服務，做客戶所需，以實際行動將溫暖送到每個客戶的心里，打造客戶身邊“有溫度”的銀行。一個會心的微笑，一句親切的問候，一次傾心的交談，一份執著的堅守，都是拉近客戶距離的方式，該行一貫堅持用點滴的服務、細碎的關懷為每一位客戶服務。

民生銀行濟南西城支行利用周末時間走進網點周圍小區，為客戶介紹民生銀行特色業務和現金兌換等相關內容，解答客戶詢問最多的殘破幣問題，引導居民來民生網點進行殘幣兌換及業務咨詢。在本次走訪過程中，西城支行工作人員為老年人詳細介紹反假貨幣等相關知識，提高老年人對假幣的辨別能力，為后期拓展客戶奠定了基礎。

銀行進社區是銀行和社區共享資源、促進互動交流的積極方式。銀行走進社區，來到廣大居民朋友身邊，為大家介紹更多有關反假、反詐的金融知識，提高居民的防范金融風險的意識；此外還借助微信、微博等社交網絡平臺，向社區居民發布各類公益信息，積極宣傳金融知識，廣泛參與社區公益活動，提高民生銀行社會形象。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。“用心服務”講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶的理解和信任。今后，民生銀行濟南西城支行將持續整合轄區資源，按照“服務為民”的服務理念和要求，以提升社區居民的獲得感和滿意度為己任，在日常工作中不斷優化社區服務意識，持續推進金融宣傳與便民服務，努力為社區居民提供就近、便利、常態的“家門口”服務。

歸根結底，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭，誰在這方面做得好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。未來，民生銀行濟南西城支行會持續做好客戶服務，深化現金管理工作，加大優質服務力度，確保規范服務落實到每一個工作環節，真正做到讓客戶高興而來，滿載而歸。

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